Заместитель директора ИСК ОБРИЙ (девелопмент), управляющий партнер консалтингового бюро DEEPKEEPER, сертифицированный тьютор курса «Стратегическое управление человеческими ресурсами» (вторая ступень МВА) по программам BS OU (Великобритания). Практический опыт в маркетинге и менеджменте: более 20 лет.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул
Мне посчастливилось попасть на мастер-класс от самого Джона Шоула о сервисе, как конкурентном преимуществе.
Мастер-класс очень впечатлил, как раз в этот день купила эту книгу, которую мастер мне подписал: «Olga, you can do it!»
Прочитав книгу, понимаешь, что такое качественный сервис. Интересны примеры сервиса мирового класса, принципы работы успешного сервиса, и как разработать стратегию сервиса. А также, каких сотрудников надо нанимать и как их мотивировать, чтобы достичь успеха при реализации стратегии. Интересным показался раздел «как выиграть, проиграв» — о том, как жалобу превратить в возможность.
Много ценных советов и инструкций, которые можно сразу использовать. Книга читается легко, интересно написана.
После прочтения книги мне захотелось и удалось создать свою презентацию, обучить более 100 сотрудников сервиса сетевой медицинской лаборатории «Дила». В течение 2х лет мы вместе построили качественный искренний сервис: 96% клиентов сказали, что наш сервис соответствует или превзошел их ожидания.
Эту книгу рекомендую всем, кто отвечает за качественный сервис, начиная с руководителей компаний, маркетологов, специалистов по персоналу, т.к. это системная работа всей команды. Хороший сервис продает себя сам.Точки контакта. Игорь Манн и Дмитрий Турусин
Простые идеи для улучшения вашего маркетинга
Литературу Игоря Манна давно читаю, каждая по-своему интересна. Эта понравилась тем, что заставила задуматься над простыми вещами, до которых иногда «не доходят руки маркетологов».
О чем книга? У каждой компании, продукта есть свои точки контакта с потребителями, их достаточно много. Они могут быть положительными, отрицательными нейтральными, у каждой есть свое предназначение и жизненный цикл...Точки контакта образуют цепочки контакта. Такими точками контакта необходимо системно управлять.
Зачем? В каждой точке контакта потребитель может принять решение оставаться с Вами, или прекратить отношения с компанией. Это очень важные «мелочи», которые могут привести к большим результатам или свести на нет усилия компании.
В книге даны подробнейшие пошаговые инструкции о том, что такое точки контакта, как их определить, классифицировать, как с ними работать в системе управления проектами.
Понравился системный подход, абсолютно практические материалы, которые можно использовать сразу. Также интересный формат, например, большие поля, где можно делать заметки по ходу чтения, отдельные страницы для планирования конкретных действий, интересные иллюстрации.
Рекомендую для руководителей маркетинга, тех кто занимается коммуникациями с клиентами, хотя в компании все в той или иной мере должны быть маркетологами, а клиентоориентированность — нормой корпоративной культуры.Сердце компании. Патрик Ленсиони
Почему организационная культура значит больше, чем стратегия или финансы
Патрик Ленсиони понравился мне еще по книге «Пять пороков команды», поэтому, когда появилась эта книга, мне захотелось просто почитать его следующее творение. Спровоцировало и название, где культура организации ставилась на первое место.
У нас много говорят о корпоративной культуре, все под этим понятием понимают разное.
Стала интересна точка зрения автора, ценным оказалось комплексное практическое руководство, как оздоровить компанию.
Здоровье компании — самая большая выгода, которую может приобрести какая угодно компания. Пока это игнорируют большинство руководителей, хотя идея проста, доступна каждому, кто пожелает, и платить за нее не нужно.
Меня заинтриговало.
Книга замечательная, уже с первых страниц становится интересно читать и размышлять, «примеривать» к своей компании, понимать, как это можно использовать.
Удивило, что для оздоровления компании надо пройти четыре «простых» шага:
- создать сплоченную команду руководителей
- обрести ясность
- распространить ясность
- усилить ясность.
По каждому шагу предложены подробнейшие инструкции: что, с кем, как, когда.
Просто бери и делай. Только действительно делай, понимая, что и зачем.
Битва за эффективность. Алексей Федосеев, Борис Карабанов
Пару лет назад мы проводили в компании work shop для 60 человек из разных подразделений с целью повысить эффективность взаимодействия команды и как следствие, бизнеса. Решили особо отличившимся в работе мероприятия подарить бизнес-книги, которые будут полезны в работе. Тогда мне эта книга попалась на глаза.
И я по случаю купила ее себе, так как она мне показалась очень интересной.
Об эффективности, результативности все говорят, многие хотят, немногие понимают, как это сделать. В этой книге можно найти много полезного:
- как измерить успех
- что такое эффективность
- ее ключевые показатели и как их измерить
- что такое результативность
- что такое экономичность
- как управлять эффективностью
Очень интересной показалась экономическая модель деятельности. И несомненно полезным будет раздел «Стимулирование персонала», где приведены примеры как стимулировать различные категории специалистов, начиная с ТОП-менеджеров.
Особенно хочется отметить оформление книги много ярких рисунков, схем, матриц, диаграмм, которые не нагружают своей подачей, а позволяют получать удовольствие от книги, чувствуется, что авторы вложили в нее много души, несмотря на такое название.
Рекомендую всем: собственникам, ТОП менеджерам, руководителям подразделений.Стив Джобс о бизнесе
Под редакцией Алана Кена Томаса
Книга для тех, кто не хочет читать фундаментальные труды, а просто еще раз поразмышлять над мыслями и высказываниями великого человека, взять для себя что-то полезное из литературы, просто перезагрузиться в каких-то важных для себя моментах.
Книга о бизнесе и лидерстве, об инновациях и технологии, о стремлениях и наследии, просто о жизни.
Издание приятное, не нагружающее, на одной странице — одно, два высказывания, над которыми можно размышлять и развивать свои мысли, которые могут перерасти в действия,
При желании того, кто прочел.
Мы делаем ставку на свое видение и предпочитаем действовать именно так, а не подражать кому-то. Пусть этим занимаются другие. Что до нас, то мы всегда идем за следующей мечтой.Рекомендую всем думающим людям, независимо от позиции в компании и отрасли бизнеса.
Ричард Брэнсон Бизнес в стиле VIRGIN
Начала читать, уже нравится, особенно ответ на вопрос:
— Ваш ключ к успеху в трех словах?
— Люди, люди, люди.
Вердикт
Хорошие книги надо время от времени перечитывать, всегда найдешь полезное для себя, т.к. время меняется, появляются новые поводы для размышлений, нужны новые ответы на волнующие вопросы. Это процесс постоянный!