Un plan estratégico bien definido es esencial y actúa como una hoja de ruta, guiando a las organizaciones a través de desafíos, fomentando la adaptabilidad y capitalizando las oportunidades. Crear una estrategia asegura una toma de decisiones proactiva, fomentando la resiliencia y el crecimiento sostenible. Profundizar en las cuatro fases de la planificación estratégica revela un enfoque estructurado que entrelaza sin problemas la ejecución, la estrategia avanzada y la implementación para llevar a las organizaciones al éxito.
¿Qué es la Planificación Estratégica?
El proceso estratégico implica establecer metas claras, identificar desafíos potenciales y diseñar una hoja de ruta integral para lograr el éxito a largo plazo. Su enfoque proactivo permite a las empresas navegar por las incertidumbres, capitalizar oportunidades y adaptarse a un entorno en rápida evolución.
La planificación estratégica abarca una serie de pasos deliberados, que implican análisis, toma de decisiones y ejecución, alineando todos los aspectos de una organización hacia una visión común.
¿Cuál es el Proceso de Planificación Estratégica?
La planificación estratégica implica una serie de fases interconectadas, cada una con un propósito distinto en la orientación de la organización hacia el éxito. Define la dirección y el propósito de la organización y permite la adaptabilidad en respuesta a cambios internos y externos. El proceso de planificación estratégica sirve como una herramienta dinámica para que las organizaciones gestionen la complejidad, optimicen recursos y fomenten el crecimiento sostenible a través de un análisis cuidadoso, la toma de decisiones y la ejecución.
Resumen del Proceso de Planificación Estratégica
El proceso de planificación estratégica consiste en cuatro fases clave de la planificación estratégica — análisis ambiental, formulación de estrategias, implementación de estrategias y evaluación y control — e involucra un análisis riguroso, la toma de decisiones y la acción.
Desde evaluar factores internos y externos hasta ejecutar y monitorear estrategias, cada etapa del proceso de planificación estratégica juega un papel crucial en alinear la organización con sus objetivos.
Introducción
El proceso de planificación estratégica es un enfoque holístico que empodera a las organizaciones para navegar por las complejidades de su futuro. Tal introducción prepara el terreno para una exploración integral de cada componente para desarrollar un plan estratégico.
Comenzando: Introducción à la Planificación Estratégica
El proceso de planificación estratégica comienza con la fase de lanzamiento, que típicamente abarca algunas semanas. Las preguntas clave durante esta fase de planificación estratégica giran en torno a aclarar los objetivos organizacionales, comprender las expectativas de los interesados y evaluar los desafíos actuales.
Paso 
: Determinar la Preparación Organizacional
Antes de sumergirse en la planificación estratégica, es crucial evaluar la preparación de la organización para este viaje transformador. Las preguntas clave iluminan el camino hacia adelante en la planificación estratégica:
- ¿Hay un entendimiento compartido sobre el propósito y los objetivos de la organización?
- ¿Están los líderes comprometidos a fomentar una cultura de pensamiento estratégico?
- ¿Está disponible la información y los datos necesarios para el análisis de la planificación estratégica?
Paso 
: Desarrollar Tu Equipo & Schedule
Reunir un equipo de proyecto dedicado es fundamental para el éxito del proceso de planificación estratégica. Identifica a individuos con habilidades diversas, que representen varios departamentos y niveles de la organización. Asegúrate de un equilibrio entre creatividad, potencia analítica y compromiso con la misión de la organización. Designa a un líder de equipo capaz para guiar el proceso de planificación estratégica y fomentar la colaboración.
Simultáneamente, establece un cronograma de planificación estratégica bien definido. Desglosa las tareas en plazos manejables, considerando la complejidad de la organización y la profundidad de análisis requerida para la planificación estratégica. Incorpora flexibilidad para acomodar desafíos imprevistos. Las reuniones regulares del equipo, las consultas con interesados y las revisiones de progreso deberían ser partes integrales del cronograma de planificación estratégica. Esta cuidadosa selección del equipo y la meticulosa programación preparan el terreno para un proceso de planificación estratégica cohesivo y eficaz.
Paso 
: Recopilar Datos Actuales
La recopilación de datos relevantes y actuales es la base para una toma de decisiones informada en el proceso de planificación estratégica. Este paso implica un análisis exhaustivo de los factores internos y externos que influyen en la organización. Internamente, evalúa el rendimiento financiero, las capacidades de los empleados y la eficiencia operativa. Externamente, examina las tendencias del mercado, los paisajes competitivos y las oportunidades o amenazas emergentes.
Datos precisos y actualizados permiten al equipo de planificación identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (análisis FODA) críticas para la formulación de estrategias. Asegura una evaluación realista de la posición actual de la organización y las áreas potenciales de mejora. Al aprovechar esta base de datos, las organizaciones pueden diseñar iniciativas de planificación estratégica que se alineen con sus objetivos y respondan de manera eficaz a las fuerzas dinámicas que moldean su entorno.
Paso 
: Revisar los Datos Recopilados
El análisis de los datos recopilados marca una fase pivotal en el proceso de planificación estratégica, sirviendo como puente entre la recopilación de información y la toma de decisiones estratégicas. Este paso de planificación estratégica implica una revisión, interpretación y síntesis meticulosas de los datos recopilados. Al identificar patrones, tendencias y correlaciones, las organizaciones obtienen una comprensión matizada de su estado actual y las dinámicas de su entorno operativo.
Una revisión robusta de datos permite al equipo de planificación estratégica descubrir perspectivas que informan las fases subsecuentes del proceso de planificación estratégica. Destaca oportunidades clave, desafíos potenciales y áreas que requieren enfoque en la planificación estratégica. Esta base analítica asegura que las estrategias subsecuentes no solo estén bien informadas, sino que también estén adaptadas a abordar las necesidades y aspiraciones únicas de la organización, aumentando la probabilidad de una implementación exitosa de la planificación estratégica y de alcanzar objetivos a largo plazo.
Fase 1: Determinar Tu Posición Estratégica
En la fase inaugural del proceso de planificación estratégica, el enfoque está en comprender la posición estratégica de la organización. Esto implica un examen riguroso de factores internos y externos, abarcando el análisis ambiental y el análisis competitivo. Identificar problemas y oportunidades estratégicos establece el escenario para una toma de decisiones informada para la planificación estratégica.
Al evaluar las dinámicas del mercado, las capacidades organizacionales y los paisajes competitivos, esta fase de planificación estratégica establece las bases para crear estrategias que aprovechen las fortalezas, mitiguen las debilidades y posicionen favorablemente à la organización en su entorno operativo. La identificación de dificultades estratégicas se convierte en la brújula que guía los pasos subsecuentes en la planificación estratégica.
Cuadrícula de Acción
La Cuadrícula de Acción garantiza un enfoque sistemático para comprender la posición estratégica de la organización, fomentando la colaboración entre equipos y proporcionando una base integral para las fases subsecuentes del proceso de planificación estratégica.
Paso 1: Identificar Problemas Estratégicos
Identificar problemas estratégicos es la piedra angular de una planificación estratégica eficaz, requiriendo un enfoque deliberado y exhaustivo. Comienza planteando preguntas esenciales:
- Propósito Organizacional: ¿Cuál es el propósito central de nuestra organización y cómo se alinea con las demandas actuales del mercado?
- Dinamismo del Mercado: ¿Qué factores externos impactan nuestra industria y cómo podemos navegar o aprovecharlos?
- Evaluación Interna: ¿Cuáles son nuestras fortalezas y debilidades clave en términos de recursos, capacidades y operaciones?
- Perspectivas de los Interesados: ¿Cómo perciben nuestros interesados clave a nuestra organización y cuáles son sus expectativas?
- Paisaje Competitivo: ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de nuestros competidores y dónde nos encontramos en comparación?
Las responsabilidades incluyen involucrar equipos interfuncionales, que incluyan liderazgo, expertos en estrategia y analistas de mercado. Este esfuerzo colaborativo asegura diversas perspectivas en la identificación de problemas críticos en la planificación estratégica.
El cronograma para esta fase de planificación estratégica generalmente abarca de 4 a 6 semanas, permitiendo un análisis y discusión exhaustivos para identificar efectivamente los desafíos y oportunidades estratégicas.
Paso 2: Realizar un Análisis Ambiental
Realizar un análisis ambiental integral es un paso crítico en la planificación estratégica para comprender y adaptarse a las condiciones externas. Sigue estos pasos:
- Definir Alcance y Objetivos: Delimita claramente el alcance del análisis ambiental y sus objetivos.
- Identificar Factores Clave: Determina los factores críticos que afectan tu organización, incluidos aspectos económicos, tecnológicos, regulatorios y sociales.
- Recolectar Datos: Recopila datos relevantes a través de investigaciones de mercado, informes de la industria y análisis de tendencias.
- Análisis PESTEL: Analiza sistemáticamente los factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ambientales y Legales que afectan tu organización.
- Paisaje Competitivo: Evalúa el paisaje competitivo, identificando jugadores clave, participación en el mercado y tendencias emergentes.
- Validación del Análisis FODA: Valida y refine el análisis FODA basado en factores externos identificados.
- Planificación de Escenarios: Desarrolla escenarios para anticipar desarrollos futuros potenciales y sus implicaciones.
- Consulta con Interesados: Involucra a los interesados para obtener perspectivas diversas sobre factores externos.
Las responsabilidades incluyen asignar equipos dedicados para la recopilación de datos, análisis y desarrollo de escenarios.
El cronograma para este paso de planificación estratégica generalmente abarca de 6 a 8 semanas, asegurando una comprensión exhaustiva del entorno externo y proporcionando una base sólida para decisiones estratégicas subsecuentes.
Paso 3: Realizar un Análisis Competitivo
Un análisis competitivo robusto es integral para definir la posición estratégica de una organización. Implica una evaluación sistemática de los competidores para informar la toma de decisiones estratégicas. Sigue estos elementos clave:
- Identificar Competidores: Identifica claramente a los competidores directos e indirectos dentro de la industria.
- Recolección de Información: Recopila datos sobre productos de competidores, participación en el mercado, precios y percepción del cliente.
- Evaluación de Ventaja Competitiva: Analiza las fortalezas y debilidades de los competidores para identificar áreas donde tu organización puede ganar una ventaja competitiva.
- Posicionamiento en el Mercado: Determina cómo los competidores se posicionan en el mercado e identifica oportunidades para diferenciarse.
- Análisis FODA: Realiza un análisis FODA específicamente centrado en competidores para comprender sus estrategias y vulnerabilidades.
- Benchmarking: Compara tu organización con líderes de la industria para establecer estándares de rendimiento.
- Tendencias del Mercado: Mantente informado sobre tendencias emergentes que puedan impactar la competencia.
Al realizar sistemáticamente un análisis competitivo, las organizaciones obtienen perspectivas sobre las dinámicas del mercado, oportunidades de colaboración potencial y áreas estratégicas para la diferenciación. Este conocimiento es crucial para una planificación estratégica efectiva que posicione à la organización estratégicamente dentro del paisaje competitivo.
Paso 4: Identificar Oportunidades y Amenazas
Identificar oportunidades y amenazas es un paso crucial en la planificación estratégica, requiriendo un enfoque centrado. Aborda cuestiones clave a través de lo siguiente:
- Tendencias del Mercado: Evalúa las tendencias de mercado actuales y emergentes para identificar oportunidades de crecimiento.
- Impacto Tecnológico: Evalúa cómo los avances tecnológicos pueden crear oportunidades o representar amenazas para tu organización.
- Cambios Regulatorios: Mantente al tanto de los desarrollos regulatorios que puedan impactar las operaciones positiva o negativamente.
- Acciones Competitivas: Analiza las estrategias y acciones de los competidores que puedan presentar oportunidades o amenazas.
- Comportamiento del Cliente: Comprende los cambios en las preferencias y comportamientos de los clientes que pueden crear oportunidades o amenazas.
- Factores Económicos: Evalúa las condiciones económicas para identificar oportunidades o amenazas potenciales.
¿En qué quieres capitalizar?
En la planificación estratégica, el enfoque en capitalizar oportunidades es primordial. Las organizaciones buscan aprovechar circunstancias favorables, tendencias emergentes y mercados no explotados para impulsar el crecimiento y obtener ventaja competitiva. Capitalizar oportunidades implica alinear recursos, capacidades y estrategias para maximizar resultados positivos.
Ya sea adoptando avances tecnológicos, respondiendo a las preferencias cambiantes de los clientes o ingresando a nuevos mercados, el proceso de planificación estratégica con ejemplos demuestra que las organizaciones no solo se adaptan al cambio, sino que también prosperan en entornos dinámicos, fomentando la innovación y el éxito sostenible.
Preguntas a Realizar:
Tendencias del Mercado
- Pregunta: ¿Qué tendencias del mercado actuales presentan oportunidades para nuestra organización?
- Respuesta: Analizar tendencias en comportamiento del consumidor, tecnología y desarrollos de la industria ayuda a identificar vías para el crecimiento estratégico.
Avances Tecnológicos
- Pregunta: ¿Cómo podemos aprovechar tecnologías emergentes para crear nuevas oportunidades?
- Respuesta: Explorar innovaciones en tecnología nos permite mantenernos à la vanguardia y ser pioneros en soluciones para nuestro mercado.
Necesidades del Cliente
- Pregunta: ¿Qué necesidades cambiantes de los clientes podemos abordar para nuevas oportunidades comerciales?
- Respuesta: Comprender las preferencias cambiantes de los clientes guía las mejoras de productos o servicios y la expansión del mercado.
Expansión Global
- Pregunta: ¿Existen mercados internacionales no explotados para nuestros productos o servicios?
- Respuesta: Explorar mercados globales presenta oportunidades para diversificación y aumento de ingresos.
Potencial de Colaboración
- Pregunta: ¿Cómo pueden las asociaciones estratégicas o colaboraciones abrir nuevas puertas?
- Respuesta: Asociarse con líderes de la industria o negocios complementarios puede desbloquear sinergias y beneficios mutuos.
Paisaje Regulatorio
- Pregunta: ¿Cómo pueden los cambios en las regulaciones crear oportunidades para nuestra organización?
- Respuesta: Adaptarse a los cambios regulatorios de manera proactiva nos posiciona para navegar y capitalizar paisajes cambiantes.
Al abordar estas preguntas, las organizaciones pueden identificar y aprovechar oportunidades, fomentando un enfoque proactivo e innovador hacia la planificación estratégica.
¿Qué necesitas mitigar?
Mitigar amenazas es crucial en la planificación estratégica para salvaguardar la estabilidad y resiliencia de una organización. La atención se dirige hacia la identificación y abordaje de desafíos potenciales que pueden obstaculizar el éxito. Esto implica medidas proactivas para minimizar el impacto de factores externos como recesiones económicas, cambios regulatorios o presiones competitivas.
De esta manera, las organizaciones mejoran su capacidad para navegar por incertidumbres y se fortifican contra riesgos potenciales, asegurando una posición estratégica robusta capaz de soportar desafíos y mantener un éxito a largo plazo en un entorno empresarial dinámico.
Preguntas a Responder:
Paisaje Competitivo
- Pregunta: ¿Cómo podemos adaptarnos a las presiones competitivas emergentes?
- Respuesta: Mantenerse ágil e innovar continuamente ayuda a mantener una ventaja competitiva.
Recesiones Económicas
- Pregunta: ¿Qué estrategias podemos emplear para enfrentar desafíos económicos?
- Respuesta: Diversificar las fuentes de ingresos y aplicar medidas de ahorro de costos mejora la resiliencia financiera.
Cumplimiento Regulatorio
- Pregunta: ¿Cómo podemos mantenernos en cumplimiento con las regulaciones en evolución?
- Respuesta: Monitorear regularmente los cambios regulatorios y ajustar las operaciones asegura un cumplimiento continuo.
Disrupciones Tecnológicas
- Pregunta: ¿Qué pasos podemos tomar para mitigar el impacto de las disrupciones tecnológicas?
- Respuesta: Invertir en actualizaciones tecnológicas y fomentar la alfabetización digital minimiza la vulnerabilidad.
Riesgos de la Cadena de Suministro
- Pregunta: ¿Cómo mitigamos los riesgos en nuestra cadena de suministro?
- Respuesta: Construir opciones de abastecimiento alternativas y establecer protocolos robustos de gestión de la cadena de suministro mejora la resiliencia.
Amenazas à la Ciberseguridad
- Pregunta: ¿Cómo podemos protegernos contra las amenazas à la ciberseguridad?
- Respuesta: Implementar medidas robustas de ciberseguridad y fomentar una cultura de conciencia de seguridad mejora la protección organizacional.
Paso 5: Identificar Fortalezas y Debilidades
Reconocer las fortalezas y debilidades de una organización es fundamental para una planificación estratégica informada. Para descubrir estos aspectos, plantea preguntas pertinentes:
- Recursos Internos: ¿Qué recursos y capacidades únicas nos diferencian en el mercado?
- Eficiencia Operativa: ¿Dónde sobresalimos en nuestros procesos operativos y dónde enfrentamos desafíos?
- Conjuntos de Habilidades de los Empleados: ¿Qué habilidades y experiencia poseen nuestros empleados y dónde hay brechas de habilidades?
- Salud Financiera: ¿Qué tan robusta es nuestra posición financiera y dónde hay debilidades potenciales?
- Capacidad de Innovación: ¿Qué tan bien fomentamos la innovación y dónde podemos mejorar?
¿Sobre qué quieres construir?
Construir sobre fortalezas es aprovechar y amplificar los atributos distintivos que diferencian a una organización. Al enfatizar y aprovechar capacidades existentes, ventajas en el mercado y áreas de excelencia, las organizaciones pueden establecer una base para el crecimiento sostenible a través de la planificación estratégica. Construir el plan estratégico sobre fortalezas implica inversiones estratégicas, desarrollo del talento y optimización de procesos operativos.
Este enfoque proactivo para la planificación estratégica no solo mejora las ventajas competitivas, sino que también fortalece las competencias centrales de la organización, posicionándola para la resiliencia y el éxito en un paisaje empresarial.
Preguntas a Realizar
Competencias Centrales
- Pregunta: ¿Cuáles son nuestras competencias clave que contribuyen a nuestro éxito?
- Respuesta: Identificar y aprovechar las competencias centrales asegura un enfoque en las fortalezas que nos diferencian en el mercado.
Reputación en el Mercado
- Pregunta: ¿Cómo se percibe nuestra marca y qué aspectos contribuyen a una reputación positiva?
- Respuesta: Mejorar y promover atributos de marca positivos fortalece nuestra posición en el mercado.
Satisfacción del Cliente
- Pregunta: ¿Qué aspectos de nuestros productos/servicios generan alta satisfacción del cliente?
- Respuesta: Invertir en y seguir desarrollando estos aspectos cultiva lealtad del cliente y presencia en el mercado.
Experiencia del Empleado
- Pregunta: ¿En qué áreas sobresalen nuestros empleados, contribuyendo al éxito general de la organización?
- Respuesta: Aprovechar la experiencia de los empleados construye una fuerza laboral capacitada y motivada, mejorando las capacidades organizacionales.
Cultura de Innovación
- Pregunta: ¿Cómo fomentamos la innovación y qué ideas únicas han contribuido a nuestro éxito?
- Respuesta: Nutrír y construir sobre prácticas innovadoras sostiene una cultura de mejora continua y adaptación.
¿Qué necesitas reforzar?
Reforzar debilidades implica abordar y fortificar aspectos vulnerables de una organización para mejorar la resiliencia general. Al identificar y mitigar debilidades, las organizaciones pueden fortalecer la eficiencia operativa, mitigar riesgos y cultivar adaptabilidad. Esta postura proactiva implica inversiones estratégicas, desarrollo de habilidades y optimización de procesos para reforzar áreas que puedan representar desafíos.
Este enfoque dirigido al proceso de planificación estratégica asegura una estructura organizacional más robusta y equilibrada, fomentando la sostenibilidad a largo plazo frente à la evolución de las dinámicas del mercado y posibles adversidades.
Preguntas a Responder:
Procesos Operativos
- Pregunta: ¿Dónde enfrentan ineficiencias o cuellos de botella nuestros procesos operativos?
- Respuesta: Identificar y simplificar procesos ineficientes elimina debilidades operativas.
Brechas de Habilidades
- Pregunta: ¿Qué habilidades faltan en nuestra fuerza laboral, obstaculizando el rendimiento óptimo?
- Respuesta: Abordar las brechas de habilidades a través de capacitación y reclutamiento fortalece las capacidades organizacionales.
Vulnerabilidades Financieras
- Pregunta: ¿Dónde hay potenciales debilidades financieras y cómo podemos mitigarlas?
- Respuesta: Implementar medidas de ahorro de costos y planificación financiera minimiza vulnerabilidades.
- Pregunta: ¿Qué brechas tecnológicas obstaculizan nuestra eficiencia y cómo pueden abordarse?
- Respuesta: Invertir en actualizaciones tecnológicas mejora las capacidades operativas y la competitividad.
Retroalimentación del Cliente
- Pregunta: ¿Dónde destacan las quejas o retroalimentaciones de los clientes debilidades en nuestros productos o servicios?
- Respuesta: Atender las preocupaciones de los clientes y mejorar las ofertas mitiga debilidades en la percepción del mercado.
Al responder estas preguntas, las organizaciones pueden abordar estratégicamente debilidades y mejorar la resiliencia general para fomentar una base operativa más robusta.
Paso 6: Segmentos de Clientes
Comprender los segmentos de consumidores es clave en la planificación estratégica para adaptar ofertas y experiencias. Este paso de planificación estratégica implica una exploración detallada de diversos grupos de clientes para abordar sus necesidades y preferencias únicas. Los temas relevantes incluyen:
- Identificación de Segmentos: Definición de distintos segmentos de clientes basados en demografía, comportamiento o preferencias.
- Análisis de Necesidades: Comprensión de las necesidades y expectativas específicas de cada segmento de clientes.
- Posicionamiento en el Mercado: Creación de estrategias para posicionar productos o servicios de manera efectiva dentro de cada segmento de clientes identificado.
¿A quiénes estamos proporcionando valor?
Identificar el público objetivo es esencial para entregar valor en la planificación estratégica. Las organizaciones deben determinar a quién están sirviendo y comprender sus necesidades y preferencias únicas. Al definir las características demográficas, comportamientos y características específicas del público objetivo, las empresas pueden adaptar sus productos, servicios y mensajes para resonar de manera efectiva.
Este enfoque en el plan estratégico asegura que la entrega de valor se alinee con las expectativas y deseos de los destinatarios previstos, fomentando la satisfacción del cliente y la lealtad mientras maximiza el impacto de los esfuerzos organizacionales en el mercado.
Preguntas a Realizar:
Información Demográfica
- Pregunta: ¿Cuáles son las características demográficas clave de nuestros segmentos de clientes?
- Respuesta: Comprender las demografías ayuda a adaptar productos y mensajes de marketing a grupos específicos de audiencia.
Patrones de Comportamiento
- Pregunta: ¿Cómo interactúan los clientes con nuestros productos o servicios?
- Respuesta: Analizar patrones de comportamiento informa estrategias para posicionamiento de productos y compromiso del cliente.
Necesidades y Preferencias
- Pregunta: ¿Cuáles son las necesidades y preferencias distintas de cada segmento de clientes?
- Respuesta: Personalizar ofertas basadas en las necesidades identificadas mejora la entrega de valor.
Comparación con Competidores
- Pregunta: ¿Cómo se comparan nuestros segmentos de clientes con aquellos que son objetivo de los competidores?
- Respuesta: Identificar paisajes competitivos asegura la diferenciación y el marketing dirigido.
Impacto de las Tendencias del Mercado
- Pregunta: ¿Cómo podrían las tendencias del mercado en evolución afectar las preferencias de nuestros segmentos de clientes?
- Respuesta: Adaptarse a las tendencias cambiantes asegura una alineación continua con las expectativas del cliente.
Al abordar estas preguntas, las organizaciones obtienen una comprensión matizada de los segmentos de clientes, permitiendo una planificación estratégica efectiva para la creación y entrega de valor.
Paso 7: Desarrolla Tu FODA
Crear un análisis FODA es un entregable central de la Fase 1 en la planificación estratégica. Esto implica un examen sistemático de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas para informar la toma de decisiones estratégicas. Aquí tienes una guía completa:
- Fortalezas: Identifica capacidades internas, recursos y ventajas.
- Debilidades: Reconoce limitaciones internas, brechas y áreas de mejora.
- Oportunidades: Explora factores y tendencias externas que se pueden aprovechar para el crecimiento organizacional.
- Amenazas: Evalúa desafíos externos y riesgos potenciales para la organización.
El análisis FODA proporciona una vista holística, guiando eficazmente las fases subsecuentes de la planificación estratégica.