Вміння чітко та логічно висловлювати свої думки – must have для будь-якого менеджера. Однак і цього ще недостатньо, щоб переконати співробітників. Якщо, звичайно, не вдаватись до наказів.
Чому добре впливати без повноважень та примусу?Тим, що команда, яка поважає вас як управлінеця, матиме достатню мотивацію, щоб успішно завершити проект і без директив. Колеги можуть самі проявити ініціативу і разом з вами обдумати, як виконати завдання максимально добре.
Щоб досягти таких партнерських стосунків, потрібна щоденна праця менеджера. Коректний контроль виконання завдань, проста розмова про позаробочі моменти зі співробітником, готовність до контраргументів – через ці та інші виклики вам доведеться пройти, щоб встановити тісний контакт з командою. Як не дивно, але іноді в такій інтимній справі допомагають системи проектного менеджменту з їх можливістю коментування, внесення термінів та файлів завдань. Деякі нюанси ми покажемо на прикладі Worksection.
Який ви менеджер сьогодні?
Небагато можуть дати чесну характеристику самі собі. Однак, якщо стосунки з колективом не стають такими, якими ви собі їх уявляєте, то слід задуматись про свій стиль управління. Можливо, ви не помічаєте окремої лінії поведінки, яка якраз зачіпає підлеглих.
Умовно можна виділити три типи менеджерів:
- Поганий хлопець. Щоб досягти успіху від команди, чергує загрози з обіцянками бонусів. Змушує і примушує, а не направляє і переконує. Влада менеджера стає батогом, а пряників практично немає.
Завдання ставляться з жорсткими дедлайнами і обмеженим бюджетом, який не узгоджується з командою, але впливає на бонуси та штрафи. - Маніпулятор. Такий управлінець діє куди м’якше, однак і його стосунки з колективом не можна ставити в приклад. Якщо добиватися результатів від команди хитрістю, то доведеться кожного разу шукати нові трюки – тому що співробітники швидко відчують фальш і не матимуть бажання братися за будь-яке завдання.
Зазвичай немає шаблону ведення проектів, кожна назва завдання звучить як слоган мотивації, а не як конкретне завдання на виконання. - Визнаний лідер. Команда виконує його доручення без опору, тому що погоджується з ними. Більш того, співробітники можуть зробити навіть більше, якщо лояльні до менеджера і підтримують його.
Якісно прописані скрипти завдань; наявність інтуїтивно зрозумілого шаблону ведення проектів; терміни, фінанси та списки підзадач узгоджені з командою.
Так виглядає зрозуміло поставлена задача в Worksection:
є термін, відповідальні, прикріплені документи і план дій
Репутація та вплив – це ті ж довгострокові інвестиції.
Якщо вкладати щодня свої зусилля в створення невимушеної атмосфери на роботі, то незабаром це почне працювати на вас. І навпаки, постійне проявлення влади ще може допомогти на поточному етапі проекту, але на довгій дистанції воно призведе до відкритого чи невидимого конфлікту з командою.
Який стиль поведінки вибрати для кожного співробітника
Якщо ви хочете стати визнаним лідером для підлеглих, то і вам доведеться попрацювати над умовною класифікацією їх характерів.
В залежності від соціальних навичок, можна скласти такі типи співробітників:
- Енергійний. Відвертий, прямий, орієнтований на результат. Не любить затягнуті звіти або презентації, тому з ним треба говорити мовою основних показників, головних цілей чи чітко вибудуваних аргументів.
- Експресивний. Комунікабельний, творчий. Йому бракує раціональності та зв’язності думок під час дискусії. Але якщо залучите такого співробітника до нарад, на яких приймаються рішення, то надасте йому велику допомогу і викличете довіру. Експресивний типаж любить, коли його ідеї чи вчинки отримують емоційне схвалення у менеджера.
- Чутливий. Більш стриманий і мовчазний, ніж інші члени команди, вразливий до різких слів, уникає персонального ризику. Такому співробітнику потрібно дати висловитися, проявити до нього терпіння. Не поспішайте отримати швидке «так», коли пояснюєте йому свої плани.
- Аналитичний. Точний у оцінках, логічний в аргументах, системний в будуванні роботи. Підготуйте найбільш переконливі доводи, не прикрашайте вигоди від проекту і допускайте критику – тоді ви поладите з таким співробітником. Також допомагайте йому у зближенні з колективом, тому що це слабке місце такого типажу.
10 способів впливу без повноважень
- Розуміти, чому колеги не хочуть змінюватись.
Якщо відчуваєте опір вашим ідеям, запитайте себе такі питання:
Чи розуміють співробітники проблему, яку ви хочете вирішити?
Чи змогли ви пояснити вигоди від реалізації проекту?
Скільки пожертв або ризику ви очікуєте від кожного учасника команди? - «Дрібниці» важливі.
Якщо людям подобається людина, а його авторитет керівника безсумнівний, то й його ідеї вони сприйматимуть близько. Уділяйте увагу «маленьким речам»: дотримуйте свої обіцянки; приносіть вибачення, коли неправі; дякуйте публічно за допомогу, пропонуйте її самі. Завдяки такій повсякденній роботі вас сприйматимуть як справедливого і чесного менеджера.
Також заслужте довіру як фахівець. Будьте впевнені, що донесете команді перевірену інформацію. Знайте досконало організаційну структуру своєї компанії, чим займаються інші відділи. - Слухайте та говоріть.
Дозвольте співробітникам висловити їхню думку, навіть якщо не погоджуєтеся з ним. Переконайтеся, що правильно зрозуміли їх. Тоді ви можете вступати в дискусію, при цьому кожен ваш новий довід має бути кращим за попередній.
Відкрите коментування завдань дозволить висловитися всім у команді, а вам – розумно оцінити ситуацію.
- Висловлюйте емоції, розвивайте міміку та жестикуляцію.
Говоріть щиро, а не заученими шаблонами. Не ховайте істинний посил.
Правильний зоровий контакт, відповідний вираз обличчя, сильний жест і навіть сьогоднішній наряд можуть ефективно вплинути на команду. - Діліться історіями.
Замість міркувань про абстрактних «клієнтів» краще розповісти кілька практичних прикладів, які стосуються цього питання. Так ви дасте більш ясне уявлення про ситуацію і з колегами встановите довірливе спілкування.
Звіти та діаграма Ганта по виконаним проектам в Worksection підкріплять історію візуалізацією.
- «Чому» важливіше, ніж «що».
При ініціації проекту зосередьтесь на описі вигод, а не на тому, що потрібно зробити. Про технічні сторони ви можете поговорити окремо з співробітниками, яким властиве аналітичне мислення. - Спрощуйте і візуалізуйте, де можливо.
Представляйте проект у вигляді кількох простих ідей. Це досить складно, але неоціненно для ентузіазму команди. Велика презентація змусить більшість присутніх зевати, а от ключові посили, вдало підкреслені ілюстраціями, швидко допоможуть завоювати владу і вплив в організації.
Приклеюйте файли до завдань, вказуйте мітки завдань для кольорової індикації прогресу — все, щоб зробити роботу наочною та цікавою.
- Будьте готові наполягати.
Повторювати одне й те ж нудно, але часто доводиться це робити. Намагайтеся тоді подавати ідею під різними соусами: акцентуйте увагу на покращеннях, які вже відбулися, наводьте нові порівняння. - Будьте реалістичні та встановлюйте загальні очікування.
Якщо знаєте, що буде непросто і ризики достатньо серйозні, так і скажіть. Ще краще приправити це гумором. Його поєднання з чесністю справляє позитивне враження на оточуючих.
Ставлячи дедлайни або визначаючи бюджет в Worksection, чесно скажіть, від чого вони залежать: примха клієнта, новий закон у країні чи “встигнути до виставки”. Обізнаність про причини дуже полегшує роботу і мотивує команду. - Цінуйте тих, хто цінує вас.
Навіть якщо ви виконуєте все описане вище, швидше за все, знайдеться співробітник, який все одно залишиться собі на умі або буде плисти в окремій човні від команди. Можливо, таких «бунтарів» буде кілька – і питання, як впливати без повноважень в такій ситуації, може довго залишатися нерозв’язаним.
Звичайно, ви не можете це просто ігнорувати – намагайтеся зрозуміти їхні мотиви. Але й приділяйте більше часу колегам, які хочуть зростати разом з вами. Ваш симбіоз принесе більше результатів, ніж постійна реакція на провокації незгодних.
Вердикт
Визначтеся з тим, що таке вплив для вас. Якщо ви хочете не просто керувати командою, але й бути її частиною, вам потрібно переживати і вирішувати щоденні завдання разом з нею.
Вплив без повноважень –
це результат часто малозначних,
але важливих зусиль менеджера.
Не нагадуючи про свою владу, пропонуйте співробітникам допомогу, розуміння та підтримку. В результаті, як лідер, отримаєте те ж саме у відповідь, і навіть більше – оточуючі не хочуть відчувати себе в боргу, тому їх відповідна послуга може бути ціннішою за вашу.
Покращуючи своє взаємодію з командою, ви розвиваєтеся і як фахівець.
Уміння розбивати велику картину на більш очевидні фрагменти, індивідуальний підхід до колег залежно від їхнього темпераменту, майстерність переконання – все це вам стане в пригоді в наступних проектах.