OKR мен KPI: Бизнесте мақсат қоюды және көрсеткіштерді баға беруді меңгеру

• OKR прогрессті жүргізу және инновацияны қолдау үшін нақты мақсаттар қоюға және оларға қол жеткізуге назар аударады;
• KPI негізгі бизнес нәтижелеріне жетудегі ағымдағы операциялардың тиімділігін бағалауда қолданылатын метрикалар.

1. Ұмтылған мақсаттар: OKR-дың ерекшелігі — бұл созылған мақсаттарды белгілеуге баса назар аударғанында. Бұл мақсаттар командаларды стандартты күтулерден асып кетуге шақырады. Бұл мақсаттар амбициозды және жеке тұлғалар мен командаларды инновацияны қолдау және ұйым ішінде елеулі өсу үшін өздерінің жайлы аймақтарынан шығып кетуге ынталандырады.
2. Өлшенетін нәтижелер: OKR-дағы әр нысана айқын, өлшенетін негізгі нәтижелермен байланысты болуы керек. Бұлар мақсаттың жетістігін өлшейтін сандық нәтижелер, тек әрекеттер емес. Өлшенетін болу әр команда мүшесіне өз мақсаттарына жету жолында дұрыс бағытта болуы керек екенін объективті бағалауға мүмкіндік береді.
3. Бірлік пен ашықтық: OKR ашық орта қалыптастырады. Мақсаттар мен прогресс ұйымда барлығына көрініп тұрады. Бұл ашықтық барлығын бір бағытта қозғалтуға кепілдік береді және командалар мен бөлімдер арасындағы күш-жігерді үйлестіруге көмектеседі. Бұл ынтымақтастықты ынталандырады. Қызметкерлер өз күш-жігерінің ұйымның кең мақсаттарына қалай әсер ететінін көре алады.
4. Жиі мониторинг және жаңартулар: Дәстүрлі жыл сайынғы немесе жартыжылдық тексерулермен салыстырғанда, OKR прогресті бағалау үшін тұрақты тексерулерді талап етеді. Бұл жиі тексерулер командалардың икемді болуын қамтамасыз етеді. Олар стратегиялық мақсаттарға сәйкес келу үшін қажетті шараларды түзете алады. Бұл сондай-ақ ұйымның бәсекелестік ландшафттағы өзгерістерге немесе ішкі приоритеттердегі ауысуларға тиімді жауап беруіне мүмкіндік береді.

1. Өлшенетін метрикалар: KPI абстрактлы өнімділік деңгейлерін нақты, өлшенетін деректерге айналдырады. Бұл сипаттың маңызы зор, өйткені ол табыстар мен қиындықтарды бизнес үшін күтпеген латырда көрсетеді.
2. Стандартталған өлшемдер: KPI уақыт кезеңдері мен бәсекелестермен және индустрия стандарттарымен салыстырылған тұрақты өлшеуді қамтамасыз етеді. Бұл стандарттау объективті бағалауға және бенчмаркингке көмектеседі, компания өнімділігін ішкі және индустриямен салыстыру бойынша анық бағдар береді.
3. Іс-әрекетке негізделген көзқарастар: KPI-дың күштілігі іс-әрекетке негізделген көзқарастарды ұсына алатын мүмкіндігінде жатыр. Бұл көзқарастар стратегиялық шешім қабылдауға бағытталып, жетілдіру немесе реттеуді қажет ететін салаларды айқындайды. Эффективті KPI-лар навигациялық маяктар сияқты қызмет етеді, компанияның ұзақ мерзімді мақсаттарына жету жолында нені көрсету үшін.
4. Операциялық жетілдіру: Стратегиялық мағынадан тыс, KPI күнделікті операцияларды жетілдіруде маңызды. Бұл индикаторларды тұрақты бақылау операциялық іркілістерді анықтауға және тиімділік өсірімін көрсетуге көмектеседі, ұйымның барлық деңгейлерінде үнемі жақсартуды жақсартуда итермелейді.
5. Критикалық қатысу факторларына назар аудару: KPI ұйымның табысында маңызды болған салаларға назар аударады, ресурстарды бөлуді және күш-жігерді маңызды нәтижелерге уланады.

• OKR өзгерісті жүргізу және инновацияны қарқындату арқылы командаға өз мүмкіндіктерінен асып өтуді ынталандырады. OKR жобаның аяқталуы немесе жаңа бастамаларды іске қосу науқандарына негізіледі.
• KPIкөптеген ережелер мен саясатарды орындау бойынша тұрақтылықты және жоғары мәртебені қалыптастыруға назар аударады.

Уақыт кезеңі

Өлшеу ауқымы

• OKR қызметкерлер мен командаларды мүмкіндіктердің шекараларын жаншуға ынталандырады, инновация мен елеулі жетістіктер дамытуда. Олар нақты нысаналарды қоюмен және орындалу барысында компанияның стратегиялық жоспарына тікелей әсер етуші.
• KPIжұмыстың ағымдағы операцияларын өлшейді және ұйымда стандарттық операцияларды бағалау үшін пайдаланылады. Олар күнделікті қызметтің компанияның кең стратегиялық мақсаттары мен міндетті түрде үйлесуін қамтамасыз ету үшін көмектестеді.

Бірлік пен ашықтық

• OKR ашықтылық үшін өңделген, түрлі-түрлі командаларды біртұтас ұйымның мақсаттарына бұрады. Ұйымда барлығы OKR-ды түсінуі керек және олардың салымдарының өзгерістерге қалай қарайтынын көре алады.
• KPI барлық деңгейлерде ашықтықты талап етпейді, бірақ KPIs-ке қатысты нақты процедураларда команда немесе бөлімше арасында ашық байланыс пен түсінікті болуы керек.

Икемділік пен бейімделу

• OKR қысқа мерзімді сипаттамасы бойынша жиі өзгерістер енгізілуі мүмкін, бұл компанияларға стратегиялық бағыттарды тез өзгертуге мүмкіндік береді.
• KPI бұрынғы метрикалар көрсетіле отырып, тұрақтылықпен тұрақты метрикалар болып табылады, бұл уақыт бойынша өнімділік бойынша тұрақты салыстыруларын қамтамасыз етеді.

• SERP-тің орташа жүктеме уақытын 0.2 секундқа азайту.
• SERP жүктеме уақыттарымен қолданушылардың қанағаттану жөніндегі көлемін 10%-ға арттыру.

• Үш жаңа елге операцияларды кеңейту.
• Халықаралық табысты 25%-ға арттыру.

KPI практикада

• Ama­zon-дағы KPI мысалы — «Тапсырыс кемшілігі деңгейі» (ODR), теріс пікірлермен, A‑to‑Z кепілдігі талап етуі, немесе қызмет көрсету бойынша карта шығындарының пайызын өлшейді. Бұл көрсеткіштің төмен болуы клиенттердің сенімі мен қанағаттануын сақтау үшін маңызды.

• Бұл KPI-ларды бақылау арқылы Sales­force клиенттерді сатып алумен ғана шектелмей, сонымен қатар оларды ұстауға көмектеседі, бұл ұзақ мерзімді өсудің маңызды мәселесі.

OKR мен KPI-ды интеграциялау

1. Adobe Жылдық өнімділік тексерістерін жоюдан кейін, Adobe өнімділік тоқтаусыздығын және мақсатын анықтауды жүзеге асыру үшін OKR-ды енгізді. Олар «Клиенттердің ұстап қалу деңгейлері» мен «Өнімді дамыту мерзімдері» сияқты KPI-ларды OKR-мен қатар пайдаланады, оларды амбициозды тоқсандық мақсаттарға жету кезінде клиенттердің қанағаттануы мен инновациялық циклы үшін жоғары стандарттарды сақтауға көмектеседі.
2. Zalan­do Еуропаның жетекші онлайн-киім платформасы KPI мен OKR-ды операцияларды оңтайландыру және өсуді ынталандыру үшін бірге пайдаланады. Мысалы, «Еуропа елдерінде нарықтық қол жеткізуді кеңейту» жай OKR KPI-дар сайтына кіріс, конверсия көрсеткіштері мен жаңа нарықтағы клиенттерді алу шығындарын өлшейді.

1. Стратегиялық бірлік: Ең алдымен, OKR мен KPI-дың ұйымның ұзақ мерзімді стратегиялық мақсаттарымен тікелей үйлесетіндігіне кепілдік беру. Бұл, OKR-ды ұйымды амбициозды жетістіктерге итермелеп, KPI-ларды ағымдағы өнімділікті бақылау үшін пайдалану, маңызды мақсаттарға жету барысында нақты уақыттағы кері байланысты қамтамасыз етеді.
2. OKR-мен өзгерісті жүргізу: OKR, ұйымдағы елеулі өзгерістер мен прогресті жүргізу үшін жоғары амбициозды және жетілуі мүмкін ең үлкен мақсаттарды қоюмен әзірленеді. Бұл тәсіл инновация мен түбегейлі трансформацияны талап ететін жобалар үшін ерекше пайдалы, өйткені ол командаларды дәстүрлі күтулерден асып кетуге және шекарадан тыс ойлауға ынталандырады.
3. KPI арқылы тұрақтылықты сақтау: OKR-ға қарама-қарсы, KPI тұрақты және тұрақты операциялық өнімділікті сақтау үшін бағытталған. KPI, әдетте, статикалық, ұйымның негізі мықты және сенімділігін қамтамасыз ету үшін маңызды бизнес процессарды түрлі болжамдармен жақсартуды қамтамасыз етеді.
4. Ашықтық пен коммуникативтілікті арттыру: OKR мен KPI-дың табысының кілті — оларды ұйымның барлық деңгейлерінде түсінікті түрде жеткізу. Түсінікті коммуникативтілік әр команда мүшесіне компанияның мақсаттары контекстінде олардың рөлдерін түсінуге кепілдік береді жәнер олардың жеке күш-жігерлері осы мақсаттарға қалай үн қатып жатыр.
5. Динамикалық шолулар мен бейімделу: OKR мен KPI-ды үнемі және жүйелілікпен пікір сараптау, ұйымның өз мақсаттарына жету барысындағы деңгейде қалай болуын қамтамасыз етеді. Бұл мұндай тексерулер орта жолды түзету үшін мүмкіндік береді және ұйымның бизнес динамикасы өзгерістерге немесе күтпеген қиындықтарға жауап беру үшін стратегияларын бейімдеуге мүмкіндік береді.
6. Кері байланыс және жетілдіру: Кері байланыс мәдениетін нарықта күшейту, ішкі болмыс пен OKR-мен KPI-лардың кәсіпкерлік платформасын ұзақ уақыттықта бағыттау, жинақталған пікірлер мен байқауларды талқылау, мақсаттардың, өнімділік метрикаларының қойылымдарын жетілдіруге ықпал етеді, үздіксіз жақсарады.
7. Күрделі талдау интеграциясы: OKR мен KPI өнімділігін тереңдету үшін күрделі деректер аналитикасын пайдалануға қол жеткізу. Аналитика болашақтық ұсынымдарды қамтамасыз етіп, стратегиялар мен өнімділікті бағалау процесін жөндеу. 

Тараптағы жалпы кемшіліктер

1. Стратегиялық мақсаттармен қайшы келу: OKR мен KPI жүзеге асыруда жиі кездесетін мәселалардың бірі стратегиялық мақсаттарға сәйкес келмеу. Стратегиялық сәйкессіздік тиімді емес және жалпы бизнес табысына қосатын күштерді айқындауы мүмкін.
2. Күрделілік: OKR мен KPI-ды орнатқанда қарапайымдылық өте маңызды. Бұл метрикалардың тым күрделі болғанда, оларды түсіну мен бақылау қиындап кетеді.
3. Мәдени сәйкессіздік: Ұйымның мәдениеті OKR мен KPI-дың әдістерін қолдауы тиіс. Бұл ашықтыққа, үздіксіз пікір алмасуға және жауапкершілікті ілгерілетуге жағдай жасауды қамтиды.
4. Керекті коммуникациялардың болмауы: Коммуникация OKR мен KPI-ды нәтижелі енгізу үшін басты рөлді ойнайды. Осы мақсаттарға және индикаторларға байланысты процестер мен дамыту туралы анық коммуникация болмаса, командадан жауап алудың тапшылығы немесе қатыспауы болуы мүмкін. Бұл метрикаларымды барлығының түсінетініне, олар аталмыш метрикаларға қалай қатысы бар, және компанияның орналасуынақызық екенін қамтамасыз ету үшін маңызды.
5. Тұрақты мөлшерлеу: Бизнес орта динамикалық болып табылады, сондықтан OKR мен KPI да сондай болуы тиіс. Бұл метрикаларды стационарды қарқынмен күтім жасаумен қарау, алдыңғы мақсаттардың дауды шығарып кетуіне алып келеді. Шынымен де OKR мен KPI-ды жиі қарап, жаңарту қажет.
6. Шолғызу мен бейімделу процестерінің болмауы: Табысты енгізу үнемі мониторинг пен шолу мен бейімделуді талап етеді. Ұйымдар OKR мен KPI тиімділігін бақылау үшін тұрақты тексерулер орталықтандырударды қамтиды. Бұл шолулар метрикаларды түзеуге көмектеседі, қажетті деңгейін қамтамасыз етеді.
7. Қызметкерлердің пікірлерін елемеу: OKR мен KPI мақсаттарын қою мен дамытуда қызметкерлерді айналдыру мотивацияны және қатысуды төмендетуі мүмкін. Қызметкерлер жиі жақсарту мен кедергіге кезігеден іс самайтын факторларды және кеңістікті таныстыруға жеке жеміс, танымдылық күштерді бөліссе, оларды ескерту. Осы қарап шығыстар олардың тиімділігін жақсартуға көмектеседі.

Бизнес өнімділігін максимализациялау

OKR мен KPI-ды өсу мен жақсуды пайдалану