1986 жылы Motorola компаниясын өндірістік ақаулар қатты алаңдатты, нәтижесінде инженер Билл Смит ақаулар санын статистикалық қате деңгейіне дейін азайтуға арналған әдістемені ойлап тапты. Осылайша Six Sigma әдісі пайда болды, ол көп ұзамай басқа өнеркәсіптік және қаржы алпауттарымен қабылданды.
Six Sigma — бұл ықтималдық теориясынан алынған ұғым, ол формуламен білдіріледі: миллион өнім немесе процесс үшін 3,4 ақаудан аспауы керек. Әдістеменің математикалық міндеті — өзгергіштікті азайту.
Деректермен айтқанда, Six Sigma — өндірістік ақауларды жоюға бағытталған жобаларды басқару әдістемесі.
Six Sigma-ның Статистикалық Мақсаты
Принциптер
- Процестерді болжамды жасау.
- Өндірістік және бизнес процесстерді сипаттауға, өлшеуге, талдау жасауға, жақсартуға және бақылауға тырысу.
- Six Sigma-да табысқа жету үшін ұйымның барлық мүшелерін, әсіресе жетекші басшыларды тарту.
- Арнайы, өлшенетін мақсаттар қойыңыз: шығындарды 20%-ға азайту, пайда мөлшерін үштен біріне арттыру немесе өндіріс циклын бір сағатқа қысқарту.
- Сыңар жақтарды тыңдай алатын күшті көшбасшылық қасиеттері бар менеджерлерді тарту.
- Шешімдерді болжамдар емес, расталған ақпарат пен статистика негізінде қабылдаңыз.
Алгоритмдер
Six Sigma екі тәсіл ұсынады, біреуі процесс жақсартуға (DMAIC), ал екіншісі жаңа өнім жасауға (DMADV, DFSS деп те аталады) арналса. Екі әдіс те “Жоспарлау-Орындау-Тексеру-Әрекет ету” формуласына сәйкес сипатталады.DMAIC Алгоритмі
- Жобаның мақсаттарын және тұтынушылардың қажеттіліктерін анықтаңыз. Жобалық топ құрыңыз, оның жауапкершілік аймағын белгілеңіз және өкілеттілікті бөліңіз.
- Қазіргі деректерді жинаңыз және процесстің негізгі параметрлерін “өлшеңіз”.
- Талдау жинақталған ақпаратты және ұйымның сапасына немесе бизнес қызметіне әсер ететін факторларды анықтаңыз. Ақаулардың түпкі себебін табыңыз және оларды жою жолдарын ұсыныңыз.
- Жақсарту немесе қазіргі процестерді оңтайландыру. Сынақ өзгерістер енгізіңіз.
- Бақылау жасаған түзетулеріңізді, мақсаттан кез келген ауытқулар ақаулардың туындауына жол бермейтіндіктей көз жеткізіңіз. Жобаның прогресі туралы ақпараттық тақталарда хабарлаңыз және команда статистикамен қалай жұмыс істеп жатқанын бақылаңыз. Келісімді сапаны алу үшін процесті қайталаңыз.
DMAIC Алгоритмі
DMADV немесе DFSS Алгоритмі
1 Тұтынушы талаптарына және кәсіпорын стратегиясына сәйкес мақсаттарды анықтаңыз. Жобалық топ құрыңыз.
2 Өнімнің негізгі сипаттамаларын және өндіріс цикліне арналған талаптарды анықтаңыз.
3 Бірнеше нұсқаларды тауып, талдаңыз.
4 Ең жақсы нұсқаны таңдаңыз және оған жұмыс жасауды бастаңыз.
5 Жобаны практикада жүзеге асырыңыз.
2 Өнімнің негізгі сипаттамаларын және өндіріс цикліне арналған талаптарды анықтаңыз.
3 Бірнеше нұсқаларды тауып, талдаңыз.
4 Ең жақсы нұсқаны таңдаңыз және оған жұмыс жасауды бастаңыз.
5 Жобаны практикада жүзеге асырыңыз.
Құралдар
Сіз сапаны басқару принциптері мен статистикалық әдістерді пайдалана аласыз. Негізгі басқару принциптері мыналарды қамтиды:- “5 Неге”: Ақаулардың түпкі себебін анықтағанша “неге” деп сұрауды жалғастырыңыз.
- Бизнес Процесс Картасы: Қолжетімді ресурстар мен не істелуі қажеттілігі схемалық түрде көрсетіледі. Мысалы, өнімді тапсырыс беру және жіберу үшін процесс картасы.
- Шығын-Пайда Талдауы: Бірнеше жобалық нұсқалар болғанда, ең жақсы пайда-шығын арақатынасы барын таңдаңыз.
- Сапа үшін Маңызды (CTQ) Дерегі: Сіздің жобаңыз үшін негізгі сипаттамалармен схеманы сызыңыз.
Статистикалық құралдарға мыналар кіреді:
1Табыс’analyse2 Регрессиялық талдау
3 Нүктелік диаграмма
4 Бақылау диаграммасы
5 Поретто диаграммасы
Иерархия
Six Sigma басқару концепциясы Шығыс жекпе-жек өнеріне ұқсайды. Орындаушының рөлі белбеуге байланысты – олардың Six Sigma білімдері мен дағдыларының деңгейі.
- Жоғары Басшылық: Жауапкершіліктер мен ресурстарды бөледі. Ішкі корпоративтік кедергілерді жояды және personnel-дің өзгерістерге табиғи қарсылығымен күреседі.
- Чемпиондар: Ұйым ішінде әдістемені іске асырады және Black Belts-ты оқытады.
- Мастер Black Belts: Six Sigma-ны іске асыруды бақылайды және тұрақты Black Belts-қа басшылық етеді.
- Black Belts: Жоба бойынша жұмыс істейді және Мастердің жетекшілігімен тапсырмаларды орындайды.
- Green Belts: Негізгі міндеттерінен басқа, Black Belts-тың бақылауымен әдістемені жүзеге асырады.
- Ақ және Сары Белттер: Six Sigma-дағы базалық біліммен жұмыс істейтін қызметкерлер, олар жобада жартылай қатысады немесе тәжрибелі әріптестерінің әрекеттерін байқайды.
Сертификаттау ASQ мен IISE сынды компаниялар арқылы алуға болады. Оқыту АҚШ-та presencial және онлайн түрде өткізіледі. Емтихандарды сіздің компьютеріңізден арнайы бағдарламалық жасақтаманы пайдалана отырып та тапсыруға болады.
Ұқсас Әдістемелермен Айырмашылықтар
2000-жылдардың басынан Lean Six Sigma әдістемесі, Lean өндірістік тәсілдерін және Six Sigma-ны біріктіре отырып, танымал болды. Lean шығындарды азайтуға және тұтынушыға құнсыз жұмыс процестерін жоюға бағытталған. Сонымен қатар өндірісті стандарттауға көмектеседі.
Six Sigma әдістемесі ақауларды азайтуға шоғырланған және қатал процесс бақылауын қажет етеді. Six Sigma өзінің статистикалық талдауымен Lean-ға қарағанда техникалық салаға жатады, ол визуалды бақылауды пайдаланады және жұмыс орнын ұйымдастыруды өзгертеді.
Six Sigma мен Lean тағы бір әдістемемен (көптеген адамдар үшін бұл корпоративтік философия) – Kaizen салыстырылады. Ол да үнемі жетілдіру мен процесс стандарттауды талап етеді. Дегенмен, Kaizen-нің басты айырмашылығы — жылдам әрі қарапайым шешімдерге назар аудару, бұл шешімдер қызметкерлермен ашық талқыланады.
Кемшіліктер
1 Көптеген ұйымдар болашақ Black Belts-ты оқытуға кірісіп кетті. Нәтижесінде, сыншылар сертификаттау сапасының төмендегенін және Black Belts-тың аз дағдылармен шығарылғанына сенімді.
2 Fortune журналы 58 ірі компания Six Sigma-ға адалдық жариялағаннан кейін кейін S&P 500 индексінен шығып кеткенін мәлімдеді. Журналдың хабарлауынша, әдістеме серпінді өнімдер мен технологиялар жасауға көмектесетін емес.
3 Бұл шығармашылық еркіндікті шектеуі мүмкін. Тұрақты “өлшемдер” мен статистикалық талдау жобаның командаларына миды пайдалануға және күтпеген идеяларды жасауға кедергі келтіреді. Әдістеме қатаң алгоритмді ұстанады және коммерциялық, инновациялық емес мақсаттарды көздейді.
4 Six Sigma-ның статистикаға ден қоюы да сынға алынады. Теориялық таластар кейбір құралдардың барынша тәуекелдерді есептемейтіні туралы жүреді.
Уақыт Басқаруындағы Six Sigma Нені Білдіреді?
Six Sigma екі түрді анықтайды — жетекші уақыт және цикл уақыты.
- Жетекші Уақыт: Тұтынушы өнім/қызметті сұраған сәттен бастап оны алғанға дейінгі уақыт.
- Цикл Уақыты: Толық өндіріс циклі немесе процесс жұмысы үшін қажет уақыт.
Үлкен Компаниялармен Іске Асыру
Motorola ақаулармен байланысты шығындарды төмендету үшін Six Sigma әдістемесін әзірледі. 1986 жылдан 2001 жылға дейін Six Sigma қолдану арқылы $16 миллиард үнемделді.Ford 2000 жылы Six Sigma арқылы $300 миллион кірісті арттырды, тұтынушыларының көңілділігіне сәйкес табысты жобаларды жасап шығарды.
General Electric 100 сағат бойы менеджерлерін Six Sigma-да оқытты. 1997 жылға дейін корпоративтік пайда $700 миллионға артты. Үш жыл ішінде GE қосымша $4.4 миллиард алды.
Bank of America 2005 жылы онлайн есепшоттарды ашу ісін жақсарту үшін Six Sigma принциптерін пайдаланды, олардың пайдасын 30%-ға көтерді.
Кітаптар
- “Статистикасыз Ақпараттық Проблемаларды Шешу” Ралф Полак (2016): Six Sigma-ның статистикалық бөлігін жақсы білмейтіндер үшін “сапалы ойлау” 14 практикалық мысалын ұсынады.
- “Six Sigma жолы” Пандэ, Нейман, және Каванаг (2005): GE-де еңбек еткен үш оқытушыдан практикалық нұсқаулық.
- “Lean Six Sigma” Майкл Л. Джордж (2007): Six Sigma мен Lean-ды пайдаланып сапаны жақсарту және өндіріс уақытын қысқарту жолдарын сипаттайды.
- “Dummies үшін Six Sigma” Крейг Гиги (2008): Әдістеме туралы бастаушыларға арналған кіріспе.
Өтініштер мен Бағдарламалық Жасақтама
Worksection: Жобаларды, тапсырмаларды және бақылау тізімдерін басқаруға мүмкіндік беретін SaaS жобаны басқару қызметі. Түрлендіру жоспарларын жасау арқылы Six Sigma құралдарын енгізіңіз, жауапкершілікті тағайындап, реалы уақытта прогресті бақылау.