Serhii Huzenko: jak Worksection pomáhá optimalizovat práci společnosti s více než 250 lidmi

Ser­hii Huzenko, gen­erál­ní ředi­tel a maji­tel Wezom, sdílel své zkušenos­ti s budováním vlast­ní firmy a prací za válečných pod­mínek, postře­hy o orga­ni­zaci pro­cesů ve Work­sec­tion, a také rady, jak vytvořit úspěš­nou fir­mu s více než 250 zaměstnanci.

WEZOM je známý hráč na globál­ním IT trhu, jehož kli­en­ti zahrnu­jí John Deere, Aptive, Coop­er & Hunter, Toy­ota Mate­r­i­al, Roshen a mno­ho dalších. Během 23 let WEZOM úspěšně real­i­zo­val více než 3 500 pro­jek­tů. Společnost se spe­cial­izu­je na různé sek­to­ry včet­ně logis­tiky, rop­ného a ply­nového průmys­lu, doda­va­tel­ského řetězce, nemovi­tostí a e‑commerce. Tým WEZOM byl v roce 2023 jed­ním z top 100 firem pro webový vývoj a služ­by v USA.

Před začátkem plno­hod­not­né invaze jsme měli určité cíle týka­jící se západ­ních zákazníků. Měli jsme kla­sické metody získávání poten­ciál­ních klien­tů, včet­ně webových stránek, SEO traf­fic, pla­cené reklamy atd. A potom – tele­foná­ty se zákazníky.

Když začala plno­hod­not­ná invaze, začali jsme pra­co­v­at s více či méně cíle­nou zákaznick­ou zák­lad­nou, kter­ou jsem kdysi získal. Žijící čtyři z nás v jed­nom bytě (bylo to bezpečnější), jsme volali poten­ciál­ním klien­tům 8 hodin den­ně. Celkem proběh­lo asi 60 Zoom hov­orů s prezen­tací našich služeb. Prob­lém byl v tom, že nás zákazní­ci vůbec nez­nali, takže míra kon­verze byla nízká. Tak jsme šli násle­du­jící ces­tou: poskytli jsme bez­plat­nou Dis­cov­ery Stage a uskutečnili něko­lik dalších hov­orů. Tak­to kli­en­ti viděli naši prá­ci a začali potom nakupo­vat služby.

Work­sec­tion jsme našli docela rych­le a ani jsme neváhali. Dlouho jsme hledali CRM, hod­ně jsme testo­vali a s Work­sec­tion — jsme to našli a koupili. Úkoly v sys­té­mu přidělu­jeme, zejmé­na pro interní pro­jek­ty, na den­ní bázi, pro­tože tu je spous­ta skvělých nástro­jů, které se nám líbí použí­vat. Také posky­tu­jeme příst­up našim klien­tům, pokud je to potřeba.

To byl prob­lém, a do určité míry stále je. Máme účet­ní soft­ware, který ​“stahu­je” data o čase stráveném z Work­sec­tion za určité období. Po tom, co man­ažeři otevřou zprávu pro každé odd­ělení a vidí fak­tu­ru za odpra­co­v­ané hodiny.

Tím­to způ­sobem může man­ažer vidět, kolik času zaměst­nanec strávil prací. Pokud je to méně než bylo plánováno, man­ažer zjistí důvod pří­mo od zaměst­nance. Je pohodl­né to sle­dovat během měsíce, pro­tože pokud se porucha ​“objeví” na začátku násle­du­jícího měsíce, přináší to ztrá­ty. Ale pokud je ještě nějaký čas před kon­cem měsíce, pak může zaměst­nanec splnit požadovaný počet hodin, a tím dosáh­nout pláno­vaných hod­not zisku, marže atd.

Všech­no bylo vytvořeno na vlast­ních chy­bách, samozře­jmě. Je potře­ba znalostí k řízení společnos­ti, ale nejdůležitější jsou lidé a jejich doved­nos­ti, takže já a všich­ni zaměst­nan­ci ve Wezom děláme max­i­mum pro to, aby byl zákazník spoko­jený. A jsme všich­ni lidé, takže lid­skost a péče o zákazní­ka by měly být investovány do pro­duk­tu a práce.

Zákon úspěchu je vytr­val­ost po dlouhou dobu, zkoušky, chy­by, činy. To je jed­iný způ­sob, jak něco může fun­go­vat. Prob­lém je, že 99% lidí na to není připraveno. Wezom má 24 let, ale já jsem se naučil vydělá­vat peníze asi 19 let po jeho založení. Měl jsem smíšené myšlenky na to, abych skončil a šel na mís­to, kde bych mohl se svý­mi doved­nos­t­mi vydělat 10krát více. Možná by to něk­do jiný na mém místě udělal rych­le­ji, ale mně trva­lo 19 let, než jsem pochopil, jak věci fun­gu­jí a vytrval.

Nikdy jsme neu­važo­vali o tom, že bychom přestali použí­vat Work­sec­tion, a nyní o tom nepřemýšlíme. Má duši a já si užívám prá­ci s vaším sys­témem, ste­jně jako všech mých 250 lidí.

Podíve­jte se na celé video rozhovor s Ser­hi­im Huzenkem na našem YouTube kanále.