18 квітня 2017   •   Kris Lisovsky   •   9 min read

Топ 5 книг від Ольги Шурпач

Ольга Шурпач

Заступник директора ІБК ОБРІЙ (девелопмент), керуючий партнер консалтингового бюро DEEPKEEPER, сертифікований тьютор курсу «Стратегічне управління людськими ресурсами» (другий ступінь МВА) за програмами BS OU (Великобританія). Практичний досвід в маркетингу та менеджменті: більше, ніж 20 років.


Першокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул

Джон Шоул Першокласний сервіс як конкурентна перевага

Мені пощастило потрапити на майстер-клас від самого Джона Шоула про сервіс, як конкурентну перевагу.

Майстер-клас дуже вразив, як раз в цей день купила цю книгу, яку майстер мені підписав: «Olga, you can do it!»

Прочитавши книгу, розумієш, що таке якісний сервіс. Цікаві приклади сервісу світового класу, принципи роботи успішного сервісу, і як розробити стратегію сервісу. А також, яких співробітників треба наймати і як їх мотивувати, щоб досягти успіху при реалізації стратегії. Цікавим видався розділ «як виграти, програвши» — про те, як скаргу перетворити в можливість.

Багато цінних порад і інструкцій, які можна відразу використовувати. Книга читається легко, цікаво написана.

Після прочитання книги мені захотілося і вдалося створити свою презентацію, навчити понад 100 співробітників сервісу мережевої медичної лабораторії «Діла». Протягом 2-х років ми разом побудували якісний щирий сервіс: 96% клієнтів сказали, що наш сервіс відповідає або перевершив їх очікування.

Цю книгу рекомендую всім, хто відповідає за якісний сервіс, починаючи з керівників компаній, маркетологів, фахівців з персоналу, тому що це системна робота всієї команди. Хороший сервіс продає себе сам.

Точки контакту. Ігор Манн і Дмитро Турусин

Прості ідеї для поліпшення вашого маркетингу

Ігор Манн і Дмитро Турусиной Точки контакту прості ідеї для поліпшення вашого маркетингу

Літературу Ігоря Манна давно читаю, кожна по-своєму цікава. Ця сподобалася тим, що змусила задуматися над простими речами, до яких іноді «не доходять руки маркетологів».

Про що книга? У кожної компанії, продукту є свої точки контакту зі споживачами, їх досить багато. Вони можуть бути позитивними, негативними, нейтральними, у кожної є своє призначення і життєвий цикл ... Точки контакту утворюють ланцюжки контакту. Такими точками контакту необхідно системно управляти.

Навіщо? У кожній точці контакту споживач може прийняти рішення залишатися з Вами, або припинити відносини з компанією. Це дуже важливі «дрібниці», які можуть привести до великих результатів або звести нанівець зусилля компанії.

У книзі дані докладні покрокові інструкції про те, що таке точки контакту , як їх визначити, класифікувати, як з ними працювати.

Сподобався системний підхід, абсолютно практичні матеріали, які можна використовувати відразу. Також цікавий формат, наприклад, великі поля, де можна робити нотатки по ходу читання, окремі сторінки для планування конкретних дій, цікаві ілюстрації.

< address> Рекомендую для керівників маркетингу, тих хто займається комунікаціями з клієнтами, хоча в компанії всі, в тій чи іншій мірі, повинні бути маркетологами, а клієнтоорієнтованість - нормою корпоративної культури.

Серце компанії. Патрік Ленсіоні

Чому організаційна культура означає більше, ніж стратегія або фінанси

Серце компанії Патрік Ленсіоні

Патрік Ленсіоні сподобався мені ще по книзі «П’ять пороків команди », тому, коли з’явилася ця книга, мені захотілося просто почитати його наступне творіння. Спровокувала і назва, де культура організації ставилася на перше місце.

У нас багато говорять про корпоративну культуру, всі під цим поняттям розуміють різне.

Стала цікава точка зору автора, цінним виявилося комплексне практичне керівництво, як оздоровити компанію.

Здоров’я компанії — найбільша вигода, яку може придбати яка завгодно компанія. Поки це ігнорують більшість керівників, хоча ідея проста, доступна кожному, хто побажає, і платити за неї не потрібно.

Мене зацікавило.

Книга чудова, вже з перших сторінок стає цікаво читати і роздумувати, «приміряти» до своєї компанії, розуміти, як це можна використовувати.

Здивувало, що для оздоровлення компанії треба пройти чотири «простих» кроки:

  1. створити згуртовану команду керівників
  2. знайти ясність
  3. поширити ясність
  4. підсилити ясність.

За кожним кроком запропоновані докладні інструкції: що, з ким, як, коли.
Просто бери і роби. Тільки дійсно роби, розуміючи, що і навіщо.

Рекомендую керівникам компаній, ТОП-менеджерам, керівникам HR- департаментів, тим, хто зацікавлений в побудові сильної компанії.

Битва за ефективність. Олексій Федосєєв, Борис Карабанов

Олексій Федосєєв Борис Карабанов Битва за ефективність

Пару років тому назад ми проводили в компанії work shop для 60 осіб з різних підрозділів з метою підвищити ефективність взаємодії команди, і як наслідок, бізнесу. Вирішили, що тим, хто особливо відзначився в роботі заходу, подарувати бізнес-книги, які будуть корисні в роботі. Тоді мені ця книга потрапила на очі.

І я з нагоди купила її собі, так як вона мені здалася дуже цікавою.

Про ефективність, результативность всі говорять, багато хто хоче, мало хто розуміє, як це зробити. В цій книзі можна знайти багато корисного:

  • як виміряти успіх
  • що таке ефективність
  • її ключові показники і як їх виміряти
  • що таке результативність
  • що таке економічність & nbsp;
  • як управляти ефективністю
Наведені типові помилки, на які важливо звернути увагу.

Дуже цікавою видалася економічна модель діяльності. І безсумнівно корисним буде розділ «Стимулювання персоналу», де наведено приклади, як стимулювати різні категорії фахівців, починаючи з ТОП-менеджерів.

Особливо хочеться відзначити оформлення книги великою кількістю яскравих малюнків, схем, матриць, діаграм, що не навантажують своєю подачею, а дозволяють отримувати задоволення від книги, відчувається, що автори вклали в неї багато душі, незважаючи на таку назву.

Рекомендую всім: власникам, ТОП менеджерам, керівникам підрозділів.


Стів Джобс про бізнес

під редакцією Алана Кена Томаса

Стів Джобс про бізнес

Книга для тих, хто не хоче читати фундаментальні праці, а просто ще раз поміркувати над думками і висловлюваннями великої людини, взяти для себе щось корисне з літератури, просто перезавантажитися в якихось важливих для себе моментах.

Книга про бізнес і лідерство, про інновації та технології, про прагненнях і спадщині , просто про життя .

Видання приємне, не навантажене, на одній сторінці — одне, два висловлювання, над якими можна міркувати і розвивати свої думки, які можуть перерости в дії, при бажанні того, хто прочитав.


Ми робимо ставку на своє бачення і краще діяти саме так, а не наслідувати комусь. Нехай цим займаються інші. Що до нас, то ми завжди йдемо за наступною мрією.
Рекомендую всім думаючим людям, незалежно від позиції в компанії і галузі бізнесу.


Річард Бренсон. Бізнес в стилі VIRGIN

Річард Бренсон Бізнес в стилі VIRGIN

Почала читати, вже подобається, особливо відповідь на питання:

— Ваш ключ до успіху в трьох словах?
— люди, люди, люди.


Вердикт

Хороші книги треба час від часу перечитувати, завжди знайдеш корисне для себе, тому що час змінюється, з’являються нові приводи для роздумів, потрібні нові відповіді на хвилюючі питання. Це процес постійний!

esc
Поділитись у
или
Школа PM
Закладки корисна опція, яка розташована у верхньому правому кутку вашого акаунту Worksection. Для чого потрібні закладки Усе “гаряче”, “термінове” та “важливе” ви можете додати у закладки, аби тримати...
23 червня 2021   •   2 min read
Школа PM
В компании, где ведется несколько проектов одновременно, важно собирать данные по разным параметрам: по количеству затраченного на проект времени, по количеству успешно завершенных задач, по плановому...
1 червня 2021   •   7 min read
Школа PM
Для компаній, які працюють на "погодинці", тайм-трекер – ключовий інструмент в реалізації проектів і задач. Як приклад: наш клієнт – агентство performance-маркетингу ROMAN.UA. За допомогою тайм-трекера...
17 травня 2021   •   7 min read

Більш ніж 1300 компаній використовують Worksection . Приєднуйтесь!

Worksection використовують 1300 компаній

Відмінно!