Украинаның Domino’s Pizza офисі Украина бойынша 65 пицца ресторанының желісін басқаруда. Офис командасы маркетингтік науқандарды, ақпараттық технологияларды, HR және операциялық процестерді үйлестіреді.
Жақсы үйлестірілген процестер құру үшін бас офис өңірдегі қосалқы франчайздермен байланысты болуы керек. Worksection байланыс құрылымына көмектесті және Domino’s бизнес процестеріне ашықтықты қамтамасыз етті.
Компания туралы
Domino’s Pizza әлемдегі ең жетекші пицца жеткізу брендтерінің бірі, 90 елде ұсынылған. Компания Украинада 15 жыл бойы жұмыс істеп, 15 қалада клиенттерге қызмет көрсетеді.Украинаның офисі операцияларды, маркетингті және дамытуды үйлестіреді. Ол бірнеше ондаған маманнан тұратын көпсалалы команданы біріктіреді.
Сұрау
Бұрын Украинаның бас офисі мен франчайздер арасындағы байланыс мессенджерлер мен электрондық кестелерге негізделген. Бұл тапсырмаларды бақылауда және жобаларды үйлестіруде қиындықтар туғызды.
Ақпарат қайталануы, жоғалуы немесе уақытында дұрыс адамдарға жетпеуі мүмкін еді. Бірлескен басқару жүйесінің жоқтығы науқандарда кешігулерге және ресурстарды бөлуде қиындықтарға әкелді.
Domino’s Pizza тапсырмаларды басқаруды бір жүйеге келтіретін, Украинаның бас офисі мен франчайздер арасындағы тиімді өзара әрекеттестікті қамтамасыз ететін және ресурстарды бақылауды жақсартатын құрал қажет болды.
“Тапсырманың болжамды түрде орындалуы және ресурстарды тиімді бөлу үшін оны дұрыс қою маңызды. Worksection бұл мәселеде көмектеседі,” Андрей Бондарев, Domino’s Pizza Украина CMO
Клиенттің қиындықтары
Қосалқы франчайзингпен жұмыс істеуді орталықтандыру
Мәселе: Тізбектегі нүктелер жалпы қызмет және жергілікті бастамалар аясында тапсырмаларды орындайды. Бірлескен басқару платформасының жоқтығы хаосқа әкелді. Ақпарат құралдар арасында шашылып кетті, бұл Domino’s жалпы жарнамалық науқандарды бекіту қадамдарын кешіктірді.
Шешім: Worksection қолдану екі деңгейдегі тапсырмалар мен қосымша тапсырмаларды қамтитын жоба құрылымын енгізуге мүмкіндік берді. Бұл командалық процестерді айқын етті.
Негізгі Украин офисінің командасы өңірлердегі ресторандардың тапсырмаларының статусын кез келген уақытта тексере алады. Белсенділік жоғалмайды, себебі әр тапсырманың жауапты адам, приоритеті және мерзімі бар.
“Worksection үйлестіруді жеңілдетеді және ресурстарды үнемдейді. Тапсырмалардың статусын аптасына бірнеше рет тексеру динамикасын бағалауға жеткілікті,” Андрей Бондарев, Domino’s Pizza Украина CMO
Деректерді сақтау
Мәселе: Worksection болмаса, жобалар мен тапсырмалар бойынша деректерді архивтеу ауыр болар еді. Ақпарат сөйлесулер мен белгілерде жоғалып, адамдар бәрі қайда екенін ұмытып кетеді. Бұл алдыңғы жоспарлау мен қайта қарауды қиындатады.
“Бұл классикалық кері инженерия тарихы: егер құжаттама болмаса, егжей-тегжейлерді білгіңіз келсе, ескі қызметкерлерді іздеуіңіз керек. Worksection бізге осы мәселені шешуге көмектесті,” Андрей Бондарев, Domino’s Pizza Украина CMO
Шешім: Компания басқару тиімділігін арттырып, болашақ жобалар үшін деректерді талдауды жеделдетуге мүмкіндік алды. Worksection енгізу жоба тарихын бір жерге жинап сақтауға мүмкіндік берді.
Тапсырмалардың, пікірталастар мен файлдардың архиві әр уақытта қолжетімді, бұл өткен әрекеттерді талдауды әлдеқайда жеңілдетеді. Менеджерлер шешім қабылдау логикасын жылдам қадағалай алады. Олар медиа жоспарларды, бекітулер мен стратегияларды қарап шығып, науқанның тиімділігіне әсер ететін факторларды түсіну үшін жұмыс істей алады.
Жүктемелерді бөлу
Мәселе: Біріккен құралсыз максималды жүктемелерді болжау қиын болды. Мамандардың жүктемесін асыру қаупі болды, бұл кешігулерге әкелді. Бұл трейд маркетингке үлкен әсер етті, мұнда ірі маусымдық науқандар үшін уақытты және ресурстарды алдын ала жоспарлау маңызды.
Шешім: Worksection құралдары компанияға жүктемелерді теңестіруге және қолдағы ресурстарды тиімді пайдалануға мүмкіндік берді.
Менеджерлер енді интерактивті уақыт кестесін пайдаланып жоспарланған тапсырмаларды көре алады. Гант диаграммалары белсенділіктің ең жүктелген кезеңдерін визуалды түрде баса көрсетеді, ал ыңғайлы сүзгілер тек бірнеше рет басу арқылы қарау үшін кезеңді таңдау мүмкіндігін береді.
Канбан тақталары мен чектер жобаның менеджерлеріне жұмысын жүйелендіруге және оны басқарылатын кезеңдерге бөлуге көмектеседі. Бұл ұзақ мерзімді жоспарлау кезінде жүктемені асырауды болдырмауға көмектеседі.
Команда ресурстарын оңтайландыру
Мәселе: Әр түрлі қалалардан франчайздерден келген көптеген сұраулар команданың ресурстарын бөлуге қиындық тудырды. Бірнеше приоритетті тапсырмалардың көптігі кейбір өңірлердің сұрауларын ұзақ күтудің себебі болды.
Шешім: Worksection-ті пайдаланып жобалар архивін қарап отырып, команда ең көп кешіктіруге себеп болған бизнес процесін анықтады. Себебі мәжбүрлі жұмыс жүктемесі болған, бұл штатты кеңейту қажеттілігін көрсетті.
Басқару фактілер негізінде команданы кеңейту туралы шешім қабылдады. Команданың көлемін арттыру тапсырмаларды орындауға күтім мерзімін айтарлықтай азайтты және Украинаның бас офисіндегі маркетинг бөлімшесі мен қосалқы франчайздер арасында байланысты жақсартты.
Ашық коммуникация
Мәселе: Біріккен коммуникациялық арна болмаған соң, маңызды жаңартулар жоғалып немесе еленбеді. Бұл тапсырмалардың орындалуында кешігулерге әкелді, себебі команда өзекті ақпаратты уақтылы алмайды.
Шешім: Worksection ыңғайлы тапсырма ішіндегі пікір беру жүйесі, электрондық хат хабарландырулары және Telegram интеграциясымен осы мәселелерді шешті.
“Менің сүйікті функциям Telegram немесе электрондық поштадан тапсырмаларға тікелей жауап беру мүмкіндігі. Сіз тек хабарламаны көресіз, жауап бересіз, ал бүкіл команда бірден жаңартуды алады,” Андрей Бондарев, Domino’s Pizza Украина CMO
- Әр тапсырмаға комментарийлер тапсырма қатысушыларына барлық маңызды егжей-тегжейлермен талқылау хронологиясын көруге мүмкіндік береді.
- Электрондық пошта хабарландырулары және Telegram интеграциясы жүйені қолмен үнемі тексерусіз, жаңартуларға жылдам жауап беруге көмектеседі.