8 Негізгі SaaS туралы сұрақтар
SaaS деген не?
Қызмет ретінде бағдарламалық жасақтама (SaaS) — интернетке қосылған кез-келген құрылғыдан деректерге қол жеткізуді қамтамасыз ететін бұлтқа негізделген бағдарламалық жасақтама. Мұндай бағдарламалық жасақтаманың әзірлеушілері серверлер мен дерекқорларды қолдаумен айналысады.
SaaS моделі “стационарлық” бағдарламалық қамтамасыз етуді орнатуға қажетті компьютерлік жабдықты сатып алу және қолдау шығындарын жояды. Жүйенің тұрақтылығы әзірлеушітарапынан қамтамасыз етіледі.
SaaS үшін лицензия сатып алу және жыл сайын 15 – 20% көлемінде төлем жасау қажет емес. Лицензия және техникалық қолдау бағдарламалық жасақтаманы жалға алу құнына енгізілген.
SaaS барлық бизнес түрлеріне жарамды ма?
Бұлттық бағдарламалық қамтамасыз етудің шағын және орта бизнес тарапынан қолайлы екенін айтуда, онда шығындарды төмендету маңызды. Мысалы, жарнама, туризм және цифрлық агенттіктер. Ірі ұйымдар, әсіресе ниша салалардарда, кеңседе басқарылатын жүйелерге жиі бет бұрады. Дегенмен, Aston Martin мен TripAdvisor секілді компаниялардың (төменде талқыланған) мысалдарына қарағанда, SaaS қызметтері де ірі корпорацияларда бизнес операцияларын басқару үшін көптеген мүмкіндіктерді ұсынады.
SaaS қашан пайда болды?
1961 жылы ғалым Джон МаКартинг анықтағандай, кәсіпорындардың бұлттық бағдарламалық жасақтаманы қолдана алатыны туралы идея ұсынылды, ол “жасанды интеллект” терминін ойлап шығарды. 1990-шы жылдардың соңы мен 2000-шы жылдардың басында, Salesforce және басқа да компаниялар оның ұзақ мерзімді ұсынысын іске асырғанына куә болды.
Сол кезеңде SaaS қызметтері көп танымал болмады, бірақ соңғы 5 – 7 жылда бұл модель бизнес әлемінде кеңінен қолданысқа ие болды.
SaaS жеке аяқтала ала ма?
Стационарлық бағдарламалық жасақтама бұлттық бағдарламалық жасақтамадан әлдеқайда икемдірек. Десек те, SaaS әзірлеушілері бұл кемшілікті тұрақты түрде жоюға тырысады. Бұрын бизнес толық бағдарламалық жасақтамаға бейімделуі қажет болды. Қазір олар пайдаланушы интерфейсін баптай алады, көрсетілетін деректердің типін таңдауға болады, тіпті әзірлеушілерден арнайы функциялар қосу немесе жоюды сұрауға мүмкіндік бар.
Деректерге кім ие болады?
SaaS әзірлеушілермен келісілетін қызмет деңгейінде (SLA) көптеген келісім-шарттар клиенттің деректеріне иелік ететінін анық атап көрсетеді. Сонымен қатар, көптеген провайдерлер кез келген ыңғайлы уақытта ақпаратты экспорттауға және сақтауға мүмкіндік береді. SaaS ұсынатын компания деректерді иеленуге талап қойса, олармен ынтымақтастық жасамаған жөн.
Деректер қауіпсіз бе?
Kөптеген SaaS әзірлеушілері деректер орталықтарының Америкадағы SAS70 Type II стандартымен қорғалатынына кепілдік беру үшін аудиттерден өтеді. Бұл сыртқы шабуылдарға қарсы максималды қорғауды білдіреді, сонымен қатар биометриялық деректер негізіндегі физикалық ақпарат тасымалдаушыларға қолжетімділікті қамтамасыз етеді. Деректер орталықтары тәулік бойы қауіпсіздікпен қамтылған, резервтік қуатпен және қосымша желілік кіріс арналары бар.
SaaS провайдеріңіз жабылатын болса не болады?
SaaS ұсынатын компаниялар әдетте клиенттердің ақпараттарын сақтайтын хостинг ұйымдарына алдын ала төлейді. Сондықтан, күш majeure жағдайында деректер қолжетімді болып қалады.
SLA сонымен қатар провайдердің тоқтату сценарийін де сипаттайды. Әдетте, клиент келісілген форматта деректерін қайтарады.
Интернет байланысы үзілсе не болады?
Интернет байланысына тәуелділік — SaaS-ның негізгі кемшілігі. Дегенмен, кейбір әзірлеушілер оффлайн режимінде жұмыс істеуді және қайта қосылғанда деректерді синхрондауды енгізген.
SaaS-тың артықшылықтары
2012 жылы сатылған барлық CRM жүйелерінің 40%-ы SaaS болды. 2013 жылы Солтүстік Америка мен Еуропаның жартылай компаниялары бұлттық технологияларға инвестициялауға дайын болды. Кәсіпкерлер SaaS шешімдеріне шығындар жұмсамай, өңдеу, жаңарту, және жұмысқа жұмсалған қатты қаражаттарға қатысты шығындарын төмендетуге мүмкіндік берді.
IDC зерттеуіне сәйкес, SaaS нарығы 2019 жылы 2018 жылғы $50 миллиардтан $110 миллиард үстінде болып күтіледі.
SaaS-тың артықшылықтары мен кемшіліктері
Артықшылықтары:
- Кез келген уақытта, аптада ешқандай шектеусіз қолжетімді
- Ұялы құрылғымен жұмыс жасауды жалғастыра алады
- Кеңейтілген нұсқаларға қарағанда 60%-ға жуық үнемдеу
- Жаңартулар автоматты түрде өтеді
- Назар аударарлық деректердің қорғауы
- Жалпы лицензиялық бағдарламалық қамтамасыз етуді кешендіне толық қамтамасыз етеді
Кемшіліктер:
- Интернет байланысы болмаған жағдайда жұмыс тоқтатылады
- Кеңседегі жүйелерге қарағанда әлсіз икемділік
CRM жүйесі – тұтынушылармен өзара әрекеттесуді автоматтандыру үшін бағдарламалық қамтамасыз ету. Сатуды арттыру, қызмет көрсету мен маркетингтік әрекеттерді оңтайландыру үшін пайдалану. Украинада OneBox, 1C-Bitrix, Terrasoft, Integros сияқты CRM жүйелері қолданылады.
SaaS нарығының көшбасшылары
2013 жылғы SaaS нарығы көшбасшыларының қаржылық көрсеткіштері:
Компания атауы | Нарықтық капитализация (миллиард доллар) | Пайда (миллион доллар) |
Salesforce | 26.7 | 3972 |
LinkedIn | 26.1 | 1511 |
Workday | 12.9 | 439 |
NetSuite | 7.3 | 409 |
ServiceNow | 5.8 | 409 |
Concur Technologies | 5.6 | 576 |
Athenahealth | 4.2 | 539 |
The Ultimate Software Group | 4.1 | 409 |
Cornerstone OnDemand | 2.7 | 185 |
Medidata | 2.3 | 276 |
Salesforce – SaaS-тың алдыңғы қатарында тұрған компания. Шағын бизнесте, стартаптарда, және әр түрлі салаларда қолдануға болатын CRM жүйелерімен танымал. Salesforce өнімдері Data.com, Pardot, Sales Cloud, Service Cloud, App Cloud, Desk.com-ды қамтиды.
LinkedIn – бизнестік контактілер орнатуға арналған әлеуметтік желі, әлем бойынша 500 миллионнан астам пайдаланушының қызметінде. Оның SaaS байланысты болуы кейде “таза” функциялардың болмауына байланысты қаралып жатыр, бірақ клиенттік базаны өсіру немесе маман іздеу бойынша премиум жазылымның болуы оның SaaS мәртебесін көрсетеді.
Workday қаржылық басқару, команда басқару, және тіпті студенттерді оқытуға көмектесетін бағдарламаларды шығарады.
NetSuite – ресурстарды жоспарлау, электрондық коммерция, бухгалтерлік есеп, қорларды басқару және тағы басқаларына арналған бұлт SaaS технологиялары.
ServiceNow – IT қызметтерін басқару (ITSM) үшін бағдарламаларды жасап, негізінен IT саласындағы жобаларды басқаруға көмектеседі.
Concur Technologies саяхатшылар мен шығынды бақылауға арналған бағдарламаларға көңіл бөледі.
Athenahealth медициналық сектор үшін бұлттық бағдарламаларды ұсынады.
The Ultimate Software Group әр түрлі салалардағы персоналды басқаруға және әр түрлі өлшемдегі кәсіпорындарға арналған бағдарламалар жасауда.
Cornerstone OnDemand 190 елде 12 миллион пайдаланушыға қызмет көрсететін басқару қызметтерін ұсынады.
Medidata сайттың дамуында көмек көрсететін бұлттық бағдарламаларды әзірлейді.
SaaS пайдаланудың мысалдары
SaaS бизнес шешімдері танымал компаниялардың өнімділігін арттыруда қалай көмектескенін қарастырайық. Мысалдар SaaS нарығы көшбасшылары — Salesforce және Workday тарапынан ұсынылды.
Salesforce жағдайы: Aston Martin
Англияның Aston Martin компаниясы 100 жылдан астам уақыттан бері престижді спорттық көліктер өндірумен айналысады. Көптеген модельдер қолмен құрастырылған, сондықтан ғасыр бойы 100,000-нан аз автомобильдер шығарылды. 2016 жылы компания DB11 моделін таныстырды — бұл алты жылдық екінші ғасыр бағдарламасы аясында әзірленген алғашқы өнім. Автомобиль ерекше дизайн, тамаша өнімділік, және мәңгілік сән-салтанаттың үйлесімі ретінде ұсынылады.
DB11, Aston Martin веб-сайты
Жаңа дамуына назар аудару үшін Aston Martin деректер базасын басқаруды жақсартуы керек болды. Компанияда құрылымдауды қажет ететін үлкен көлемде ақпарат жинақталған. Көптеген деректер дилерлерден келді – әлем бойынша 40-тан астам елде 150-ден астам өкіл. Дилерлермен бірыңғай ақпараттық жүйенің болмауы ықтимал клиенттерді жоғалтуға әкелді.
DB11 шығарылмас бұрын бір жыл өткенде, компания Sales Cloud жүйесін енгізді. Бұрын клиенттік деректермен тек он қызметкер жұмыс істеді, негізінен олардың жасын талдайтын. Жаңа жүйеге бейімделу үшін Aston Martin IT бөлімі Salesforce-тың басқа құралы – Trailhead дайындық сабақтарын пайдаланды.
Енді 150-ден астам Aston Martin қызметкері мен 500 дилерлік персонал Sales Cloud арқылы компанияның мүмкіндіктері мен клиенттерге деген талғамдары туралы ақпаратты жинап, қадағалап, таратады. Олар сондай-ақ басқа премиум автокөлік өндірушілерін таңдаған клиенттер туралы деректерді талдайды.
Workday жағдайы: TripAdvisor
2000 жылы құрылған TripAdvisor қазіргі уақытта ең үлкен саяхат сайты. Оның ай сайынғы аудиториясы 300 миллионнан астам бірегей пайдаланушыларды қамтиды, олардың 70 миллионнан астамы тіркелген. Сайт 25 тілде 45 елде жұмыс істейді.
2011 жылдың соңында TripAdvisor өзінің бастапқы компаниясынан — басқа саяхат сайты Expedia-дан бөлініп шыққан, оның ERP жүйесін пайдаланған. Жүйе алыста болмады; ол офисте серверлер мен компьютерлерге орнатылды. TripAdvisor-дың менеджерлері оның жылдамдығына көңілдері толмайтынын білдірді: олар аналитика мен есептер үшін күтуге мәжбүр болды. Сайттың өсіп жатқан трафигі мұндай ERP жүйесінің прогреске кедергі жасады.
Workday балама нұсқа ұсынды. Оның Адам Ресурстарын Басқару жүйесі бес айда орналастырылған, ал Қаржылық Басқару жүйесі жеті айда енгізілді.
Workday Қаржылық Басқару, Workday веб-сайты
Қорытынды
SaaS — веб-интерфейс арқылы ұсынылатын қызмет. Бағдарламалық жасақтама деректер орталығында орналастырылады және тұрақты төлемдермен жалға алу келісімі бойынша ұсынылады. Баға тек бағдарламалық қамтамасыз етуді ғана емес, сонымен қатар провайдердің техникалық қолдау, жаңартулар және деректерді қорғауға жұмсалатын шығындарын да қамтиды. Барлық қызметтер осылай жұмыс істейді.
Мысалы, Worksection жобаларды басқаруда, қаржылар мен мерзімдерді толық бақылауды қамтамасыз етеді. Қосылу қатысушыларының саны (басқа ұқсас бағдарламалардан өзгеше) тарифке әсер етпейді; шығындар тек жобалардың саны мен бұлт сақтау көлеміне байланысты.
SaaS шағын бизнес пен ірі ұйымдар үшін функционалдылықты төмендетпей, капитал шығыстарының айтарлықтай төмендеуінің тамаша жолы болып табылады.