Serhii Huzenko : comment Worksection aide à optimiser le travail d'une entreprise de plus de 250 personnes

Ser­hii Huzenko, PDG et pro­prié­taire de Wezom, a partagé son expéri­ence de la créa­tion de sa pro­pre entre­prise et du tra­vail en con­di­tions de guerre, des infor­ma­tions sur l’or­gan­i­sa­tion des proces­sus dans Work­sec­tion, ain­si que des con­seils sur la manière de créer une entre­prise prospère de plus de 250 personnes.

WEZOM est un acteur bien con­nu sur le marché mon­di­al de l’in­for­ma­tique, dont les clients com­pren­nent John Deere, Aptive, Coop­er & Hunter, Toy­ota Mate­r­i­al, Roshen et bien d’autres. En 23 ans, WEZOM a réus­si à réalis­er plus de 3 500 pro­jets. L’en­tre­prise se spé­cialise dans divers secteurs tels que la logis­tique, le pét­role et le gaz, la chaîne d’ap­pro­vi­sion­nement, l’im­mo­bili­er et le com­merce élec­tron­ique. L’équipe WEZOM a été l’une des 100 meilleures entre­pris­es de développe­ment web et de ser­vices aux États-Unis en 2023.

Avant que l’in­va­sion à grande échelle né com­mence, nous avions cer­tains objec­tifs con­cer­nant les clients occi­den­taux. Nous avions des méth­odes clas­siques de généra­tion de leads, y com­pris le site web, le traf­ic SEO, la pub­lic­ité payante, etc. Et ensuite — des appels avec les clients.

Lorsque l’in­va­sion à grande échelle a com­mencé, nous avons com­mencé à tra­vailler avec une base de clients plus ou moins ciblée que j’avais acquise autre­fois. Vivre à qua­tre dans un même apparte­ment (c’é­tait plus sûr), nous avons passé des appels à des clients poten­tiels pen­dant 8 heures par jour. Au total, il y a eu env­i­ron 60 appels Zoom avec la présen­ta­tion de nos ser­vices. Le prob­lème était que les clients né nous con­nais­saient pas du tout, donc le taux de con­ver­sion était faible. Nous avons donc procédé comme suit : nous avons pro­posé une Dis­cov­ery Stage gra­tu­ite et avons tenu quelques autres appels. C’est ain­si que les clients ont vu notre tra­vail et ont com­mencé à acheter des services.

Nous avons trou­vé Work­sec­tion assez rapi­de­ment et nous n’avons même pas hésité. Nous cher­chions un CRM pen­dant très longtemps, avons beau­coup testé, et avec Work­sec­tion — nous l’avons trou­vé et l’avons acheté. Nous assignons des tâch­es dans le sys­tème, surtout pour les pro­jets internes, au quo­ti­di­en car il y a de nom­breux out­ils intéres­sants que nous aimons utilis­er. Nous don­nons égale­ment accès à nos clients si nécessaire.

C’é­tait un prob­lème, et cela l’est encore, dans une cer­taine mesure. Nous avons un logi­ciel de compt­abil­ité qui “extrait” les don­nées sur le temps passé depuis Work­sec­tion pour une cer­taine péri­ode. Après cela, les man­agers ouvrent le rap­port pour chaque départe­ment et voient l’é­tat des heures travaillées.

De cette manière, le man­ag­er peut voir le temps que l’em­ployé a con­sacré au tra­vail. S’il est inférieur à ce qui était prévu, le man­ag­er se ren­seigne sur la rai­son directe­ment auprès de l’em­ployé. Il est pra­tique de sur­veiller cela pen­dant le mois, car si le dys­fonc­tion­nement “appa­raît” au début du mois suiv­ant, cela entraîne des pertes. Mais s’il reste encore un cer­tain temps avant la fin du mois, l’em­ployé peut com­pléter le nom­bre d’heures req­uis, et ain­si attein­dre les valeurs de prof­it, de marge, etc. prévues.

Tout a été créé sur ses pro­pres erreurs, bien sûr. Il faut des con­nais­sances pour gér­er une entre­prise, mais le plus impor­tant ce sont les per­son­nes et leurs com­pé­tences, donc moi et tous les employés de Wezom faisons de notre mieux pour sat­is­faire le client. Et nous sommes tous humains, donc l’hu­man­ité et le soin du client doivent être investis dans le pro­duit et le travail.

La loi du suc­cès est la per­sévérance sur le long terme, les essais, les erreurs, les actions. C’est le seul moyen pour que quelque chose fonc­tionne. Le prob­lème est que 99 % des gens né sont pas prêts pour cela. Wezom a 24 ans, mais j’ai appris à gag­n­er de l’ar­gent env­i­ron 19 ans après sa créa­tion. J’ai eu des pen­sées mit­igées sur l’a­ban­don et le fait d’aller à un endroit où je pour­rais gag­n­er 10 fois plus avec mes com­pé­tences. Peut-être que quelqu’un d’autre à ma place aurait agi plus rapi­de­ment, mais il m’a fal­lu 19 ans pour com­pren­dre com­ment les choses fonc­tion­nent et persévérer.

Nous n’avons jamais pen­sé à arrêter d’u­tilis­er Work­sec­tion, et nous n’y pen­sons pas main­tenant. Elle a une âme et j’ap­pré­cie de tra­vailler avec votre sys­tème, tout comme les 250 per­son­nes de mon équipe.

Regardez l’in­ter­view vidéo com­plète avec Ser­hii Huzenko sur notre chaîne YouTube.