Алина Қашаева, Маркетинг офисінің жетекшісі және негізін қалаушы, маркетинг тобы үшін Worksection-ның құндылығы, клиенттермен жұмыс істеу ережелері және делегаттау үйренудің маңыздылығы туралы айтып берді.
Компания туралы:
Маркетинг офисі — тәуелсіз маркетинг менеджерлері мен сандық мамандар қауымдастығы, олардың миссиясы — ең жоғары сапалы кешенді маркетинг қызметтерін көрсету және шағын украиналық бизнесдерді ірі бизнеске айналдыру.
Маркетинг офисінің командасы
Команда Worksection-ға қалай келді?
Мен маркетинг менеджерлерінің, SMM мамандарының және команданың жалпы ұйымдасқан әрі жүйелі болуын қалаған едім. Мен маркетинг менеджері ретінде әртүрлі компаниялармен ынтымақтастық барысында Worksection-мен жұмыс істедім. Содан кейін мен болашақта қандай да бір тапсырма менеджерін пайдаланғым келетінін түсіндім. Команда жиналыстарының бірінде біз ақыры жүйені іске асыра алатын сәтке жеткенімізді түсіндік. Менде бірнеше нұсқа болды, бірақ мен Worksection-ға бұрыннан бері адал болдым, сондықтан мен жүйені барлық жобалар үшін бірден іске асырдым.
Біз жүйеде жаңа жұмыс істей бастағанда, 8 маркетинг менеджері идеяны қолдады, және тек бір қыз: “Мен мұны істей алмаймын, мені ыңғайсыз сезіндіреді.” деді. Содан кейін мен тек бір адам ғана наразылық білдіргендіктен, команданы қаншалықты жақсы құрғанымды түсіндім.
Жүйемен жұмыс жасаудың жаһандық мақсаты қандай?
Жаһандық мақсат — жоба басқару мәдениетін орнату. Барлығы анық болуы керек, және тапсырмалар нақты уақыт бойынша белгіленуі тиіс. Клиент не істеп жатқанымызды көріп, біз істегенімізді бағалауы керек, дәл сол сияқты қызметкердің өзі де.
Қазіргі уақытта менің мақсатым — осы қауымдастықтың сапасын жақсарту, өйткені маркетингте көптеген мамандар бар, бірақ біліктілігі төмендер де көп. Осы жүйе және біз жұмыс істейтін тәсіл — сүзгі.
Сіздің командаңызда клиенттерге қызмет көрсету ережелері бар ма?
Алғашқы маңызды ереже — ыңталандыру көзі болу. Біз орташа кәсіпкерді, көптеген тапсырмаларды орындайтын, команда жинайтын, маркетингке инвестиция сала бастағандықтан, жайлылық алаңынан шығатын кәсіпкерді елестетеміз. Біз кішкентай және үлкен нәтижелер арқылы оны әрі қарай жұмыс істеуге және тіпті жақсы нәтижелерге ынталандыру үшін барымызды саламыз.
Келесі нәрсе — клиентке шешімді, проблема емес. Біз кез келген мәселені өз күшімізбен шешуге тырысамыз, немесе біз сізге дереу қандай шешімдер көретінімізді айтамыз.
“Делегаттауды дұрыс үйрену қажет”
Келесі стереотип өте танымал: егер сіз бәрін дұрыс істегіңіз келсе, өзіңіз жасаңыз. Бұл абсурд. Делегаттауды дұрыс үйрену қажет, өйткені егер сіз мұны жасамасаңыз, бәрі істемейді. Егер сіз дұрыс адамдардан тұратын команданы құрсаңыз, қалыпты жүйеде алгоритмді қолдансаңыз, олар, әдетте, жақсы нәтижелерге қол жеткізеді.
Клиенттер және команда
Worksection кімге қолайлы және оны қашан енгізу қажет?
Бұл маркетинг агенттіктері, әсіресе өнімділік, сондай-ақ сайттармен жұмыс істейтін агенттіктер, өздерінің дамуы, ілгерілетулері, жарнамалары, оптимизациясы және т.б. бар. Жалпы алғанда, барлық маркетинг: SMM, мақсатты мамандар т.б.
Жүйені тіпті үш жобаны басқару үшін енгізуге болады. Енді 25 қатысушы және 18 жоба бар кезде, бұл жүйесіз жұмыс істей алмаймыз. Мен кез келген уақытта кез келген жобаға кіруім керек және уақыттың бұзылмағанын, жұмыстың қалай жасалып жатқанын және қанша тапсырманың аяқталғанын көруім керек. Осындай қызметсіз компания, әрине, өспейді, себебі қызмет сапасы жоғалады.
Алина Қашаевамен біздің YouTube арнамызда толық видео сұхбатын қараңыз.