Облачные Saas технологии – эффективный инструмент для бизнеса

8 ключевых вопросов о SaaS

Что такое SaaS?

Soft­ware as a ser­vice – облачное программное обеспечение (ПО), которое обеспечивает доступ к данным с любого устройства, подключенного к Интернету. Разработчики такого ПО поддерживают работу серверов и баз данных. 

Модель SaaS – это отсутствие затрат на покупку и обслуживание компьютерного оборудования, на которое нужно установить «стационарное» ПО. Стабильность системы поддерживает разработчик.

Для SaaS не нужно приобретать лицензию и делать отчисления в размере 15 – 20% в год. В стоимость аренды ПО уже включена лицензия и техническая поддержка.

Подходит ли SaaS для всех видов бизнеса?

Считается, что облачное ПО предпочитают представители мелкого и среднего бизнеса, которым важно уменьшить затраты. Например, рекламные, туристические и диджитал-агентства. Крупные организации, особенно работающие в нишевых отраслях, более склонны к системам, администрируемым в офисе. Однако на примере компаний Aston Mar­tin и Tri­pAd­vi­sor, которые рассмотрим ниже, видно, что сервисам SaaS есть что предложить для управления бизнесом даже крупным корпорациям.

Когда появился SaaS?

Идея, что ПО на основе облачных вычислений может быть использовано бизнесом, была озвучена еще в 1961 году ученым Джоном Маккарти, автором термина «искусственный интеллект». В конце 1990‑х – начале 2000‑х он мог наблюдать, как Sales­force и другие компании воплощают в жизнь его давнее предложение.

Поначалу сервисы SaaS не пользовались популярностью, однако в последние 5 – 7 лет эта модель начала широко распространяться в бизнес-среде.

Можно ли настроить под себя SaaS?

Стационарное ПО является более гибким, чем облачное. Однако разработчики SaaS последовательно устраняют этот недостаток. Если ранее бизнес полностью адаптировался под ПО, то теперь он может подстроить под себя пользовательский интерфейс, выбрать тип отображаемых данных, а также попросить добавить или убрать некоторые функции у разработчиков.

Кто будет владеть данными?

Большинство соглашений об уровне предоставления услуг, которые заключаются с разработчиком SaaS, однозначно предусматривает, что именно заказчик является владельцев данных. Более того, многие провайдеры позволяют экспортировать и резервировать информацию в любое удобное время. Если компания, предоставляющая SaaS, настаивает на передаче ей прав на данные, то сотрудничать с ней не стоит.

Находятся ли данные в безопасности?

Многие разработчики SaaS проходят аудит, что их дата-центры защищены по ведущему американскому стандарту SAS70 Type II. Это означает максимальную защиту от внешнего вторжения и доступ к физическим носителям информации по биометрическим данным. Дата-центры находятся под круглосуточной охраной, обладают резервным питанием и дополнительными каналами доступа в сеть.

Что произойдет, если ваш SaaS-провайдер закрылся?

Обычно компании, которые предоставляют SaaS, делают предоплату хостинговым организациям, у которых хранится информация клиентов. Поэтому в случае форс-мажора данные будут находиться в прямом доступе.

Также сценарий завершения деятельности провайдера прописывается в соглашении об уровне предоставления услуг. Там стандартно указывается, что в таком случае клиент получит назад свои данные в оговоренном формате.

Что, если прекратится подключение к Интернету?

Зависимость от интернет-соединения – главный недостаток SaaS. Однако некоторые разработчики уже внедрили возможность работать оффлайн, после чего данные синхронизируются при восстановлении подключения.

Преимущества SaaS

40% из всех CRM-систем*, проданных в 2012 году, были SaaS. Половина компаний в Северной Америке и Европе в 2013 году была готова инвестировать в облачные технологии. Бизнесмены склонялись к решениям SaaS из-за того, что не нужно тратиться на оборудование, его установку и эксплуатацию.

Согласно исследованию IDC, рынок SaaS достигнет емкости более $110 млрд уже в 2019 году, когда в 2018 году общая выручка компаний составит $50 млрд.

Достоинства и недостатки SaaS

Плюсы

1. Доступно в любое время дня и недели
2. Продолжать работу можно в дороге с мобильного устройства
3. Экономия в сравнении с «коробочными» версиями – около 60%
4. Обновления происходят автоматически
5. Серьезная защита данных
6. Полный комплекс лицензионного ПО

Минусы

1. Без подключения к Интернету работа прерывается
2. Не такие гибкое, как стационарные системы для офисов

CRM-система – программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами. Применяется для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания, оптимизации маркетинговой деятельности. В Украине используются CRM-системы от OneBox, 1C-Битрикс, Ter­ra­soft, Inte­gros и другие.

Лидеры SaaS

Финансовые показатели лидеров SaaS-рынка в 2013 году:

Sales­force – компания, которая стояла у истоков SaaS. Известна благодаря своим CRM-системам, которые можно использовать как в малом бизнесе и стартапах, так и в разных отраслях. Среди продуктов Sales­force: Data​.com, Par­dot, Sales Cloud, Ser­vice Cloud, App Cloud, Desk​.com.

LinkedIn – соцсеть для установления деловых контактов, которой пользуются почти 500 млн пользователей со всего мира. Иногда ее принадлежность к SaaS оспаривается, так как платформа не имеет «чистых» признаков. Главный довод в пользу того, что LinkedIn относится к SaaS – наличие премиум-подписки для расширения базы клиентов или улучшенный поиск специалистов.

Work­day. Компания производит приложения для финансового менеджмента, управления персоналом и даже помогает студентам в обучении.

Net­Suite. Облачные технологии SaaS для планирования ресурсов, электронной торговли, бухучета и инвентаризации, и др. 

Ser­vi­ceNow. Выпускает приложения для управления IT-услугами (ITSM), иначе говоря, проектного менеджмента в сфере IT.

Con­cur Tech­nolo­gies – компания занимается приложениями для путешественников и подсчета затрат. 

Athenahealth предлагает облачные приложения для медицинской сферы. 

The Ulti­mate Soft­ware Group – компания создает программное обеспечение для управления персоналом в различных сферах, а также для бизнеса разного размера.

Cor­ner­stone OnDe­mand. Компания предлагает сервисы для менеджмента, которыми пользуются 12 млн пользователей в 190 странах мира.

Medi­da­ta – разработка облачных приложений, которые помогают при разработке сайтов.

Примеры использования SaaS

Рассмотрим, как saas решения для бизнеса помогали компаниям с мировыми именем улучшить свои показатели. Кейсами поделились лидеры рынка облачного программного обеспечения – Sales­force и Workday.

Кейс Sales­force. Aston Martin

Английская компания Aston Mar­tin более 100 лет производит престижные спортивные автомобили. Большинство моделей собирается вручную, поэтому за более чем век деятельности было выпущено менее 100 тысяч автомобилей. В 2016 году компания презентовала модель DB11 – первый продукт, который был изготовлен при внедрении шестилетней дорожной карты Sec­ond Cen­tu­ry. Авто позиционируется как сочетание исключительного дизайна, великолепной производительности и всегда актуальной роскоши.

DB11, сайт Aston Martin

Чтобы привлечь внимание к новой разработке, Aston Mar­tin требовалось улучшить работу с базами данных. У компании накопилось огромное количество информации, и ее нужно было структурировать. Многие данные поступали от дилеров – более 150 представительств в более чем 40 странах мира. Из-за отсутствия единой информационной системы с дилерами Aston Mar­tin упускала потенциальных клиентов.

За год до выпуска DB11 компания внедрила систему Sales Cloud. До нее лишь 10 сотрудников работали с данными о клиентах, в основном анализируя их возраст. Для адаптации к новой системе IT-отдел Aston Mar­tin использовал другой инструмент от Sales­force – Trail­head, который содержит обучающие уроки.

Sales Cloud, сайт Salecsforce

Теперь более 150 сотрудников Aston Mar­tin и 500 работников дилерских центров используют Sales Cloud для сбора, отслеживания и распространения информации о возможностях компании и предпочтениях потребителей. Также анализируются данные о клиентах, которые предпочли других автопроизводителей в премиум-классе.

Sales Cloud была интегрирована в сервис Q от Aston Mar­tin, Туда поступают сотни предложений в год от потребителей: поменять окраску, индивидуально подстроить технические характеристики, добавить аксессуары. Благодаря ПО от Sales­force компания смогла быстрее и эффективнее работать с такими запросами.

Сотрудники и партнеры Aston Mar­tin имеют постоянный доступ к статистическим выкладкам, используя мобильное приложение Sales­force 1 Mobile App. Этот инструмент стал важным для дилеров, которые постоянно находятся в дороге.

Для удобного корпоративного общения начал использоваться сервис Chat­ter от Sales­force.

Еще один продукт компании задействуется, чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиенту. С помощью Mar­ket­ing Cloud менеджеры Aston Mar­tin ищут новые связи с потребителями. Компания предлагает новые отношения покупателям ее автомобилей, у которых истекла гарантия. Она также использует модуль Social Stu­dio для отслеживания отзывов в соцсетях о продукции, обслуживании и самом бренде.

В будущем Aston Mar­tin планирует применить Sales Cloud, чтобы понять «точки страсти» у клиентов. Ради доверительных отношений с ними производитель хочет знать о даже таких предпочтениях, как любовь к хорошему вину или филантропия. Еще в планах англичан – создать новую платформу для клиентов. Там они смогут делиться своими «точками страсти» и создавать виртуальный гараж для автомобилей.

Кейс Work­day. TripAdvisor

Основанный в 2000 году, сайт Tri­pAd­vi­sor является сейчас крупнейшим туристическим сайтом. Его ежемесячная аудитория составляет более 300 млн уникальных пользователей, из которых зарегистрированных – более 70 млн. Сайт работает на 25 языках в 45 странах.

В конце 2011 года Tri­pAd­vi­sor был отделен от материнской компании – другого туристического сайта Expe­dia, ERP-систему* которого использовал. Система не была удаленной, она устанавливалась на сервер и компьютеры в офисе. Менеджеры Tri­pAd­vi­sor были недовольны скоростью ее работы: приходилось ждать, чтобы получить аналитику и отчеты. При постоянно растущей посещаемости сайта такая ERP-система сдерживала развитие.

Альтернативу предложила компания Work­day. Ее система для управления трудовыми ресурсами (Human Cap­i­tal Man­age­ment) внедрялась 5 месяцев. На установку системы для управления финансами (Finan­cial Man­age­ment) ушло 7 месяцев. 

Work­day Finan­cial Man­age­ment, сайт Workday

Бизнес-приложения SaaS от Work­day принесли такие результаты:

• Снижение совокупных расходов на 50%;
• Данные, которые касаются бизнес-процессов и организационных изменений, стали лучше и быстрее распространяться среди сотрудников. Сама информация стала точнее;
• Более широкий выбор аналитических инструментов;
• Появление мобильных решений;
• На закрытие отчетного периода уходит меньше времени – вместо недели оно занимает несколько дней;
• Журнал регистрации событий всегда под рукой;
• Снижение затрат на обучение персонала, который стал активнее вовлекаться в бизнес-процессы;
• Менеджмент компании перестал заботиться о лицензиях для программного обеспечения – платформа Work­day быстро обновляется.

ERP-система – интегрированное программное обеспечение для управления трудовыми ресурсами, финансами и активами предприятия. В 2013 году лидерами украинского рынка ERP стали SAP – 81%, 1C – 22,3%, «Информационные технологии» – 15,7 %. Емкость рынка составляла более $80 млн.

Вердикт

SaaS – услуга, которая предоставляется через веб-интерфейс. Программное обеспечение развертывается в дата-центре и предоставляется на условиях аренды с регулярными платежами. В стоимость входит не только использование ПО, но и затраты провайдера на техническую поддержку, обновления и защиту данных. Так делают все сервисы. 

Например, Work­sec­tion обеспечивает управление проектами, позволяя полный контроль финансов и сроков. А в тарифах не учитывается количество подключенных участников (как у других аналогичных программ). От цены зависит только количество проектов и объем облачного хранилища.

Saas для малого бизнеса и более крупных организаций – отличный способ резко сократить капитальные затраты без потерь для функциональности.