З розвитком вітчизняного бізнесу у всі його сегменти проникає все більше “точкових” посад, які відповідають за конкретну функціональність. У тому числі і продакт-менеджер (також менеджер з продукту).
Продукт-менеджер є тією людиною, яка несе в проекті відповідальність за народження нових продуктів, їх готовність до виходу на ринок, цінові характеристики, цільову аудиторію, KPI та інші характеристики.
По суті, продукт-менеджер є мамою і татом послуги або товару, і на його плечах лежить турбота про народження, дорослішання і вихід у доросле життя “дитини” (з усіма витікаючими з цього наслідками). Для того, щоб чадо виросло здоровим і всебічно розвиненим, продукт-менеджер співпрацює з сторонніми спеціалістами із департаментів продажу, маркетингу та PR, технічної підтримки. Однак, щоб з семи няньок дитя не залишилось без нагляду, спеціаліст повинен знати свій функціонал. А з Worksection буде простіше проконтролювати участь залучених колег та підрядників за проектом.
Обов’язки продукт-менеджера
- створення та просування нових ідей, реалізація їх у вигляді готового продукту або послуги
- розробка лінійки продуктів та послуг
- план KPI і контроль за його чітким виконанням
- аналітика діяльності конкурентів та прогнозування їх активності, аналіз сегмента ринку
- ціноутворення та прогноз життєвого циклу продукту
- створення програми стимулювання продажів, розробка презентаційних та POS-матеріалів у рамках маркетингового просування
- робота з партнерами та переговори з клієнтами
На даний момент немає таких навчальних закладів, які готують до випуску дипломованих продукт-менеджерів, але великі компанії вимагають від кандидата дипломів у суміжних дисциплінах. Так, Google чекає від свого нового продукт-менеджера наявності диплома з інформатики.
Що є в кейсі продукт-менеджера?
- Повний контроль за народженням, виходом і існуванням продукту на ринку. Для цього менеджеру необхідно розділяти цикл на етапи і розуміти кожен з них, знати, які інструменти впливу на цільову аудиторію використовувати в тій чи іншій ситуації. Завдання продукт-менеджера - забезпечити товару/послузі довге і щасливе життя, а також м’який “вихід на пенсію”. Якщо ви грали в будь-яку частину The Sims, уявіть продукт у вигляді дитини-сима, то розвиток продукту стане всім його життям від школи до багатої пенсії.
- Стратегія розвитку у найдрібніших деталях. Для цього менеджеру необхідно знати портрет ЦА, її чаянія і потреби, а також розгорнуто відповісти на питання, як продукт задовольнить потреби споживачів. Для цього потрібно провести всебічні якісні та кількісні дослідження, найпопулярнішим інструментом для цього є створення фокус-груп (згідно дослідження, проведеного маркетинговою компанією Alpha UX у 2015 році). Але й інші джерела інформації ігнорувати не слід. Оскільки ринок переповнений пропозиціями, доводиться знаходити все нові шляхи впливу на кінцевого користувача (не тільки сайти, лендінги, соц.мережі, але й месенджери, і Youtube).
- Монетизація товару і послуги. Будь-яка ідея повинна приносити дохід, інакше вона переходить в разряд хобі і до бізнесу відношення не має. Тому продукт-менеджер повинен приймати самостійні рішення щодо виведення продукту, способів його монетизації та збільшення прибутку/зниження витрат.
- Побудова Roadmap продукту. Roadmap представляє собою процес розвитку з усіма делегуваннями повноважень окремим спеціалістам, способи аналізу цієї діяльності та оціночною механікою. Продукт-менеджер повинен уміти робити і це - тактично підходити до вирішення стратегічних питань. Зрозуміло, з регулярною корекцією діяльності.
Ось на цьому етапі Worksection буде дуже до речі.
Розписана структура завдань і підзадач (1) з прописаними виконавцями (2)
- Збір інформації від кінцевих користувачів. CX або UX (customer experience або user experience) є універсальними інструментами, які можуть допомогти продукт-менеджеру скоригувати розвиток продукту для його виводу на широкий ринок.
Проведення фокус-груп, опитувань, анкетувань, бета-тестів та інших заходів щодо отримання блоку даних від користувача - також лягає на плечі продукт-менеджера. Для цього необхідно створити емоційну базу продукту і застосувати її на практиці (за термінологією, це звучить як “створити product backlog)”).
Тестування за допомогою демонстраційних рішень, закритих опитувань та випробувань, а також інші “експерименти над користувачами” - один з головних інструментів продукт-менеджера для моніторингу usability продукту. Саме цим і займається продукт-менеджер в Agile-підході до вирішення питань тестування продукту. - Робота в команді і проявлення якостей лідера. Оволодіти риторикою, логікою і ораторським мистецтвом - норма для будь-якого спеціаліста, що виконує в команді роль продукт-менеджера. Проте, ці вміння не є пріоритетними. Необхідно лише вміти доводити свою точку зору, однак, напевно, знадобиться вміння вести переговори за Гарвардським методом.
Продукт Оунер vs. Продукт Менеджер
Різниця між Продукт Менеджером і Власником продукту (product owner) у Скрамі незначна, але все-таки має місце. З боку механіки Scrum, Owner - няня продукту, яка підтримує його під час виховання, в той час як роль продукт-менеджера - батько і супутник продукту.
В цілому, розділити ці дві позиції можна по зонах відповідальності:
Відповідальність | Відповідальність |
Відстежує динаміку ринку та аналізує діяльність конкурентів. | Консультує зацікавлених сторін, клієнтів та партнерів. |
Управляє довгостроковою роботою, продажами, маркетингом, імплементацією. | Розповсюджує детальну інформацію про продукт серед представників усіх цільових аудиторій. |
Проводить переговори з партнерами та клієнтами. | Створює макети та співпрацює з департаментом UX. |
Відвідує тематичні виставки та семінари. | Веде переговори з розробниками/реалізаторами. |
Підтримує всі не-технічні роботи по проекту. | Документує всі процеси. |
Обидва спеціалісти займаються збором інформації від користувачів, спілкуються з клієнтами та функціонерами на різних етапах становлення і реалізації продукту.
Вирок
Продукт-менеджер необхідний для виходу на ринок продуктів, і його користь оцінили світові бренди. У більшості великих компаній така посада є нормою організації роботи.
На вітчизняному ринку такого ажіотажу ще немає, хоча в ІТ-сфері вони вже прижились. У найближчі роки можна очікувати активного пошуку спеціалістів, які зможуть стати як “батьками”, так і “няньками” для нових продуктів і в інших галузях.