Cómo Automatizar los Procesos
Empresariales

1. Com­prar un coche usa­do, abrir una cuen­ta ban­car­ia y con­fig­u­rar una empre­sa uniper­son­al (cap­i­tal inicial).
2. Realizar man­ten­imien­to y repostar (pro­visión de recursos).
3. Colo­car un anun­cio (mar­ket­ing, publicidad).
4. Recibir al cliente, fir­mar un con­tra­to y realizar el pago (real­ización).
5. Entre­gar las llaves y el poder notar­i­al del coche, acor­dar el méto­do de devolu­ción (entre­ga y soporte del producto).
6. Recoger el coche, las llaves, y cer­rar el con­tra­to en la fecha acor­da­da (fin de sesión).

• Core: Entre­gar resul­ta­dos a los clientes, como la extrac­ción, proce­samien­to y empa­que­ta­do de petróleo para una empre­sa petrolera.
• Soporte: Dis­tribuir recur­sos y sum­in­istros, como mate­ri­ales, mano de obra y reparación de equipos para una fábri­ca de elec­tróni­ca industrial.
• Gestión: Con­tro­lar aspec­tos especí­fi­cos, como super­visión de ven­tas, res­olu­ción de prob­le­mas logís­ti­cos y desar­rol­lo de una estrate­gia de crec­imien­to a 5 años.

Ven­ta­jas de Adop­tar la Gestión de Pro­ce­sos Empre­sar­i­ales (BPM)

1. Empre­sas Indus­tri­ales: Pedi­dos, procu­ración de mate­ri­ales, pro­duc­ción, empa­que­ta­do, entre­ga e informes.
2. Indus­trias Peli­grosas y Extrac­ción: Mejo­ras en robóti­ca y sis­temas de trans­porte, con­trol de la con­t­a­m­i­nación ambi­en­tal y mon­i­toreo del con­sumo de recursos.
3. Empre­sas de TI: Gestión de tar­eas entre pro­gra­madores, testers y vende­dores, soporte téc­ni­co, seguimien­to de errores y recur­sos en línea ²⁴⁄₇.
4. Empre­sas de Ser­vi­cios: Ser­vi­cios indi­vid­uales y con­sul­tas tele­fóni­cas que requieren sis­temas CRM, gestión del flu­jo documental.
5. Ban­ca: Man­ten­imien­to de bases de datos de clientes, mecan­is­mos de decisión de prés­ta­mos impar­ciales, ban­ca en línea y pre­ven­ción de fraudes.
6. Cen­tros Analíti­cos, Legales y de Inves­ti­gación: Mon­i­toreo y análi­sis de grandes bases de datos, actu­al­izadas reg­u­lar­mente, estadís­ti­cas y pre­ven­ción de desastres.

¿Qué No Debe Ser Automatizado?

• Inter­faz de Res­olu­ción de Prob­le­mas del Cliente:Los sis­temas de reser­vas autom­a­ti­za­dos son exce­lentes, pero los árboles tele­fóni­cos com­ple­jos pueden frus­trar a los clientes.
• Tomar Deci­siones Finales:Los sis­temas pueden ser hack­ea­d­os; rever­tir una decisión críti­ca no siem­pre es posible.
• Tra­duc­ción:Un hablante nati­vo supera a las her­ramien­tas de tra­duc­ción automatizadas.
• Respues­ta a Emer­gen­cias:La recolec­ción de datos puede ser autom­a­ti­za­da, pero la inter­ven­ción humana es cru­cial en emergencias.

Cómo Escribir un Pro­ce­so Empre­sar­i­al Correctamente

1. Iden­ti­ficar Pro­ce­sos para Autom­a­ti­zación: Deter­mi­na qué pro­ce­sos pueden ser autom­a­ti­za­dos, como trans­fer­en­cias de tar­eas, procu­ración y logística.
2. Base de Datos Unifi­ca­da: Cen­tral­iza datos y ase­gu­ra nive­les de acce­so individual.
3. Plan­til­las de Entra­da de Datos: Estandariza for­mu­la­rios para la entra­da de datos.
4. Fór­mu­las de Cál­cu­lo Integradas: Autom­a­ti­za cál­cu­los de impuestos, IVA e informes.
5. Noti­fi­ca­ciones y Recorda­to­rios: Usa envíos masivos y seg­men­ta­dos, recorda­to­rios den­tro del pan­el de admin­is­tración o en telé­fonos inteligentes para una ráp­i­da respuesta.

Tipos Pop­u­lares de Automatización

• Ama­zon Web Ser­vices (AWS):Autom­a­ti­zación empre­sar­i­al inte­gral con infraestruc­tura virtual.
• Ofer­ta Públi­ca o Con­tra­to Dig­i­tal: Elim­i­na la necesi­dad de enviar doc­u­men­tos fir­ma­dos por fax, ofre­cien­do acce­so ²⁴⁄₇ y un historial.
• Apli­ca­ciones para Finan­zas, Análi­sis y Gestión: Her­ramien­tas para la inter­ac­ción con el cliente, boletines sem­anales y notificaciones.

Con­clusión