Алина Кашапова, лидер и основатель Marketing Office, рассказала о ценности Worksection для маркетинговой команды, по каким правилам работать с клиентами и почему важно учиться делегировать.
О компании:
Marketing Office – это объединение независимых маркетологов и digital-специалистов, миссия которого предоставлять комплексные услуги по маркетингу высшего качества и превращать маленькие украинские бизнесы в крупные.
Команда Marketing Office
Как команда пришла к внедрению Worksection?
Мне хотелось, чтобы маркетологи, SMM-специалисты и команда в целом были более организованными, системными. Я работала с Worksection во время сотрудничества с разными компаниями как маркетолог. Так я поняла, что в будущем хочу вывести работу на какой-нибудь таск-менеджер. На одной из встреч команды мы поняли, что наконец-то дошли до того уровня, когда мы можем ввести в работу какую-нибудь систему. Мне предлагали другие, но я уже была более лояльна к Worksection, поэтому после тестирования ввела систему на все проекты сразу.
К моменту, когда мы только начинали работу в системе, 8 маркетологов поддержали идею внедрения, и только одна девочка сказала: “Я не могу, мне некомфортно”. Тогда я поняла, как круто я построила команду, что только один человек начал протестовать.
В чем состоит глобальная цель работы с системой?
Глобальная цель состоит в налаживании культуры ведения проектов. Все должно быть четко и задачи должны быть четко прописаны по времени. Клиент должен видеть, что мы делаем, и должен ценить то, что мы делаем, как и сам сотрудник.
Сейчас моя цель – повышать качество этого коммьюнити, потому что в маркетинге очень много специалистов, но вместе с тем – очень много некачественных. Эта система и то, как мы работаем, является фильтром.
Существуют ли в вашей команде правила работы с клиентом?
Первое важное правило – быть источником вдохновения. Представим среднего предпринимателя, который делает кучу задач, нанимает команду, выходит из зоны комфорта, потому что он начал вкладываться в маркетинг. И мы работаем таким образом, что за счет маленьких и больших результатов делаем все для того, чтобы в конце он был заряженным на дальнейшую работу и еще лучшие результаты.
Следующее – приносить клиенту решения, а не проблему. Любой вопрос мы стараемся решить сами, или говорим клиенту сразу, какие пути решения мы видим.
“Нужно учиться правильно делегировать”
Очень популярно такое утверждение: если ты хочешь сделать что-то классное – сделай это сам. Это ерунда. Надо научиться правильно делегировать, потому что если ты этого не делаешь – получается плохо. Но если ты строишь команду из правильных людей, ставишь на нормальную систему алгоритм – они, скорее всего, сделают круче.
Команда и клиенты Marketing Office
Для кого подойдет Worksection и когда его следует внедрять?
Это маркетинговые агентства, performance в частности, а также агентства по работе с сайтами, где есть комплекс их разработки, продвижение, реклама, оптимизация и т.д. И в целом, действительно, весь маркетинг: SММ, таргетологи и так далее.
Систему можно внедрять даже от трех проектов. Разумеется, если у меня сейчас 25 участников и 18 проектов, то без такой системы не обойтись. Мне нужно в любой момент зайти в любой проект и увидеть, что там не нарушены дедлайны, как выполняется работа и сколько задач выполнено. Без такого сервиса, скорее всего, не получится масштабироваться, потому что потеряется качество предоставления услуг.
Полное видео-интервью с Алиной Кашаповой смотрите на нашем Youtube канале.