•     •   16 min read

Прийняття управлінських рішень: огляд, процес, методи та інструменти

Перед вами детальний посібник з прийняття управлінських рішень. Ефективне прийняття рішень має першочергове значення для успіху організації у сучасному динамічному бізнес-середовищі. У цій статті розглядаються багатогранні типи процесів прийняття рішень, досліджуються різні його етапи, методології та основні інструменти. Від виявлення проблем до оцінки альтернатив і впровадження рішень, ми зорієнтуємося в стратегіях і алгоритмах, які дають можливість приймати обґрунтовані та ефективні рішення.

Незалежно від того, чи є ви досвідченим керівником, чи керівником-початківцем, цей посібник надасть вам знання та розуміння, необхідні для впевненості та майстерності орієнтуватися в складних процесах прийняття рішень в управлінні проєктами.

Вступ до прийняття управлінських рішень

Що таке прийняття управлінських рішень?

Прийняття рішень в управлінні — це той процес, в ході якого менеджери аналізують проблеми, оцінюють альтернативи та обирають найбільш прийнятний курс дій для досягнення цілей організації. Це наріжний камінь ефективного лідерства, оскільки управлінські рішення формують напрям, ефективність і стійкість організації.


Прийняття управлінських рішень також забезпечує оптимізацію ресурсів, зниження ризиків і узгодження зі стратегічними цілями. У сучасному швидкоплинному та конкурентному бізнес-середовищі вправні люди, які приймають рішення, мають вирішальну силу для успіху організації, оскільки вони орієнтуються у складних ситуаціях, використовують можливості та стимулюють інновації. Отже, здатність знаходити добре поінформоване та своєчасне рішення відрізняє успішні організації від тих, що врешті занепадають.

Характеристики ефективного прийняття управлінських рішень

Ефективне прийняття управлінських рішень залежить від кількох ключових якостей:
  • Раціональне мислення гарантує, що рішення базуються на логічному аналізі, а не на емоціях.
  • Процесно-орієнтовані підходи забезпечують систематичну та ретельну оцінку варіантів.
  • Вибірковість забезпечує концентрацію на актуальній інформації, уникаючи паралічу.
  • Цілеспрямоване прийняття рішень в управлінні проєктами узгоджується з організаційними цілями та стратегіями.
  • Збереження позитивного світогляду сприяє креативності та стійкості перед обличчям викликів.
  • Відданість гарантує, що рішення в управлінні проєктом виконуються з відданістю та відповідальністю.
  • Нарешті, аналітика дозволяє безперервно вдосконалюватися шляхом оцінки результатів і вивчення досвіду, тим самим підвищуючи ефективність прийняття рішень у майбутньому..

1️⃣Раціональне мислення

Раціональне мислення, логіка та «холодний розум» важливі для прийняття рішень щодо управління проєктами, оскільки вони забезпечують основу для обґрунтованих суджень. Застосовуючи раціональне мислення, менеджери можуть систематично аналізувати інформацію, визначати причинно-наслідкові зв’язки та передбачати потенційні результати.


Такий підхід мінімізує вплив упереджень та емоцій, що веде до більш об’єктивного та обґрунтованого прийняття рішень. Раціональне мислення сприяє ясності розуму, дозволяючи менеджерам ефективно зважувати альтернативи та вибирати найбільш вигідний курс дій для досягнення цілей організації та довгострокового успіху.

2️⃣Орієнтація на процес

Структурований підхід, що ґрунтується на орієнтації на процес, забезпечує ретельність і послідовність прийняття рішень. Дотримуючись визначеного процесу, менеджери можуть систематично збирати відповідну інформацію, оцінювати альтернативи та передбачати потенційні ризики та вигоди від керівництва. Цей структурований підхід до прийняття рішень в управлінні проєктами зменшує ймовірність упущення критичних факторів і підвищує якість рішення.


Крім того, це полегшує комунікацію та співпрацю всередині організації, оскільки зацікавлені сторони розуміють необхідні кроки та можуть ефективно сприяти. Зрештою, структурований підхід сприяє ефективності, прозорості та впевненості в процесах управління прийняттям рішень.

3️⃣Вибірковість

Вибірковість у прийнятті рішень передбачає встановлення пріоритетів і зосередження на ключових факторах, що є вирішальним для справді ефективного прийняття рішень. Виділяючи найважливішу інформацію та критичні змінні, менеджери можуть уникнути перевантаження інформацією та ступору процесів. Такий підхід спрощує прийняття рішень, дозволяючи менеджерам ефективно розподіляти ресурси та приймати рішення своєчасно.


Крім того, зосередження на ключових факторах гарантує, що рішення узгоджуються з організаційними цілями та стратегічними пріоритетами, що призводить до виняткових результатів і стабільного успіху в прийнятті рішень.

4️⃣Цілеспрямованість

Цілеспрямоване прийняття рішень забезпечує узгодження з організаційними цілями та стратегіями. Приймаючи рішення з чіткими намірами та цілями, менеджери можуть спрямовувати організацію до бажаних результатів. 


Такий підхід сприяє узгодженості, послідовності та прогресу, гарантуючи, що кожне рішення вносить справжній внесок у загальну місію та бачення.

5️⃣Позитивне ставлення

Позитивний світогляд сприяє стійкості та креативності у прийнятті рішень. Зберігаючи оптимізм і конструктивне мислення, менеджери можуть розглядати виклики як можливості для зростання та управлінських інновацій. 


Такий спосіб мислення заохочує пошук різноманітних рішень і вселяє впевненість у весь процес прийняття рішень, що зрештою призводить до більш ефективних і адаптивних результатів.

6️⃣Відповідальність

Зобов’язання та відповідальність у прийнятті рішень забезпечують виконання та підзвітність керівництва. 


Коли керівники віддані своїм рішенням, вони приділяють ресурси та зусилля для їх ефективного впровадження. Це сприяє зміцненню довіри між зацікавленими сторонами та зміцненню організаційної згуртованості, оскільки рішення виконується з ретельністю та відповідальністю, що сприяє бажаним результатам і прогресу.

7️⃣Аналіз

Оцінка рішення після впровадження корисна для навчання та подальшого вдосконалення. Це дозволяє менеджерам оцінювати ефективність своїх рішень, визначати сфери для оптимізації та вчитися на успіхах і невдачах. 


Цей цикл зворотного зв’язку сприяє постійному розвитку, дозволяючи організаціям адаптувати та вдосконалювати свої процеси прийняття рішень від управління проєктами для майбутнього успіху.

Процес прийняття рішень в менеджменті

Етапи процесу прийняття рішень

Процес прийняття рішень складається з послідовних кроків. Хоча можуть існувати варіації залежно від контексту та складності проблеми, але загальні етапи управління проєктом зазвичай включають:


  1. Визначення цілей: почніть із чіткого визначення цілей, яких ви прагнете досягти в процесі прийняття рішень, забезпечуючи узгодженість із пріоритетами організації.
  2. Застосування принципу виключення: звужуйте вибір шляхом систематичного виключення альтернатив, які не відповідають заздалегідь визначеним критеріям або цілям, спрощуючи процес прийняття рішень.
  3. SWOT-аналіз: оцініть сильні та слабкі сторони, можливості та загрози, пов’язані з кожним варіантом, що залишився, щоб отримати уявлення про їхній потенційний вплив і здійсненність.
  4. Моделювання можливих результатів: передбачте та проаналізуйте потенційні наслідки кожної альтернативи, щоб зменшити ризики та зробити усвідомлений вибір.
  5. Вибір найкращого рішення з альтернатив: виберіть варіант, який найкраще відповідає вашим цілям управління, враховуючи всі фактори, які оцінювалися під час прийняття рішень, щоб максимізувати позитивні результати.

1️⃣Визначте свої цілі

Чітке визначення цілей на початку процесу прийняття рішень забезпечує керівну структуру та забезпечує узгодження з цілями організації. Це допомагає зосередити зусилля, визначити пріоритети варіантів і ефективно оцінити альтернативи, сприяючи прийняттю обґрунтованих рішень, які призведуть до бажаних результатів і успіху.

2️⃣Застосовуйте принцип виключень

Процес виключення спрощує прийняття рішень шляхом систематичного видалення варіантів, які не відповідають заздалегідь визначеним критеріям або цілям. Це спрощує процес прийняття рішень, зменшує складність і звужує вибір, що полегшує керівництву проєкту оцінку альтернатив, що залишилися, і остаточний вибір найбільш прийнятного варіанту.

3️⃣SWOT-аналіз

SWOT-аналіз оцінює сильні та слабкі сторони, можливості та загрози, пов’язані з рішенням. Він містить повний огляд внутрішніх і зовнішніх факторів, висвітлюючи потенційні переваги, виклики та напрямки для вдосконалення. Це розуміння допомагає приймати обґрунтовані рішення, враховуючи всі відповідні фактори та їхні наслідки.

4️⃣Моделювання можливих наслідків 

Моделювання можливих результатів дозволяє особам, які приймають рішення, передбачити та оцінити наслідки свого вибору до впровадження рішення в управлінні проєктом. Цей проактивний підхід допомагає визначити потенційні ризики, можливості та непередбачені наслідки, дозволяючи приймати більш обґрунтовані рішення та розробляти плани на випадок непередбачених обставин для пом’якшення ризиків і максимізації позитивних результатів.

5️⃣Вибір найкращої з альтернатив

Вибір найкращої альтернативи має вирішальне значення, оскільки це безпосередньо впливає на успіх рішення. Вибір найбільш прийнятного варіанту забезпечує узгодженість прийняття рішень з цілями, максимізує переваги та мінімізує ризики. Це підвищує ефективність, дієвість і ймовірність досягнення бажаних результатів, сприяючи зростанню організації та конкурентоспроможності.

Прийняття рішень в організаційному контексті

В організаційному контексті до процесу прийняття рішень залучені різні зацікавлені сторони, відділи та рівні управління. Зазвичай всі дотримуються структурованого підходу, що включає вхідні дані з різних поглядів, аналіз на основі даних і врахування організаційних цілей і цінностей. 

Ефективна комунікація та співпраця необхідні для успішного прийняття рішень, їх реалізації та організаційної адаптації.

Приклад як відбувається процес прийняття рішень

Уявімо виробничу компанію, яка стикається зі зниженням продажів і повинна вирішити, чи варто вводити нову лінійку продуктів. Процес прийняття цього рішення передбачає виявлення проблеми, збір ринкових даних, проведення SWOT-аналізу, оцінку альтернатив і вибір найкращого варіанту на основі потенційних результатів і стратегічного узгодження.

Припустимо, що, проаналізувавши ринкові тенденції та пропозиції конкурентів, компанія вирішує випустити нову лінійку екологічно чистих продуктів. Це рішення узгоджується з уподобаннями споживачів, спирається на сильні сторони компанії у сфері сталого розвитку та пропонує можливості для зростання в нішевому сегменті ринку, що в підсумку дійсно пожвавлює продажі та покращує репутацію бренду.

Техніки та інструменти для ефективного прийняття рішень

Методи прийняття рішень

Існують різні методики, які покращують якість прийняття рішень в управлінні проєктами. Такі поширені методи прийняття рішень в менеджменті, як граничний аналіз, SWOT, матриця рішень і аналіз Парето, ефективні для підвищення якості прийняття рішень.

Маржинальний аналіз також допомагає оцінити додаткові переваги та витрати різних варіантів. SWOT-діаграми забезпечують структуровану основу для оцінки сильних і слабких сторін, можливостей і загроз.

Матриця рішень допомагає порівнювати кілька альтернатив на основі критеріїв. Аналіз Парето визначає пріоритети проблем, зосереджуючись на найбільш значущих факторах, що сприяють виникненню проблеми. Ці методи пропонують систематичні підходи до аналізу даних, оцінки альтернатив і прийняття обґрунтованих рішень у різних контекстах управління.

Граничний аналіз

Граничний аналіз вивчає можливі переваги, отримані від рішення, порівняно з відповідним збільшенням витрат. Оцінюючи додаткові переваги та витрати кожного варіанту, особи, які приймають рішення, можуть визначити оптимальне рішення. 


Цей метод забезпечує ефективний розподіл ресурсів, максимізацію переваг при мінімізації витрат, що зрештою призводить до більш обґрунтованого та ефективнішого прийняття рішень.

SWOT діаграма

SWOT-діаграма оцінює внутрішні сильні та слабкі сторони рішення разом із зовнішніми можливостями та загрозами. Оцінюючи ці фактори, особи, які приймають рішення, отримують повне розуміння контексту рішення та потенційних результатів. 


Цей аналіз допомагає визначити переваги, усунути слабкі сторони, використати можливості та пом’якшити загрози, керувати прийняттям стратегічних рішень і підвищити ймовірність успіху в управлінні проєктами та досягненні цілей організації.

Матриця рішень

Матриця рішень — це інструмент, який використовується для систематичного порівняння кількох варіантів на основі різних критеріїв або факторів. Це передбачає створення матриці, де кожен параметр перераховано у вигляді рядків, а критерії – у вигляді стовпців. Кожному критерію призначаються бали або ваги, а варіанти оцінюються за цими критеріями.


Цей метод прийняття рішень полегшує структуроване порівняння, дозволяючи особам, які приймають рішення, об’єктивно оцінювати та визначати пріоритети альтернатив на основі їх ефективності в багатьох вимірах.

Аналіз Парето

Аналіз Парето в управлінні, заснований на принципі Парето (правило 8020), визначає пріоритети проблем шляхом виявлення найбільш значущих факторів, що сприяють виникненню проблеми. Це охоплює обов’язковий аналіз даних, щоб визначити, які фактори мають найбільш суттєвий вплив або виникнення.


Зосередивши зусилля на вирішенні цих кількох життєво важливих факторів, особи, які приймають рішення, можуть досягти значних покращень, оптимізувати розподіл ресурсів і підвищити загальну ефективність прийняття рішень у розв’язанні основних проблем.

Інструменти для прийняття рішень

Існують різні інструменти та програмне забезпечення, які допомагають у процесі прийняття рішень. До них належать:
  • Дерева рішень: використовуються для візуалізації варіантів рішень та їх результатів.
  • Електронні таблиці (наприклад, Microsoft Excel): дозволяють аналізувати дані, моделювати та аналізувати рішення.
  • Програмне забезпечення для управління проєктами (наприклад, Asana, Worksection): полегшує співпрацю та менеджмент завдань для реалізації рішень.
  • Інструменти аналізу даних (наприклад, Tableau, Power BI): допомога в аналізі великих наборів даних для прийняття рішень.
  • Програмне забезпечення для створення ментальних карт (наприклад, MindMeister, XMind): допомагає візуалізувати й упорядкувати думки, ідеї та варіанти під час процесу прийняття рішень.

Стилі та типи прийняття рішень в менеджменті

Стилі прийняття рішень

Стилі прийняття рішень в менеджменті адаптуються до індивідуальних уподобань, когнітивних процесів і етичних міркувань. Ці стилі впливають на те, як само керівники аналізують і приймають рішення.


  • Психологічний стиль — коли рішення приймаються під впливом емоцій. 
  • Когнітивний стиль спирається на раціональний аналіз і навички розв’язання проблем. 
  • Нормативний стиль надає пріоритет етичним принципам і суспільним нормам.
Розуміння цих різноманітних підходів допомагає менеджерам ефективно орієнтуватися в процесах прийняття рішень, враховуючи як особисті схильності, так і потреби організації.

Психологічний стиль

Психологічні фактори, такі як емоції, упередження та риси особистості, значно впливають на стиль прийняття рішень. Емоції можуть призвести до імпульсивних рішень або затьмарити судження. Когнітивні упередження, такі як упередження підтвердження або надмірна впевненість, можуть спотворити сприйняття та оцінку варіантів.

Крім того, індивідуальні риси особистості, такі як толерантність до ризику або його неприйняття, формують уподобання щодо певних підходів до прийняття рішень. Розуміння цих психологічних факторів має вирішальне значення для розпізнавання та пом’якшення їхнього впливу на прийняття управлінських рішень.

Когнітивний стиль

Когнітивний стиль прийняття рішень обертається навколо раціонального аналізу, логічного міркування та навичок розв’язання проблем в управлінні проєктами. Відповідальні особи, яким притаманний цей стиль, надають пріоритет об’єктивній оцінці інформації та розгляду всіх альтернатив. Вони, як правило, покладаються на підходи, керовані даними, і систематичні методології управління, прагнучи отримати оптимальні результати.

Когнітивні аспекти, зокрема критичне мислення, аналітичні здібності та обробка інформації, впливають на те, як приймаються рішення, що призводить до структурованого підходу, ґрунтованого на фактах.

Нормативний стиль

Нормативний стиль прийняття рішень, заснований на теорії раціонального вибору, наголошує на прийнятті рішень, які відповідають етичним принципам і суспільним нормам. Це передбачає оцінку альтернатив на основі їх моральних наслідків і дотримання встановлених стандартів поведінки.

Моделі такого стилю спрямовують осіб, які приймають рішення, до вибору, що максимізує корисність або вигоду, враховуючи при цьому етичні міркування, гарантуючи, що рішення є не тільки логічним, але й морально обґрунтованим і соціально відповідальним.

Типи прийняття рішень

Прийняття рішень в управлінні відбувається в різних форматах та контекстах, включаючи: стратегічні рішення щодо довгострокових цілей, тактичні рішення, що стосуються нагальних потреб, і оперативні рішення, пов’язані з повсякденною діяльністю. Крім того, управлінські рішення можуть прийматися індивідуально, або спільно всередині команд, або керівниками вищого рівня залежно від їх масштабу та впливу.

Рутині та фундаментальні рішення

Повсякденні рішення повторювані та прості, зазвичай вони вимагають мінімального аналізу чи обговорення, наприклад — щоденні оперативні завдання. Фундаментальні рішення – це певний ґрунтовний вибір, який має значний вплив на напрямок або продуктивність організації, часто вимагаючи більш ретельного розгляду. Він потенційно включає стратегічні наслідки для довгострокових цілей.

Егоїстичні або спільні рішення

Рішення, ухвалене заради особистої вигоди, надає перевагу особистим інтересам, як правило, ігноруючи ширший організаційний контекст. Навпаки, рішення, прийняте для добробуту організації, надають пріоритет колективним гараздам, враховуючи вплив на зацікавлених сторін, довгострокову стійкість і відповідність цілям і цінностям організації.

Особисті або колективні рішення

Індивідуальні рішення приймає одна людина, покладаючись виключно на її судження та думку. Групове прийняття рішень передбачає співпрацю між кількома особами, враховуючи різні думки, досвід і процеси пошуку консенсусу для досягнення колективної угоди. Групове рішення часто виграє від спільних знань, креативності та ширшого аналізу результатів порівняно з індивідуальним рішенням.

Стандартизовані та нестандартні рішення

Стандартне прийняття рішень охоплює рутинні, повторювані проблеми з узгодженими рішеннями, які зазвичай вирішуються за допомогою стандартних процедур або політики управління. Нестандартні рішення — це унікальні, складні питання без заздалегідь визначених відповідей, які вимагають творчого мислення та інноваційних підходів до управління для ефективного вирішення через їх нестандартний характер.

Стратегічні та оперативні рішення

Стратегічні рішення встановлюють головні керівні принципи, стратегії та цілі для організації, формуючи її довгостроковий напрямок управління та пріоритети. Оперативні рішення передбачають вже реалізацію цієї політики та стосуються рутинної діяльності, розподілу ресурсів і управління завданнями, необхідними для щоденного функціонування організації, забезпечуючи узгодженість із встановленою політикою та цілями.

Тактичні чи стратегічні рішення

Прийняття тактичних рішень зосереджено на короткострокових діях і розподілі ресурсів для досягнення найближчих цілей або розв’язання поточних проблем, часто в рамках конкретних відділів або проєктів. Тоді як прийняття стратегічних рішень включає довгострокове планування та встановлення цілей, визначення загального напрямку організації, конкурентного позиціонування та розподілу ресурсів для досягнення стійкого зростання та успіху.

Заплановане рішення проти незапланованого

Заплановані управлінські рішення ретельно продумуються заздалегідь, включають систематичний аналіз, розгляд альтернатив і дотримання заздалегідь визначених критеріїв або цілей. Незаплановані рішення приймаються спонтанно або у відповідь на непередбачені події, такий тип прийняття рішень часто вимагає швидкого обдумування та імпровізації через відсутність попередньої підготовки чи прогнозів.

Розпізнавання та уникнення пасток у прийнятті рішень

Поширені підводні камені під час прийняття рішень

Найпоширеніші підводні камені під час прийняття рішень такі:


  • Упередженість: віддання переваги інформації, яка підтверджує вже наявні переконання чи упередження.
  • Надмірна самовпевненість: переоцінка своїх здібностей або точності інформації.
  • Прив’язка до минулого: надто велика залежність від початкової інформації чи сприйняття.
  • Групове мислення: пріоритет гармонії та узгодженості над критичною оцінкою у випадках групових рішень.
  • Помилка безповоротних витрат: продовження минулих дій попри їх несприятливі результати.
  • Ступор прийняття рішень: нездатність приймати рішення через надмірний аналіз або страх зробити неправильний вибір.
  • Емоційне міркування: дозволити емоціям впливати на прийняття рішень замість об’єктивного аналізу.

Навчання на минулих помилках

Розуміння та вивчення минулих помилок у прийнятті рішень має вирішальне значення для управління та організаційного зростання. Це дозволяє окремим особам і командам визначати закономірності, розпізнавати повторювані підводні камені та вчитися на досвіді. Аналізуючи минулі невдачі в прийнятті рішень і їх основні причини, можна отримати цінну інформацію, що дозволяє вдосконалити процеси прийняття рішень, стратегії та підходи.

Ця рефлексивна практика сприяє розвитку культури постійного вдосконалення, підвищує ефективність прийняття рішень і зменшує ризик повторення минулих помилок. Зрештою, навчання на минулих помилках дає можливість людям і організаціям приймати більш обґрунтовані рішення та досягати більшого успіху в майбутньому.

Висновок

Підводимо підсумки

Прийняття рішень в менеджменті охоплює різні аспекти прийняття рішень, включаючи різноманітні стилі, зокрема психологічний, когнітивний і нормативний. Типи рішень також варіюються: від рутинних до фундаментальних, особистих до організаційних, індивідуальних до групових, запрограмованих чи незапрограмованих.

Такі інструменти, як SWOT-аналіз, матриці рішень і аналіз Парето, допомагають у процесі прийняття рішень.

Слід уникати поширених пасток, таких як упередженість та надмірна самовпевненість, визнаючи минулі помилки та навчаючись на них, щоб покращити ефективність прийняття рішень і забезпечити успіх організації.

Розвиток у прийнятті рішень

Удосконалення навичок прийняття рішень передбачає постійне навчання та розвиток менеджменту. Окремі особи та організації можуть покращити свої здібності, визнаючи та усуваючи упередження, сприяючи відкритому спілкуванню та співпраці, а також приймаючи різноманітні погляди.

Ефективне використання інструментів прийняття рішень, таких як SWOT-аналіз і матриці рішень, дозволяє структуровано оцінювати варіанти. Крім того, побудова культури, яка спонукає до роздумів над минулими рішеннями та навчання на помилках, сприяє постійному вдосконаленню.

Розподіляючи ці стратегії за пріоритетністю та виявляючи навички прийняття рішень, окремі спеціалісти та цілі команди можуть впевнено долати складні виклики та досягати більшого успіху.

esc
Поділитись у
или
Школа PM
У динамічному бізнес-середовищі важливо мати чітко визначений стратегічний план. Стратегічний план працює як дорожня карта для керування організаціями, сприяє адаптації та використанню можливостей. Cтворення...
15 травня 2024   •   17 min read
Школа PM
Це друга частина нашого матеріалу про процес стратегічного планування. Переходьте за посиланням, щоб ознайомитися з ним з самого початку. А якщо ви вже це зробили, ласкаво просимо до наступної частини...
15 травня 2024   •   12 min read
Школа PM
Це заключна частина нашого великого матеріалу з детальним описом процесу стратегічного планування. Щоб прочитати його від початку, натисніть на посилання. Крок 1: Застосуйте SWOT для встановлення пріоритетів...
15 травня 2024   •   14 min read
Почніть роботу прямо зараз
Введіть, будь ласка, свій справжній email 🙂