С развитием отечественного бизнеса во все его сегменты проникает все большее количество «точечных» должностей, которые отвечают за конкретный функционал. В том числе и продакт-менеджер (он же менеджер по продукту).
Product manager является тем человеком, который несет в проекте ответственность за рождение новых продуктов, их подготовленность к выходу на рынок, ценовые характеристики, его целевую аудиторию, KPI и прочие характеристики.
По сути, продакт менеджер является мамой и папой услуги или товара и на его плечах лежит забота о рождении, взрослении и выходе во взрослую жизнь «ребенка» (со всеми вытекающими из этого последствиями). Для того, чтобы чадо выросло здоровое и всесторонне развитое, продакт менеджер сотрудничает со сторонними специалистами из департаментов продаж, маркетинга и PR, технического суппорта. Однако, чтобы у семи нянек дите не осталось без присмотра, специалист должен знать свой функционал. А с Worksection будет проще проконтролировать участие привлеченных коллег и подрядчиков по проекту.
Обязанности продакт менеджера
- создание и продвижение новых идей, реализация их в виде готового продукта или услуги
- разработка линейки продуктов и услуг
- план KPI и контроль за его четким исполнением
- аналитика деятельности конкурентов и прогнозирование их активности, анализ сегмента рынка
- политика ценообразования и прогноз жизненного цикла продукта
- создание программы стимулирования продаж, разработка презентационных и POS-материалов в рамках маркетингового продвижения
- работа с партнерами и переговоры с клиентами
На данный момент нет таких учебных заведений, которые готовят к выпуску дипломированных продакт менеджеров, но крупные компании требуют от соискателя дипломов в смежных дисциплинах. Так, Google ждет от своего нового продакт менеджера наличия диплома по информатике.
Что есть в кейсе продакт-менеджера?
- Полный контроль за рождением, выводом и существованием продукта на рынке. Для этого менеджеру необходимо разделять цикл на этапы и понимать каждый из них, знать о том, какие инструменты воздействия на целевую аудиторию использовать в той или иной ситуации. Задача продакт-менеджера — обеспечить товару/услуге долгую и счастливую жизнь, а также мягкий «выход на пенсию». Если вы играли в любую часть The Sims, представьте продукт в виде ребенка-сима, то развитие продукта станет всей его жизнью от школы до богатой пенсии.
- Стратегия развития в мельчайших деталях. Для этого менеджеру необходимо знать портрет ЦА, ее чаяния и потребности, а также развернуто отвечать на вопрос, как продукт удовлетворит потребности потребителей. Для этого надо провести всесторонние качественные и количественные исследования, наиболее популярным инструментом для этого является создание фокус-групп (согласно исследованию, проведенному маркетинговой компанией Alpha UX в 2015 году). Но и другие источники информации игнорировать не следует. Так как рынок переполнен предложениями, приходится находить все новые пути воздействия на конечного пользователя (не только сайты, лендинги, соц.сети, но и мессенджеры, и Youtube).
- Монетизация товара и услуги. Любая идея должна приносить доход, иначе она переходит в разряд хобби и к бизнесу отношения не имеет. Поэтому product manager должен принимать самостоятельные решения по выводу продукта, способах его монетизации и увеличения прибыли/снижения расходов.
- Построение Roadmap product. Roadmap представляет собой процесс развития со всеми делегированиями полномочий отдельным специалистам, способы анализа этой деятельности и оценочную механику. Product manager должен уметь делать и это — тактически подходить к решению стратегических вопросов. Разумеется, с регулярной корректировкой деятельности.
Вот в этом этапе Worksection будет очень кстати.
Расписанная структура задач и подзадач (1) с прописанные исполнителями (2)
- Сбор информации от конечных пользователей. CX или UX (customer experience или user experience) являются универсальными инструментами, которые могут помочь продакт-менеджеру скорректировать развитие продукта для его вывода на широкий рынок.
Проведение фокус-групп, опросов, анкетирований, бета-тестов и прочих мероприятий по получению блока данных от пользователя — тоже ложится на плечи product manager. Для этого необходимо создать эмоциональную базу продукта и применить ее на практике (по терминологии, это звучит как «создать product backlog)».
Тест с помощью демо-решений, закрытых опросов и испытаний, а также другие «опыты над пользователями» — один из главных инструментов продакт-менеджера для мониторинга usability продукта. Именно этим и занимается продакт менеджер в Agile-подходе к решению вопросов тестирования продукта. - Работа в команде и проявление качеств лидера. Владеть риторикой, логикой и ораторским мастерством — норма для любого специалиста, исполняющего в команде роль продакт менеджера. Впрочем, эти умения не являются приоритетным. Необходимо лишь уметь доказывать свою точку зрения, но наверняка пригодится умение вести переговоры по Гарвардскому методу.
Product Owner vs. Product Manager
Разница между Продакт Менеджером и Владельцем продукта (product owner) в Скрам незначительна, но все-таки имеет место быть. Со стороны механики Scrum, Owner — нянька продукта, которая поддерживает его во время воспитания, в то время как роль продакт менеджера — родитель и спутник продукта.
В целом, разделить эти две позиции можно по зонам ответственности:
Ответственность | Ответственность |
Отслеживает динамику рынка и анализирует деятельность конкурентов. | Консультирует заинтересованных сторон, клиентов и партнеров. |
Управляет долгосрочной работой, продажами, маркетингом, имплементацией. | Распространяет подробную информацию по продукту среди представителей всех целевых аудиторий. |
Проводит переговоры с партнерами и клиентами. | Создает макеты и сотрудничает с департаментом UX. |
Посещает тематические выставки и семинары. | Ведет переговоры с разработчиками/реализаторами. |
Поддерживает все не-технические работы по проекту. | Документирует все процессы. |
Оба специалиста занимаются сбором информации от пользователей, общаются с клиентами и функционерами на разных этапах становления и реализации продукта.
Вердикт
Продакт менеджер необходим для вывода на рынок продуктов и его пользу оценили мировые бренды. В большинстве крупных компаний такая должность норма органзации работы.
На отечественном рынке такого ажиотажа еще нет, хотя в ИТ сфере они уже прижились. В ближайшие годы можно ждать активного поиска специалистов, которые смогут стать как «родителями», так и «няньками» для новых продуктов и в других отраслях.