Cum să automatizați procesele
de afaceri

1. Să cumperi o mașină sec­ond-hand, să deschizi un cont ban­car și să înfi­ințezi o între­prindere indi­vid­u­ală (cap­i­tal inițial).
2. Să efectuezi întreținere și să ali­mentezi (apro­vi­sion­are de resurse).
3. Să plasezi un anunț (mar­ket­ing, publicitate).
4. Să întâl­nești clien­tul, să sem­nezi un con­tract și să efectuezi pla­ta (realizare).
5. Să predai cheile și procu­ra pen­tru mașină, să te înțele­gi asupra metodei de return­are (livrare și suport pen­tru produs).
6. Să recu­perezi mași­na, cheile și să închei con­trac­tul la data agreată (finalizare sesiune).

• De bază: Livrarea rezul­tatelor către clienți, cum ar fi extragerea, proce­sarea și ambalarea petrolu­lui pen­tru o com­panie de petrol.
• Suport: Dis­tribuția resurselor și mate­ri­alelor, cum ar fi mate­ri­ale, muncă și repararea echipa­mentelor pen­tru o fab­rică de elec­tron­ică industrială.
• Man­age­ment: Con­trolul aspectelor speci­fice, cum ar fi supraveg­herea vânzărilor, rezolvarea prob­lemelor de logis­tică și dez­voltarea unei strate­gii de creștere pe 5 ani.

Avan­ta­jele Adop­tării Man­age­men­tu­lui Pro­ce­selor de Afac­eri (BPM)

1. Între­prinderi Indus­tri­ale: Comen­zi, aprovizionare cu mate­ri­ale, pro­ducție, ambalare, livrare și raportare.
2. Indus­trie Per­icu­loasă și Extracție: Îmbunătățiri ale sis­temelor robo­t­ice și de trans­port, con­trolul poluării medi­u­lui și mon­i­tor­izarea con­sumu­lui de resurse.
3. Com­panii IT: Man­age­men­tul sarcinilor între pro­gram­a­tori, tes­teri și vânză­tori, suport tehnic, urmărirea bug-urilor și resurse online disponi­bile ²⁴⁄₇.
4. Com­panii de Ser­vicii: Ser­vicii indi­vid­uale și con­sul­tații tele­fon­ice care nece­sită sis­teme CRM, ges­tionarea flux­u­lui de documente.
5. Bancă: Mente­nanța bazei de date a clienților, mecan­isme imparțiale de decizie în priv­ința cred­itelor, bank­ing online și pre­venirea fraudelor.
6. Cen­tre de Anal­iză, Juridice și de Cerc­etare: Mon­i­tor­izarea și analizarea unor baze de date mari, actu­al­izate reg­u­lat, sta­tis­ti­ci și pre­venirea dezastrelor.

Ce Nu Ar Tre­bui Automatizat?

• Inter­fața de Rezolvare a Prob­lemelor Clienților:Sis­temele auto­mate de rez­er­vare sunt exce­lente, dar copacii tele­foni­ci com­pla­cu­ti pot frus­tra clienții.
• Decizia Finală:Sis­temele pot fi sparte; răs­turn­area unei decizii crit­ice nu este întot­deau­na posibilă.
• Tra­duc­erea: Un vor­bitor nativ depășește instru­mentele auto­mate de traducere.
• Răspun­sul în Urgențe: Colectarea datelor poate fi autom­a­ti­za­tă, dar inter­venția umană este cru­cială în caz de urgență.

Cum să Scrii Corect un Pro­ces de Afaceri

1. Iden­ti­fi­carea Pro­ce­selor pen­tru Autom­a­ti­zare: Deter­mină care pro­cese pot fi autom­a­ti­zate, cum ar fi trans­fer­urile de sarci­ni, aprovizionarea și logistica.
2. Bază de Date Uni­fi­cată: Cen­tral­izează datele și asig­ură niveluri de acces individuale.
3. Șabloane pen­tru Intro­duc­erea Datelor: Stan­dard­izează for­mu­la­rele pen­tru intro­duc­erea datelor.
4. For­mulă de Cal­cul Inclusă: Autom­a­tizează cal­cu­l­ul impozitelor, TVA-ului și raportărilor.
5. Atenționări și Memen­to-uri: Folosește email­uri de masă și seg­men­tate, memen­to-uri în cadrul panoului de admin­is­trare sau pe smart­phone-uri pen­tru un timp de răspuns rapid.

Tipuri Pop­u­lare de Automatizare

• Ama­zon Web Ser­vices (AWS): Autom­a­ti­zare cuprinză­toare a afac­er­ilor cu infra­struc­tură virtuală.
• Ofer­tă Pub­lică sau Con­tract Dig­i­tal: Elim­ină nece­si­tatea de a trim­ite doc­u­mente sem­nate prin fax, oferind acces ²⁴⁄₇ și istoric.
• Apli­cații pen­tru Finanțe, Anal­iză și Man­age­ment: Instru­mente pen­tru inter­acți­unea cu clienții, bule­tine infor­ma­tive săp­tămâ­nale și atenționări.

Con­cluzie