Serhii Huzenko: cómo Worksection ayuda a optimizar el trabajo de una empresa con más de 250 personas

Ser­hii Huzenko, CEO y propi­etario de Wezom, com­par­tió su expe­ri­en­cia en la con­struc­ción de su propia empre­sa y tra­ba­jan­do en condi­ciones de guer­ra, así como su per­spec­ti­va sobre la orga­ni­zación de pro­ce­sos en Work­sec­tion y con­se­jos sobre cómo crear una empre­sa exi­tosa con más de 250 personas.

WEZOM es un jugador bien cono­ci­do en el mer­ca­do glob­al de TI, cuyos clientes incluyen a John Deere, Aptive, Coop­er & Hunter, Toy­ota Mate­r­i­al, Roshen y muchos otros. Durante más de 23 años, WEZOM ha imple­men­ta­do con éxi­to más de 3,500 proyec­tos. La empre­sa se espe­cial­iza en var­ios sec­tores, incluyen­do logís­ti­ca, petróleo y gas, cade­na de sum­in­istro, bienes raíces y com­er­cio elec­tróni­co. El equipo de WEZOM fue una de las 100 mejores empre­sas de desar­rol­lo y ser­vi­cios web en EE. UU. en 2023.

Antes de que comen­zara la invasión a gran escala, teníamos cier­tos obje­tivos respec­to a los clientes occi­den­tales. Teníamos méto­dos clási­cos de gen­eración de leads, incluyen­do sitio web, trá­fi­co SEO, pub­li­ci­dad paga­da, etc. Y luego — lla­madas con los clientes.

Cuan­do comen­zó la invasión a gran escala, empezamos a tra­ba­jar con una base de clientes más o menos especí­fi­ca que había adquiri­do en su momen­to. Vivien­do cua­tro de nosotros en un aparta­men­to (era más seguro), estu­vi­mos lla­man­do a clientes poten­ciales durante 8 horas al día. En total, hubo aprox­i­mada­mente 60 lla­madas por Zoom con la pre­sentación de nue­stros ser­vi­cios. El prob­le­ma fue que los clientes no nos conocían en abso­lu­to, por lo que la tasa de con­ver­sión era baja. Así que tomamos el sigu­iente camino: ofrec­i­mos una eta­pa de des­cubrim­ien­to gra­tui­ta y real­izamos algu­nas lla­madas más. Así fue como los clientes vieron nue­stro tra­ba­jo y después comen­zaron a com­prar servicios. 

Encon­tramos Work­sec­tion bas­tante rápi­do y no dudamos en hac­er­lo. Bus­camos un CRM durante mucho tiem­po, probamos muchos, y con Work­sec­tion — lo encon­tramos y lo com­pramos. Asig­namos tar­eas en el sis­tema, espe­cial­mente para proyec­tos inter­nos, a diario porque hay muchas her­ramien­tas geniales que dis­fru­ta­mos usar. Tam­bién damos acce­so a nue­stros clientes si es necesario.

Este fue un prob­le­ma, y sigue sién­do­lo, has­ta cier­to pun­to. Ten­emos un soft­ware de con­tabil­i­dad que “extrae” datos sobre el tiem­po emplea­do des­de Work­sec­tion por un cier­to perío­do. Después de eso, los ger­entes abren el informe para cada depar­ta­men­to y ven el resumen de horas trabajadas.

De esta for­ma, el ger­ente puede ver el tiem­po que el emplea­do gastó en el tra­ba­jo. Si es menos de lo planea­do, el ger­ente averigua la razón direc­ta­mente del emplea­do. Es con­ve­niente mon­i­tore­ar esto durante el mes, porque si la fal­la “emerge” al comien­zo del sigu­iente mes, con­ll­e­va pér­di­das. Pero si todavía que­da tiem­po antes del final del mes, el emplea­do puede com­ple­tar el número requeri­do de horas y así alcan­zar los val­ores de ganan­cias plan­i­fi­ca­dos, mar­gin­al­i­dad, etc.

Todo se creó a par­tir de errores pro­pios, por supuesto. Se nece­si­ta conocimien­to para diri­gir una empre­sa, pero lo más impor­tante son las per­sonas y sus habil­i­dades, así que yo y todos los emplea­d­os de Wezom hace­mos nue­stro mejor esfuer­zo para sat­is­fac­er al cliente. Y todos somos humanos, así que la humanidad y el cuida­do del cliente deben estar inver­tidos en el pro­duc­to y el trabajo.

La ley del éxi­to es la per­se­ver­an­cia durante un largo perío­do de tiem­po, prue­bas, errores, acciones. Esa es la úni­ca man­era de que algo fun­cione. El prob­le­ma es que el 99% de las per­sonas no están preparadas para esto. Wezom tiene 24 años, pero aprendí a ganar dinero aprox­i­mada­mente 19 años después de su fun­dación. Tenía pen­samien­tos encon­tra­dos sobre dejar­lo y ir a un lugar donde pudiera ganar 10 veces más con mis habil­i­dades. Tal vez alguien más en mi posi­ción lo habría hecho más rápi­do, pero me tomó 19 años enten­der cómo fun­cio­nan las cosas y perseverar.

Nun­ca hemos pen­sa­do en dejar de usar Work­sec­tion, y no lo esta­mos pen­san­do aho­ra. Tiene alma y dis­fru­to tra­ba­jar con su sis­tema, como lo hacen mis 250 per­sonas.

Mira la entre­vista com­ple­ta con Ser­hii Huzenko en nue­stro canal de YouTube.