Twiga Украинасының қызметі қандай?
Twiga Украина 6 агенттіктен тұратын біртұтас организм. Біздің агенттіктердің тәжірибесі клиенттің барлық қажеттіліктерін жабуға жеткілікті. Twiga Digital — агенттіктердің бірі.
Компания жирафтан құндылықтарды насихаттайды.
(“twiga” свахили тілінен “жираф” деп аударылады)
Әлемдегі барлық жануарлардың ішінен жирафтың ең үлкен жүрегі бар. Ол ұзақ уақыт көлемінде су мен тамақсыз жүгіре алады. Біз командамыз жирафқа ұқсайды деп әзілдесеміз: біз 24⁄7 жұмыс істей аламыз және одан да қажеті жоқ.
Twiga Украина, әдетте, клиенттермен ұзақ мерзімді негізде жұмыс істейді, 12 – 14 жыл бойы. Біз ұзақ мерзімді ынтымақтастықта, 2 – 3 жыл немесе одан да ұзақ уақыт бері белгілі бір стратегияның тиімділігін бақылауға болатынына сенімдіміз.Бізде ішкі және сыртқы клиенттер бар. Сыртқы клиенттер – Pepsi, Roshen, ProCredit Bank, Henkel, Royal Canin және т.б. Бұлар — тікелей клиенттер, олармен бәрі қарапайым және анық. Сондай-ақ, ішкі клиенттер де бар.
Мысалы, біздің Twiga Go агенттігі PUMB Банкі үшін фестивальдің креативті идеясы мен стратегиясын жүзеге асыру үшін үлкен тендер жеңіп алды.
TwigaUkraine агенттіктерінің қалған бөлігі де осы жобамен жұмыс бойынша тапсырмаларға сеніп тапсырылған.
Twiga Digital-де жұмыс қалай болды?
Мен Twiga Digital-қа жұмысқа келген кезде, агенттікте байланыстыру үшін почта, Telegram және аяқтарды пайдаланатын еді (редакция: күліп). Бұл өте қиын болды. Бірдеңе сұрау қажет болды ма? Сіз басқа қанатқа барасыз, мысалы, дизайнермен тапсырманы келісу үшін. Идеяны талқылағаннан кейін, бәрін поштамызға жазып отырасыз.
Негізгі мәселе — 45 адам болғанда, және бәрі бір жобаға қатысты, ең қиын нәрселер басталады, мысалы, біреу уақытында тапсырма туралы естімей қалды, екіншісіне хабарлауға ұмытып кеткен, біреу поштада хабарламаны жіберіп алады және т.б. Сонымен, көп ақпарат жоғалды, ал бұл жүзімнің жүзімі сияқты болды. Қазір бізде брифтер бар, және бәрі бір жерде сақталады.
Twiga Digital-дан бұрын, мен Worksection-ді соңғы жұмысымда 5 жыл бойы басқардым, бұл жұмысымда 6 айсыз өткізілді.
Бірдей тұзаққа түскенде, сіз ойлайсыз: ‘Егер біз басында Worksection-ді пайдаланғанымызда, ештеңе жоғалмайды еді…’. Бір айдан кейін мен: ‘Бұл жігіттер, бізге тапсырма менеджері қажет’ дедім.
Неліктен Worksection біздің таңдауымыз?
Түпнұсқа және адамдарға қолайсыздық менеджерінде қалай жұмыс істеуді түсіндіру қиын емес
Worksection-мен қатар, Trello, Bitrix24 және Asana-мен клиенттермен жұмыс істеу тәжірибем болды. Бірақ Worksection бізге ең жақсы жаратылыспен сәйкес келді. Барлығы анық, текті және адамдарға тапсырма менеджерін қалай пайдалану керектігін түсіндіру өте оңай.
Worksection әр адам үшін 45 қосымша тапсырма жасауды талап етпейді. Бір тапсырмада сіз қосымша тапсырмаларды көрсете аласыз, қызығушылық танытқандарды тегтей аласыз, және тапсырманы көру үшін проекти менеджерін қоңырау белгісімен белгілей аласыз. Функционалдық ескерілген.
Обустройство тез болды ма?
Жоқ :( Бірақ, ол өте ыңғайлы және жайлы болды.
Алдымен, біз Worksection-ді тек цифрлық агенттікте ғана пайдаландық. Asana-мен салыстырғанда, мен жұмысты орындау үшін жауапты орындаушыны таңдауды, тапсырманы қоюды, мысалы, олар қатыспайтын тапсырмадан ескертпелер басып шығарып, команданы ортадан шығарып тастауға көмектесетінін біліп едім.
Басқа тапсырма менеджерлерінен ерекшеленетін көптеген функциялар бар.
Уақыт өте келе, біздің шығармашылық адамдарымыз (Lions да, Twiga Украина агенттіктерінің бірі) Worksection-нің жеңілдігін түсінді. Біз танысу білімін өткіздік, және алты агенттіктің біреуі тапсырма менеджерін сынақтан өткізуге келісті.
Біздің Media First агенттігі бірінші болып қосылды. Одан екі агенттік артынан келді.
Қазіргі таңда, алты агенттіктің бесеуі Worksection-ге көшірілді.
Біз қызметкерлеріміз үшін бірнеше Worksection оқу сессияларын өткіздік, негізгі параметрлерді жасадық, және клиенттерімізді тапсырма менеджеріне қосып, оларға жобаларға қол жеткізу жоспарлап отырмыз, себебі бұл олардың үшін маңызды.
Мысалы, жоба дизайнерлері жобада жұмсалған уақытты бақылап, клиент осы ақпаратты шығындық есеп жасау үшін ала алады, келісімшартқа сәйкес.
Worksection клиенттеріміз үшін келесіні анық көрсетеді: тапсырманы қою уақыты, оған бөлінген уақыт аралығы, жеке әр қызметкер үшін уақыт сессиясының саны мен бақылауы. Клиент күн сайын есеп алуды алады.
Сіз қалай есеп бересіз?
Біз есеп береміз жобалар мен клиенттер арқылы.
Бұл өте ыңғайлы. Ішкі агенттіктерімізде құжаттамалық есеп және тапсырма есепі бар, сондықтан “кім кімге не қарыз екенін” ұмытпас үшін.
Біздің клиенттердің бірі: ‘Есептерді жазу құралын сатып ала алам ба?’ деп сұрады. Біз ештеңе сатып алмайтынын айттық. Worksection алдын ала қолданылған. Worksection-де клиент үшін есепшот жасаған, клиент жағына 8 қызметкерді қосып, олар үшін біріңғай профиль жасадық.
Клиенттер үшін есептерді клиенттердің Excel кестелеріне көшіреміз және оларды жібереміз. Олар үшін шаблон бар.
Сіз қандай типті Worksection негізіндегі жобаларды пайдаланасыз?
Біз Worksection-ді ішкі түрде өз жобаларын басқару агенттіктері бойынша бөлшектейміз.
Және бізде “Жаңа бизнес” атты ортақ жоба бар. Ол барлық қызметкерлерді біріктіреді. Егер жаңа жоба пайда болса, біз оған команда құрамыз. Біз жобамен қатысатындарға ескертпе жібереді.
Бұл Worksection-нің ең маңызды бөлігі — тапсырмалармен жұмыс істеу иерархиясы:
Біз жобаларға белгілер қоямыз. Бұл клиент карантинге байланысты тапсырманы тоқтатып, немесе бюджет азайған жағдайда және талқылау келесі жылға кейінге қалдыру қажет болғанда орындау мүмкіндігі бар.
Содан кейін біз барлық жобаларды жасағанымызды, жабылған тапсырмалардың санын, пайда мен жоғалғанды өлшеу, және тоқтатылған жұмыстың мөлшерін бағалауымыз өте ыңғайлы болып табылады.
Worksection қашықтан жұмыс жасауға үлкен көмек. Байланыс ауқымды және 24⁄7 жұмыс істейді. Дизайнерлер, шығармашылық топ мүшелері, копирайтерлер мен инфлюенсерлер қазір қашықтан жұмыс істеп жатыр. Егер клиентпен сөйлесу керек болса, олар айына бір рет офиске келуі мүмкін.
Worksection біздің барлық клиенттермен және ішкі мәселелерімізді сақтайды. Жүйе папкалары әкімшілік мәселелермен байланысты барлық нәрсені қамтиды. Олардың барлығы қосымша тапсырмаларға енгізілген. Қызметкерлер үшін барлық қажетті қол жетімділіктер бар.
Сіздер қызметкерлеріңізді сағаттық негізде марапаттайсыз ба?
Жоқ, біз емес.
Өкінішке орай, қызметкерлердің уақыт бақылауға көзқарасы әлі теріс. Әрине, біз бақылауды пайдалану арқылы тек өзіңізге емес, бізге де көмектесетініңізді түсіндіреміз. Тапсырманы орындау үшін қажет уақытын білу клиент үшін де, біз үшін де маңызды. Біздің қызметкерлеріміз бақылауды олардың бостандығын шектейтін нәрсе ретінде қабылдайды.
Сонымен қатар, біз көптеген шығармашылық жұмыстарды орындаудамыз, және шығармашылықты сағатпен өлшеу мүмкін емес. Бірақ бізде белгілі бір шығармашылық өнімді шығару мерзімдері бар. Сондықтан, біз оны сағат бойынша есептей алмаймыз.Worksection-нің басқа тапсырма менеджерлерінен негізгі құндылығы неде?
Бұл мүлдем текті және түсінікті. Мысалы, IOS баланың түсінуі оңай дегенді жиі айтады. Worksection-ге де дәл сондай: бәрі көрінеді, іздеу қажет емес, оны пайдаланудан бұрын нұсқаулықтар оқу қажет емес. Жасырын ештеңе жоқ, барлық функциялар бірден көрінеді.
Сіз тапсырманы қою, адамдарды хабарлау үшін 5 минут жұмсайсыз, және олар бірден тапсырманы орындауға келеді. Мұнда тапсырманы көрген адамдардың санын да көре аласыз. Бұл ашық чат сияқты.
Компанияда Worksection үшін қандай ішкі ережелер бар?
Иә, бар. Ережелердің бірі — жұмысты қабылдаған адамдар не айтты. Тағы бір ереже: тапсырманы қою міндетті түрде оның қабылданғанын білдірмейді. Сондықтан, тапсырмаға кез келген мессенджерде сілтеме жіберу жақсы.
Тапсырмалардың жабылуы мен жобалардың тазартылуы біздің әлсіз тұстарымыз. Орындаулардың мерзімдерін тексеру маңызды. Егер мерзімдер белгілі бір адамның себебінен бұзылған болса, себепті анықтау керек.
Тағы бір маңызды ереже: сіз Worksection-де жобаны жабасыз, содан кейін жасалған жұмысты талдайсыз.
Тапсырма қоюға уақыт жұмсай отырып, команданың бұл тапсырманы орындау үшін не жетіспейтінін түсінесіз.
Worksection пайдалануда не ұнайды тағы?
Бұл тапсырма менеджері сізді дұрыс жұмыс істеуге үйретеді. Дұрыс — тапсырмада бәрі анық, қызметкерлерден сұрақтар қалмайтындай. Олар не істеу керектігін анық түсінеді.
Worksection мен үшін лакмус сынағы. Біз жақсы немесе жаман жұмыс істейміз бе? Worksection-ден бұрын, лакмус сынағы жоқ еді. Поштада заттар жоғалады, ал 18:00-де хат алмасу қорқынышты.
Мысалы, бізде бір жобаға арналған бір жағымсыз жағдай болды. Мен Worksection-ге кіріп, жоба бойынша пікірлерді оқимын. Бұл мені тар шеңберлерді көріп отыруға мүмкіндік береді. Мен структураны бірден көре аламын: бастапқы нүкте, клиент түзетулерді жолдаған уақыт, олар аяқталған уақыт, кім және не себеп болды кешіктіруге.
Мен әрқашан клиентпен кездесу үшін жақсы дайындаламын. Бұл маңызды, әсіресе, егер сіз компанияның жоғары лауазымды тұлғасы болсаңыз.
Егер сіз тиімді болғыңыз келсе, егер сіз уақытында сапалы жұмысты орындауға тырыссаңыз — сізге Worksection қажет.
Кері байланыс та тез жүреді. Қайда кірсеңіз де, қолдау белгішесін көре аласыз, ештеңе іздеудің қажеті жоқ. Сіз 20 минут ішінде жауап аласыз.