Как оценить эффективность сотрудников с WorkSection


Работа сотрудника измеряется в двух категориях: продуктивность и эффективность.

Продуктивность показывает, какого результата достиг сотрудник:
  • сколько лидов обработал менеджер за день;
  • сколько рекламных роликов снял видеопродакшн за месяц.
Эффективность показывает, какое соотношение между достигнутым результатом и затратами на достижение:
  • сколько денег потратили на рекламу и сколько лидов получили с этой рекламы;
  • сколько наград Red Dot получил видеопродакшн за рекламные ролики.

    У команд в одной компании может быть одинаковая производительность, но разная эффективность.
Видеопродакшн «Кряник» создал лендинг со списком услуг и портфолио, после чего запустил таргетированную рекламу. Второй видеопродакшн, «Экселенс», создал страницу в Instagram, наполнил ленту работами и запустил таргетированную рекламу только на этой платформе. Видеопродакшены получили с рекламы одинаковое количество лидов (одинаковая производительность). Но выручка видеопродакшена «Кряник» меньше, чем у «Экселенс», потому что для запуска лендинга понадобилось оплатить работу UX/UI-специалиста, дизайнера, верстальщика, копирайтера. Поэтому эффективность видеопродакшена «Экселенс» с рекламой в Instagram будет выше: меньше затрат при равном количестве лидов, а значит больше выручка.

Какие параметры продуктивности и эффективности сотрудников?

Оценка продуктивности и эффективности зависят от размера, вида компании (продуктовая или IT), выбранных KPI. В статье в качестве примеров мы используем показатели, которые оценивают компании-клиенты Worksection. К таким показателям относятся:
  • затраченные время и деньги. Как быстро сотрудник выполнил задачу? Сколько денег компания потратила на выполнение задачи?

  • соотношение просроченных и вовремя выполненных задач
  • соотношение запланированных и фактических затрат на выполненные задачи. Вложились в бюджет при выполнении задачи или пришлось потратить больше запланированного?

Как использовать данные оценки эффективности и продуктивности труда?

  1. Улучшить работу команды. Так, в инструменте бережливого производства PDCA оценку эффективности команды используют для разработки новых приемов, которые должны повысить продуктивность сотрудников в следующей итерации.
  2. Повысить зарплату или уровень сотрудника — например, перевести его с junior на middle.
  3. Спрогнозировать, сколько времени и денег уйдет на решение SMART-задачи (критерий Achievable).
  4. Запланировать задачи на следующий отрезок времени (спринт)с учетом среднего времени, которое уходит на выполнение аналогичных задач.

Как оценивают эффективность работы в Google, Deloitte, Netflix, One2 и Volta One?

В Google эффективность оценивают с помощью трех инструментов:
  1. OKR (Objectives and Key Results) — практика постановки целей и ключевых результатов. В Google эта практика выглядит так:
    — сотрудник раз в квартал ставит цель и определяет три результата, которые надеется получить;
    — в конце квартала сотрудник сам оценивает каждый результат.
    — оценка 0.6 — 0.7 означает, что достигнута амбициозная цель. А вот оценка в единицу означает, что сотрудник поставил себе слишком легкую задачу.
  2. Оценка работы коллег по методу 360 градусов. Сотрудники оценивают друг друга по пятибалльной шкале. Баллы суммируют и менеджер выставляет общую оценку.
  3. Оценка работы менеджеров. Анонимный отчет с оценками выходит раз в полгода. В отчете оценивают качество коммуникации и четкость поставленных менеджерами целей.
В Deloitte и Netflix руководители отделов каждую неделю проводят персональные встречи с сотрудниками. На встречах анализируют причины успеха или неудачи, оценивают эффективность работы. Так, в Deloitte руководитель отвечает на вопросы типа «Хочу ли я, чтобы сотрудник остался в моей команде?». В Netflix, как и в Google, сотрудники также оценивают друг друга по методу 360 градусов.

В агентстве video-performance One2 эффективность сотрудников оценивают с помощью таких инструментов:
  • ежедневные стендапы. Каждый член команды по очереди рассказывает о результатах за прошлый день, даёт обещание на текущий день и делится проблемами. Ежедневный стендап показывает, что происходит в компании и как сделать работу эффективнее
  • ретроспектива. Регулярные встречи в Agile-командах, на которых обсуждают рабочий процесс. С ретроспективой можно понять, какие ошибки допустили и как их исправить — например, как увеличить одновременное количество задач в работе без потери качества.

В digital-агентстве Volta One эффективность оценивают по затраченному на задачу времени. Для этого используют связку инструментов: тайм-трекер и отчеты. Затраченное время также важно для рекламных и PR-агентств, юридических компаний.

Программы и сервисы для оценки эффективности и продуктивности труда

Для помощи в оценке продуктивности труда можно выделить отдельного человека, у которого будут задачи ко всем задачам, отчетам и инструментам. В Achiva Network такой специалист вносит все задачи с еженедельных meeting по координации сотрудников, отмечает, где провалили сроки и кто не взялся за задачи. В Sreda Digital эти функции выполняет помощник проектного менеджера. Это помогло уменьшить среднее время ответа клиенту до 15 минут и снизить затраты на аккаунтинг.

Для учета затраченного времени

Toggle — бесплатный тайм-трекер, который показывает затраченное на задачу время. Это удобный инструмент для компаний с почасовой системой оплаты. Покопавшись в отчетах, можно оценить стоимость аналогичных проектов, продуктивность и эффективность работы сотрудника.

RescueTime — приложение для самооценки на ПК. Приложение отмечает все активности и разбрасывает их по категориям: дизайн, бизнес, соцсети, развлечения. В конце дня можно посмотреть статистику и понять, сколько времени реально потратили на задачу, а сколько — на серфинг в сети и переписку в мессенджере.

TeamViz — бесплатный таймер и менеджер задач по технике Pomodoro, о которой мы писали в отдельной статье.


Для оценки самим сотрудником

Weekdone OKR Software — система для внедрения OKR в компанию. Включает квартальные цели, еженедельное планирование и PPP-отчетность.

Mercer Mettl 360View — платформа для сбора и анализа оценок по методу 360 градусов.

Для учета соотношения просроченных и вовремя выполненных задач / запланированных и фактических затрат

TMetric — тайм-трекер, у которого есть два серьезных преимущества: интеграция с основными таск-менеджерами и возможность определить прибыль по проекту, указав бюджет и затраты на работу.

Trello — система управления проектами с помощью канбан-досок. Через канбан-доски удобно смотреть, сколько задач в работе и какие из них завершены вовремя.

Worksection — система управления проектами с канбан-досками, тайм-трекером и диаграммой Ганта. С помощью автоматических отчетов можно понять, из чего формируется бюджет проекта и у какого сотрудника больше всего просроченных задач.

4 инструмента Worksection для оценки эффективности работы

Тайм-трекер

Встроенный тайм-трекер покажет, сколько времени потрачено на проект и поможет спрогнозировать, сколько времени займет выполнение типовых задач. Если вы определите почасовую ставку в гривнах и долларах, Worksection автоматически подсчитает зарплату сотрудника.

Отчеты

В Worksection отчеты создаются автоматически — достаточно включить фильтры типа количества завершенных задач или затраченного на проект времени. Так, в Visotsky Consulting создают еженедельные отчеты, по которым смотрят, сколько задач выполнили на прошлой неделе, а сколько задач провалились или не завершены вовремя. Полученный отчет можно экспортировать в XLS, чтобы вручную подсчитать ROI или маржинальность проекта.

Диаграмма Ганта

В диаграмме Ганта удобно планировать задачи и выстраивать между ними связи. Но с помощью этого инструмента можно также оценить продуктивность команды в работе над проектом. Так, аккаунт-менеджеры Vintage Web Production экспортируют таймлайн проекта в Excel и отправляют клиенту.


Фильтры

Фильтры помогают не пропустить дедлайны и отследить загрузку каждого сотрудника. Фильтрами пользуются в TEBIN и Achiva Network: первые через фильтры проверяют загруженность сотрудников, вторые — дедлайны и количество задач у каждого сотрудника.




esc
Поделиться в
или
Бизнес-кейсы
Никита Ловиков, СЕО и основатель веб-студии Letsmake.site, поделился с нами опытом пользования Worksection. Кроме того, Никита рассказал интересные инсайты об успешности и неуспешности проектов, а также...
13 декабря 2023   •   4 min read
Бизнес-кейсы
Вместе с Иваном Тригубом, сооснователем и СЕО компании SPLIT Development обсудили становление его компании и особенности проектов, преимущества Worksection по сравнению с Jira, а также проблемы фикс-прайса...
3 декабря 2023   •   4 min read
Бизнес-кейсы
Евгений Савельев, управляющий партнер юридической компании Avitar, рассказал о работе команды по Worksection, в чем ценность сервиса для юристов и о преимуществах тайм-трекинга. Расскажите о компании...
30 октября 2023   •   3 min read
Начните работу прямо сейчас
Введите, пожалуйста, свой настоящий email 🙂
Вторжение России в Украину Worksection прекратил работу на территории РФ Почему?