8 Preguntas Clave sobre SaaS
¿Qué es SaaS?
El software como servicio (SaaS) es un software basado en la nube que proporciona acceso a datos desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Los desarrolladores de este tipo de software mantienen servidores y bases de datos.
El modelo SaaS elimina los costos asociados con la compra y el mantenimiento del equipo informático necesario para instalar software “de escritorio”. La estabilidad del sistema es soportada por el desarrollador.
No es necesario comprar una licencia y hacer pagos anuales del 15 – 20% por SaaS. La licencia y el soporte técnico ya están incluidos en el costo del alquiler del software.
¿Es SaaS adecuado para todo tipo de negocios?
Se cree que el software en la nube es preferido por pequeñas y medianas empresas, donde reducir costos es esencial. Por ejemplo, agencias de publicidad, viajes y digitales. Las grandes organizaciones, especialmente aquellas en industrias de nicho, son más propensas a sistemas administrados en la oficina. Sin embargo, como se ve en los casos de empresas como Aston Martin y TripAdvisor (discutidos a continuación), los servicios SaaS también tienen mucho que ofrecer para gestionar operaciones comerciales en grandes corporaciones.
¿Cuándo apareció SaaS?
La idea de que el software basado en la nube podría ser utilizado por las empresas fue propuesta ya en 1961 por el científico John McCarthy, quien acuñó el término “inteligencia artificial.” A finales de los años 90 y principios de los 2000, vio a Salesforce y otras empresas dar vida a su sugerencia de largo tiempo.
Inicialmente, los servicios SaaS no eran muy populares, pero en los últimos 5 – 7 años, este modelo ha ganado una amplia aceptación en el mundo empresarial.
¿Se puede personalizar SaaS?
El software de escritorio es más flexible que el software en la nube. Sin embargo, los desarrolladores de SaaS están abordando constantemente esta desventaja. En el pasado, las empresas tenían que adaptarse completamente al software. Ahora, pueden personalizar la interfaz de usuario, seleccionar el tipo de datos mostrados e incluso solicitar a los desarrolladores que agreguen o eliminen ciertas funciones.
¿Quién será el dueño de los datos?
La mayoría de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con desarrolladores de SaaS establecen claramente que el cliente es dueño de los datos. Además, muchos proveedores permiten exportar y respaldar información en cualquier momento conveniente. Si una empresa que proporciona SaaS insiste en ser la dueña de los datos, es mejor no cooperar con ellos.
¿Están seguros los datos?
Muchos desarrolladores de SaaS se someten a auditorías para garantizar que sus centros de datos estén protegidos por el estándar americano líder SAS70 Tipo II. Esto significa máxima protección contra la intrusión y el acceso a portadores físicos de información basados en datos biométricos. Los centros de datos están bajo seguridad las 24 horas, los 7 días de la semana, tienen energía de respaldo y canales de acceso à la red adicionales.
¿Qué pasa si su proveedor de SaaS cierra?
Las empresas que proporcionan SaaS generalmente prepagan a las organizaciones de alojamiento donde se almacena la información de los clientes. Por lo tanto, en caso de un evento de fuerza mayor, los datos permanecerán accesibles.
El SLA también describe el escenario de terminación del proveedor. Típicamente establece que el cliente recuperará sus datos en un formato acordado.
¿Qué pasa si se interrumpe la conexión a Internet?
La dependencia de una conexión a Internet es la principal desventaja de SaaS. Sin embargo, algunos desarrolladores ya han implementado la capacidad de trabajar sin conexión, con la sincronización de datos al reconectarse.
Ventajas de SaaS
El 40% de todos los sistemas CRM* vendidos en 2012 eran SaaS. En 2013, la mitad de las empresas en América del Norte y Europa estaban listas para invertir en tecnologías de nube. Los empresarios se inclinaban hacia soluciones SaaS porque no tenían que gastar en equipo, instalación y operación.
Según la investigación de IDC, se espera que el mercado SaaS alcance una capacidad de más de $110 mil millones en 2019, en comparación con $50 mil millones en 2018.
Pros y Contras de SaaS
Pros:
- Accesible en cualquier momento, cualquier día de la semana
- Puede continuar trabajando sobre la marcha desde un dispositivo móvil
- Ahorros en comparación con las versiones “en caja” – alrededor del 60%
- Las actualizaciones ocurren automáticamente
- Protección seria de datos
- Paquete de software licenciado completo
Contras:
- El trabajo se interrumpe sin conexión a Internet
- Menos flexible en comparación con sistemas en la oficina
Sistema CRM – software para automatizar interacciones con clientes. Se utiliza para aumentar las ventas, mejorar el servicio y optimizar las actividades de marketing. En Ucrania, se utilizan sistemas CRM de OneBox, 1C-Bitrix, Terrasoft, Integros y otros.
Líderes del Mercado SaaS
Indicadores financieros de los líderes del mercado SaaS en 2013:
Nombre de la Empresa | Capitalización de Mercado (Mil millones de USD) | Beneficio (Millones de USD) |
Salesforce | 26.7 | 3972 |
LinkedIn | 26.1 | 1511 |
Workday | 12.9 | 439 |
NetSuite | 7.3 | 409 |
ServiceNow | 5.8 | 409 |
Concur Technologies | 5.6 | 576 |
Athenahealth | 4.2 | 539 |
The Ultimate Software Group | 4.1 | 409 |
Cornerstone OnDemand | 2.7 | 185 |
Medidata | 2.3 | 276 |
Salesforce – una empresa que estuvo à la vanguardia de SaaS. Conocida por sus sistemas CRM, que pueden ser utilizados en pequeñas empresas, nuevas empresas y diversas industrias. Los productos de Salesforce incluyen Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com.
LinkedIn – una red social para establecer contactos comerciales utilizada por casi 500 millones de usuarios en todo el mundo. Aunque su afiliación SaaS a veces se cuestiona debido à la falta de características “puramente”, la disponibilidad de una suscripción premium para expandir la base de clientes o la búsqueda de especialistas mejorada argumenta a favor de su estatus de SaaS.
Workday produce aplicaciones para gestión financiera, gestión de equipos, e incluso ayuda a los estudiantes en su aprendizaje.
NetSuite – tecnologías SaaS en la nube para planificación de recursos, comercio electrónico, contabilidad, gestión de inventario, y más.
ServiceNow – crea aplicaciones para gestión de servicios de TI (ITSM), esencialmente gestión de proyectos en TI.
Concur Technologies se centra en aplicaciones para viajeros y seguimiento de gastos.
Athenahealth ofrece aplicaciones en la nube para el sector médico.
The Ultimate Software Group crea software para la gestión de personal en diversos campos y para empresas de diferentes tamaños.
Cornerstone OnDemand ofrece servicios de gestión usados por 12 millones de usuarios en 190 países de todo el mundo.
Medidata desarrolla aplicaciones en la nube que ayudan en el desarrollo de sitios web.
Ejemplos de Uso de SaaS
Veamos cómo las soluciones comerciales SaaS ayudaron a empresas renombradas a mejorar su rendimiento. Los casos fueron compartidos por líderes del mercado de software en la nube – Salesforce y Workday.
Caso de Salesforce: Aston Martin
La empresa inglesa Aston Martin ha estado produciendo autos deportivos de prestigio durante más de 100 años. La mayoría de los modelos son ensamblados a mano, por lo que se han fabricado menos de 100,000 autos en un siglo. En 2016, la empresa presentó el modelo DB11 – el primer producto desarrollado bajo el plan de Sección Segunda de seis años. El coche se posiciona como una mezcla de diseño excepcional, excelente rendimiento y lujo siempre relevante.
DB11, sitio web de Aston Martin
Para llamar la atención sobre su nuevo desarrollo, Aston Martin necesitaba mejorar la gestión de su base de datos. La empresa había acumulado una gran cantidad de información que necesitaba estructuración. Gran parte de los datos procedían de los concesionarios – más de 150 representantes en más de 40 países de todo el mundo. La falta de un sistema de información unificado con los concesionarios llevó a perder clientes potenciales.
Un año antes del lanzamiento del DB11, la empresa implementó el sistema Sales Cloud. Anteriormente, solo diez empleados trabajaban con datos de clientes, principalmente analizando su edad. Para adaptarse al nuevo sistema, el departamento de TI de Aston Martin utilizó otra herramienta de Salesforce – Trailhead, que contiene lecciones de entrenamiento.
Ahora, más de 150 empleados de Aston Martin y 500 empleados de concesionarios utilizan Sales Cloud para recopilar, rastrear y distribuir información sobre las capacidades de la empresa y las preferencias de los clientes. También analizan datos de clientes que eligieron otros fabricantes de automóviles de lujo.
Caso de Workday: TripAdvisor
Fundada en 2000, TripAdvisor es ahora el sitio web de viajes más grande. Su audiencia mensual supera los 300 millones de usuarios únicos, de los cuales más de 70 millones están registrados. El sitio opera en 25 idiomas en 45 países.
A finales de 2011, TripAdvisor fue separada de su empresa matriz – otro sitio web de viajes, Expedia, cuyo sistema ERP* usaba. El sistema no era remoto; estaba instalado en servidores y computadoras en la oficina. Los gerentes de TripAdvisor estaban insatisfechos con su velocidad: tenían que esperar por análisis e informes. Con el creciente tráfico del sitio, un sistema ERP de esta naturaleza obstaculizaba el progreso.
Workday ofreció una alternativa. Su sistema de Gestión de Capital Humano se implementó en cinco meses, mientras que el sistema de Gestión Financiera tardó siete meses en instalarse.
Gestión Financiera de Workday, sitio web de Workday
Veredicto
SaaS es un servicio proporcionado a través de una interfaz web. El software se despliega en un centro de datos y se ofrece bajo un contrato de alquiler con pagos regulares. El costo cubre no solo el uso del software, sino también los gastos del proveedor por soporte técnico, actualizaciones y protección de datos. Todos los servicios funcionan de esta manera.
Por ejemplo, Worksection proporciona gestión de proyectos, permitiendo un control completo sobre finanzas y plazos. El número de participantes conectados (a diferencia de otros programas similares) no afecta la tarifa; el costo depende únicamente del número de proyectos y del volumen de almacenamiento en la nube.
SaaS para pequeñas empresas y organizaciones más grandes es una excelente manera de reducir drásticamente los gastos de capital sin comprometer la funcionalidad.