Cum să creezi un proces de afaceri: algoritm pas cu pas | Worksection

• Pro­ce­se­le de afac­eri sunt repetabile. De exem­plu, în pro­ducția de video­clipuri, lucrul cu un client urmează de obi­cei aceeași cale: com­pa­nia primește un brief­ing, creează o speci­fi­cație tehnică pe baza aces­tu­ia, o dis­cută cu clien­tul, sem­nează un con­tract, filmează și editează video­clip­ul, îl prez­in­tă clien­tu­lui și primește pla­ta con­form contractului.
• Pro­ce­se­le de afac­eri trec prin mai multe depar­ta­mente (echipe) și funcții. De exem­plu, pro­ce­sul de afac­eri al căutării de anga­jați poate impli­ca trei par­tic­i­panți: depar­ta­men­tul de comu­ni­care externă trim­ite anunțuri despre noi vacanțe, depar­ta­men­tul de resurse umane des­fășoară inter­vi­uri, iar lid­erul com­paniei decide în cele din urmă pe cine să angajeze.

• „Recepționarea plății de la client în rate”;
• „Recepționarea plății de la client în cadrul dis­coun­turilor și promotiilor”;
• „Recepționarea plății de la un client obișnuit.”

• con­flicte între depar­ta­mente și echipe. Soluți­ile pen­tru fiecare con­flict tre­buie să implice man­agerii de vârf.
• afac­erea crește, dar cos­turile cresc mult mai repede.
• există mai multe prob­leme legate de ser­vi­ci­ul clienți și pro­ducție: termenele de livrare sunt depășite, rudele din partea per­son­alu­lui de call cen­ter, lip­sa produselor.
• anga­jații, în spe­cial cei noi, au difi­cultăți în a înțelege cine este respon­s­abil pen­tru ce în cadrul companiei;
• imple­mentarea de noi sis­teme (opti­mizarea cos­turilor, tre­cerea la Agile) se con­frun­tă cu o rezis­tență con­stan­tă din partea angajaților.

• Prin­ci­pale. Aces­tea adaugă val­oare clien­tu­lui și generează prof­it pen­tru com­panie (pro­ce­sul ​„Vânzări”).
• Suport. Aces­tea ajută la exe­cutarea pro­ce­selor prin­ci­pale (pro­ce­sul de ​„Inte­grere a unui nou anga­jat” în cadrul pro­ce­su­lui prin­ci­pal ​„Ges­tionarea personalului”).

• Arhi­tect. Respon­s­abil pen­tru designul de cal­i­tate și îmbunătățirea schemelor pro­ce­su­lui. Ei nu sunt respon­s­abili pen­tru exe­cutarea direc­tă a pro­ce­su­lui. De obi­cei, arhi­tec­tul devine șeful echipei de man­age­ment (grup) care lucrează la pro­ce­sul de afac­eri specific.
• Man­ag­er. Respon­s­abil pen­tru exe­cuția clară a pro­ce­su­lui pen­tru a atinge obiec­tivele aces­tu­ia. Fiecare uni­tate a pro­ce­su­lui are pro­pri­ul man­ag­er. De exem­plu, în pro­ce­sul de afac­eri de anga­jare a per­son­alu­lui pen­tru un stu­dio de pro­ducție video, uni­tatea din pro­ces este anga­jarea unui design­er de mișcare.
• Echipa de man­age­ment (grup). Echipa (grupul) cola­bore­ază cu arhi­tec­tul pen­tru a proiec­ta și îmbunătăți pro­ce­sul de afac­eri. De obi­cei, echipa (grupul) con­stă din șefii de depar­ta­mente și spe­cial­iștii de frunte.
• Exe­cu­tanți.

• check­list (ce tre­buie să fie făcut pen­tru a trece speci­fi­cația tehnică echipei de dez­voltare software);
• carte tehno­log­ică (algo­ritm pen­tru prepararea unui fel de mân­care specific);
• fotografii (cum arată cartea de brand for­mată în stu­dioul de design);
• schema/​diagramă de flux;
• video (demon­strând o prezentare efi­cien­tă a pro­dusu­lui final către client);
• screen­cast (ghid video despre lucrul cu lead-uri în CRM pen­tru depar­ta­men­tul de vânzări);
• sce­nar­i­ul (sce­nar­i­ul pen­tru des­fășu­rarea inter­vi­urilor cu un can­di­dat pen­tru un loc de muncă);
• dia­gramă de flux.

• tim­pul de îndeplinire a comen­zii pen­tru client (în zile);
• cos­tul de achiz­iție al clien­tu­lui (în unități monetare).

Instru­mente pen­tru crearea pro­ce­selor de afaceri